Customer Growth Manager

#Customer Growth Manager## PayFit recrute Apprends à nous connaîtrePayfit est le service de paie et de gestion des ressources humaines destiné à toutes les entreprises. Fort de millions de bulletins de paie traités, Payfit associe une gestion de la paie assurée par des experts, une plateforme People complète et une intelligence artificielle qui gère les tâches du quotidien, afin de permettre aux dirigeants de se concentrer sur leurs équipes et leur croissance. Payfit est une entreprise européenne présente dans trois pays principaux, la France, l'Espagne et le Royaume-Uni, où nous accompagnons plus de 22 000 clients.
Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est également une mission essentielle chez nous. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète dans nos quatre valeurs :Care: Nous nous soucions sincèrement des autres, quelles que soient leur identité et leurs opinions.
Excellence: Nous cherchons chaque jour à progresser et à obtenir de meilleurs résultats.
Humilité: Rester humbles et échanger des retours transparents nous aide à grandir et à nous améliorer.
Passion: Nous sommes les artisans du succès de Payfit.
Une dimension essentielle de notre culture, et une condition indispensable à notre réussite, consiste également à renforcer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive, dans laquelle tu peux être pleinement toi-même au travail.
C'est pourquoi notre processus de recrutement se concentre sur les compétences que tu démontres, et pas uniquement sur ton parcours académique ou tes expériences professionnelles passées. Chez Payfit, nous savons que tu peux développer des compétences utiles grâce à des expériences de vie variées, et nous souhaitons également apprendre à connaître les tiennes.#### La localisation et modalités du poste :Le poste est basé en France. PayFit offre la possibilité de travailler à distance depuis n'importe où en France, avec une présence attendue dans nos bureaux parisiens un à deux jours par mois.
Nous recherchons une personne disponible pour rejoindre nos équipes à temps plein dès que possible.#### Ton rôle :Rejoins l'équipe Customer Service de PayFit pour gérer un portefeuille d'environ 400 clients SMB et Mid-Market.
La priorité du poste est la rétention et la prévention du churn. Tu identifies les risques, conduis les plans d'action, sécurises les renouvellements et gères les conversations difficiles avec les clients.
Tu es également responsable des augmentations de plan et de l'identification d'opportunités sur les sujets mutuelle et IT. Ces opportunités sont ensuite qualifiées et transmises aux Sales Specialists.
La répartition indicative du rôle est la suivante :
* 50 % minimum: churn, rétention et renouvellements
* 20 %: augmentations de plan et upsell
* 20 %: lead generation mutuelle et IT
* 10 %: team building et continuité d'activitéL'upsell intervient lorsque cela répond à un besoin client identifié, sans se faire au détriment de la rétention ou de la qualité de la relation client.#### Tes

missions:
Churn, rétention et renouvellementsIdentifier les signaux de risque et anticiper le churn.
Construire et exécuter les plans d'action adaptés.
Conduire les conversations avec les clients insatisfaits.
Préparer et sécuriser les renouvellements.
Piloter les campagnes de price increase en limitant le risque de départ.
Augmentations de plan et upsellIdentifier les besoins d'évolution de l'offre.
Présenter et vendre directement les augmentations de plan.
Gérer les objections et suivre les opportunités jusqu'à leur conclusion.
Développer les revenus d'expansion lorsque cela crée une valeur réelle pour le client.
Lead generation mutuelle et ITIdentifier les besoins des clients sur les sujets mutuelle et IT.
Qualifier les opportunités.
Transmettre un handover complet aux Sales Specialists.
Assurer la continuité de la relation client et suivre la progression des opportunités.
Team building et excellence opérationnelleDocumenter les informations clés dans Salesforce.
Assurer le suivi d'un portefeuille en cas d'absence d'un collègue.
Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Marketing, Pricing et Finance.#### Ce poste est fait pour toi si :* 2 à 5 ans d'expérience en Account Management, Customer Success, vente ou gestion de portefeuille client.
* Expérience de la fidélisation, des renouvellements ou de la gestion de situations clients complexes.
* Intérêt réel pour les sujets de paie, RH et les problématiques des entreprises SMB et Mid-Market.
* Capacité à identifier et développer des opportunités commerciales.
* Esprit analytique, rigueur et bonne organisation.
* Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer les conversations difficiles.
* Goût du travail en équipe et capacité à assurer la continuité d'activité.
* Curiosité produit et forte capacité d'apprentissage.
Ce que

nous offrons
* Un rôle avec un impact direct sur la rétention et la valeur client.
* Une responsabilité directe sur les augmentations de plan.
* La possibilité de dévelop