Chef De Projet Crm
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Dans le cadre d'une mission freelance, nous recherchons un Chef de Projet CRM H/F pour renforcer notre pôle d'excellence « Consulting ». Nous souhaitons doter deux de nos branches d'un outil de gestion de la relation client. Dans le cadre de la mise en place de ce CRM, tout reste à construire. Vous intervenez au contact direct des directions commerciales des deux branches, vos principaux interlocuteurs métier. L'équipe projet côté client (sponsor, DSI, chef de projet interne) sera précisée au lancement.
Vos missions :
- Recueil et analyse des besoins : Conduire les entretiens et ateliers avec les directions commerciales, puis formaliser les processus actuels (prospection, suivi des opportunités, devis, fidélisation) et les besoins cibles.
- Recommandation d'architecture CRM : Comparer les scénarios « CRM commun » et « CRM par branche » au regard des processus, des données partagées, des coûts et de la gouvernance pour présenter une recommandation argumentée.
- Étude de marché et sourcing : Identifier les éditeurs adaptés et constituer une première liste de solutions et d'intégrateurs à consulter.
- Rédaction du cahier des charges : Formaliser les exigences fonctionnelles et techniques (volumétrie, interfaces avec le SI existant, reprise de données, critères de sélection).
- Aide au choix du prestataire : Participer activement au dépouillement des offres et à la sélection finale de la solution et de l'intégrateur.
- Pilotage et représentation MOA : Challenger l'intégrateur retenu sur ses choix de paramétrage, son planning et veiller à la conformité des livrables par rapport au cahier des charges.
La démarche s'appuie sur des entretiens et ateliers avec les métiers, un benchmark des scénarios d'architecture et un cahier des charges qui servira de base à la consultation des intégrateurs.
Environnement technique :
CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot ou équivalents), interfaces avec l'ERP et la facturation, reprise de données clients.
Ce poste ne comporte pas de télétravail. Aucun déplacement n'est prévu : la mission se déroule à Lyon.
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Chef de Projet CRM H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratFOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs. Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble ! Une ESN qui associe Humain et Technologies. Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité...
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Chef de Projet CRM | Transformation
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France InFreelancing Temps plein 92 000 € - 148 000 € ContratInFreelancing recherche un Chef de Projet CRM H/F pour une mission freelance à Lyon, visant à doter deux branches d'un outil de gestion de la relation client. Vous interviendrez en contact direct avec les directions commerciales et pilotez le cadrage du projet.Vous réalisez les besoins, comparez les architectures CRM, identifiez éditeurs et intégrateurs...
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Chef de Projet CRM
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Digitalisim Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratDIGITALISIM recherche un chef de projet CRM capable de piloter un portefeuille de projets HubSpot, d’animer les ateliers et de coordonner les équipes (Sales, Marketing et Développement). Vous concevez des stratégies CRM alignées sur les objectifs clients et assurez la conduite du changement.Vous interviendrez auprès de clients variés et...
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Chef de Projet CRM – Cadrage
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein 83 000 € - 148 000 € ContratFOKUS Lyon recherche un Chef de Projet CRM en mission freelance pour encadrer le cadre d’excellence Consulting. Vous serez en lien direct avec les directions commerciales des branches et piloterez les phases de cadrage, de recueil des besoins et de sélection des solutions CRM.Vous aurez pour responsabilités la rédaction du cahier des charges,...
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Chef de projet ERP et CRM
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HARDIS GROUP Temps plein 50 000 € - 90 000 € ContratChef de projet ERP/CRM, vous avez déjà fait vos preuves dans un cabinet deconseil, et réalisé des projets d’envergure.Vous souhaitez accompagner la transformation du business model,des offres, de l’organisation et des solutions de nos clients, avec unevéritable appétence pour la transformation digitale et l’innovation (projets ERP/CRM).Vous...
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Chef.fe de projet CRM F/H
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIGITALISIM Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratChez DIGITALISIM, on accompagne les entreprises dans la construction d’un parcours client vraiment performant, de la première interaction jusqu’à la fidélisation.Notre promesse : aligner Marketing, Sales et opérations grâce à un mix d’expertise CRM, d’automatisation, de data et d’acquisition digitale. En tant qu’agence HubSpot Elite...
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Leader CRM
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Digitalisim Temps plein 62 000 € - 90 000 € ContratDigitalisim à Lyon recherche un chef de projet CRM confirmé pour piloter un portefeuille de projets CRM, assurer leur avancement et leur rentabilité. Vous encadrez une équipe de chefs de projet, organisez les priorités et déployez HubSpot tout en maximisant le ROI et la qualité des livrables.Ce poste implique la relation client, le déploiement de la...
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Responsable CRM et Data Clients F/H
Il y a 23 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Restalliance Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratVos missions Dans le cadre du développement de notre stratégie client et de la digitalisation de nos outils commerciaux et marketing, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data Clients. Véritable chef d'orchestre de la connaissance client, vous pilotez les outils de gestion de la relation client et de valorisation des données afin de soutenir la...
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Team Leader CRM H/F
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Digitalisim Temps plein 62 000 € - 90 000 € ContratRattaché.e à la Direction CRM, tu joues un rôle central dans la réussite des projets et la performance globale de l’activité. Tu supervises un portefeuille de projets CRM en veillant à leur bon avancement et à leur rentabilité, tout en garantissant le respect des objectifs de coût, de qualité et de délai. Tu interviens également en véritable...
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Chef de projet PMO H/F
Il y a 23 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hardis Group Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratDans le cadre de plusieurs projets de transformation d’envergure (transformation digitale, modernisation des systèmes d’information, évolution des outils RH et métiers, déploiement de solutions ERP/CRM, amélioration des processus), vous intervenez au cœur des projets de transformation du SI en support des équipes projets, des métiers et de la...
