Responsable SAV Technique

Il y a 2 jours

PontàMousson, Grand Est, France SAINT-GOBAIN PAM CANALISATION Temps plein 60 000 € - 85 000 €/an

Missions principales liées au poste

  • Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)
  • Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »
  • Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable
  • Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.
  • Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM
  • Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM
  • Négocier et/ou valider les montants des compensations financières
  • Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière
  • Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP
  • Animer des formations auprès d'équipes internes et/ou externes (Client)

Profil recherché :

  • Niveau Bac+5
  • Idéalement expérience minimum de 5 ans dans des fonctions similaires
  • Poste avec déplacements
  • Connaissances requises :
    • Connaissances des produits PAM dans son ensemble et des interlocuteurs SG PAM
    • Connaissances en juridique
    • Connaissance de l'anglais professionnel. La maîtrise de l'allemand est un plus.