Responsable SAV Technique
Il y a 2 jours
PontàMousson, Grand Est, France
SAINT-GOBAIN PAM CANALISATION
Temps plein
60 000 € - 85 000 €/an
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Missions principales liées au poste
- Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)
- Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »
- Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable
- Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.
- Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM
- Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM
- Négocier et/ou valider les montants des compensations financières
- Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière
- Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP
- Animer des formations auprès d'équipes internes et/ou externes (Client)
Profil recherché :
- Niveau Bac+5
- Idéalement expérience minimum de 5 ans dans des fonctions similaires
- Poste avec déplacements
- Connaissances requises :
- Connaissances des produits PAM dans son ensemble et des interlocuteurs SG PAM
- Connaissances en juridique
- Connaissance de l'anglais professionnel. La maîtrise de l'allemand est un plus.