Chargé(e) support et implémentation F/H

Au sein de l’équipe technique, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des outils de réservation et accompagnez les clients dans leur déploiement, leur utilisation et leur évolution. À l’interface entre les clients, les fournisseurs de solutions, l’équipe Tech et les équipes métiers internes, vous jouez un rôle clé dans la bonne exploitation des outils et dans leur amélioration continue.

1. Piloter l’implémentation des clients

Vous prenez en charge les projets d’implémentation des clients de bout en bout, depuis l’analyse du besoin jusqu’au lancement :

• Organiser et animer les réunions de kick-off avec les clients et les parties prenantes du projet ;
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients, notamment en matière de politique voyages et de règles de gestion ;
• Apporter votre expertise, conseiller les clients et être force de proposition dans la définition des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Paramétrer le SBT eYoma développé par Amplitudes : profils utilisateurs, politiques voyages, règles de gestion, champs analytiques et autres données nécessaires à son utilisation ;
• Identifier les éventuels besoins d’évolution et coordonner les demandes avec l’équipe Tech ou les éditeurs concernés ;
• Mettre en place, lorsque nécessaire, les flux de synchronisation RH, connexion SSO et connexion avec prestataires externes (note de frais, sécurité voyageur, etc) ;
• Piloter et réaliser les phases de tests afin de garantir la conformité et le bon fonctionnement de la solution avant sa mise en production ;
• Organiser le démarrage et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil, notamment à travers des actions de formation ;
• Travailler en étroite collaboration avec nos Account Manager afin d’assurer un accompagnement client cohérent tout au long des projets.

2.Assurer le support et l’administration des outils

Vous êtes un interlocuteur clé pour les problématiques fonctionnelles et techniques liées aux outils de réservation :

• Administrer au quotidien les solutions de réservation (SBT, GDS et outils interconnectés) et veiller à leur bon fonctionnement ;
• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients et des équipes internes ;
• Analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;
• Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements, identifier leur origine et mettre en œuvre les solutions correctives adaptées ;
• Assurer la maintenance des outils et leur mise à jour, dans le respect des procédures internes et des besoins clients ;
• Suivre les anomalies nécessitant l’intervention d’un éditeur ou d’un fournisseur, jusqu’à leur résolution;
• Garantir la continuité de service et contribuer à l’exploitation optimale des solutions.

Contribuer à l’évolution et à l’amélioration continue des solutions

Vous participez activement à l’évolution des outils et à l’amélioration de l’expérience utilisateurs :

• Recueillir et analyser les retours des clients, des utilisateurs et des équipes internes ;
• Identifier les besoins d’amélioration et contribuer à la définition des évolutions fonctionnelles et techniques ;
• Participer aux évolutions du SBT et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités ;
• Contribuer à l’intégration de nouveaux fournisseurs et des nouvelles solutions dans l’écosystème existant ;
• Participer à la mise en place d’interconnexions avec des outils tiers, notamment les solutions de gestion des notes de frais ou autres outils partenaires ;
• Collaborer avec l’équipe Tech et les différents partenaires pour spécifier, tester et déployer les évolutions ;
• Contribuer à l’optimisation continue des processus, des outils et des pratiques.

Former et accompagner les utilisateurs

• Former les clients et les équipes internes à l’utilisation des outils et à leurs fonctionnalités;
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de changement ;
• Apporter un accompagnement pédagogique sur les problématiques fonctionnelles rencontrées ;
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétence des équipes.

Une fonction au cœur de l’écosystème d’Amplitudes

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à collaborer avec une grande diversité d’interlocuteurs : clients, fournisseurs et éditeurs de solutions, équipe Tech, équipe projet eYoma, Account Managers, agents de voyage affaires ainsi que les différents services du groupe Amplitudes.

• Une première expérience dans le secteur du voyage d’affaires est nécessaire, afin de disposer d’une bonne compréhension des enjeux et des spécificités liés à l’environnement du travel management;
• Une bonne compréhension des outils et environnements