Responsable support informatique et services utilisateurs
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Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe international, un ou une Responsable support informatique et services utilisateurs (F/H)
- Localisation : Vénissieux (69) ou Paris
- Télétravail : 1 jour par semaine possible
- Salaire : entre 60/65K€ en fixe sur treize mois / Variable en complément à 10% (hors avantages entreprise)
Rattaché(e) au DSI, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour 18000 utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers. Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes. Vous prenez en charge le pilotage global du support utilisateurs dans un environnement exigeant et distribué.
À ce titre, vous :
- Managez les équipes de support et de gestion des flottes (40 personnes)
- Pilotez le service desk externalisé (SLA, KPI, comités de pilotage, plan de progrès)
- Supervisez la gestion du parc informatique (PC, mobiles, tablettes) sur tout son cycle de vie (14 000 PCs, 15 000 smartphones)
- Assurez la gestion des équipements d’impression (copieurs, traceurs)
- Garantissez la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
- Définissez et suivez les indicateurs de performance et les budgets associés
- Participez aux projets d’intégrations de sociétés acquises pour votre domaine
- Conduisez des actions d’amélioration continue et d’optimisation des coûts
- Automatiser les processus support en s’appuyant sur l’IA
- Définir et mettre en place le nouveau modèle de support et de distribution des assets
- Faire évoluer l’organisation en adéquation avec ce nouveau modèle
De formation supérieure en informatique (Bac+4/5), vous avez une expérience significative en management du support IT avec une expérience confirmée dans des environnements multi-sites.
Vous maîtrisez le pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI) Vous avez une bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
Une certification ITIL serait appréciée ainsi qu'une bonne connaissance de l’ITSM Easyvista.
Vous savez faire preuve deLeadership et appréciez le management terrain. Votre sens du service orientation client sont des atouts indéniables.
Vous avez une capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant et savez faire preuve de rigueur et de sens de l’organisation
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Responsable Support IT
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad France Temps plein 60 000 € - 65 000 € ContratRandstad France recherche pour son client un/une Responsable support informatique et services utilisateurs, rattaché au DSI, qui pilote le support pour 18 000 utilisateurs dans un environnement multi-sites (agences et chantiers) et garantit qualité de service, la performance et la maîtrise des coûts. Localisations possibles: Vénissieux ou Paris,...
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Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Biologie Médicale Temps pleinDescription de l'entrepriseAu sein du Groupe EUROFINS (7,296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et environ 65000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en...
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Technicien support informatique N1/N2
Il y a 4 jours
Lyon 2ème, Rhône-Alpes, France agap2IT Temps pleinQui sommes-nous ? Experte et passionnée, notre communauté de consultants accompagne les secteurs industriel et tertiaire à travers quatre grands domaines technologiques : Infrastructure & Cloud, Développement & Applications, Data et Conseil. Grâce à notre approche transversale, nous répondons exactement aux enjeux de nos clients dans des...
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Technicien support informatique N1/N2
Il y a 5 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France agap2IT Temps pleinQui sommes-nous ? Depuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans ses projets les plus complexes et innovants. Né des besoins IT et digitaux de nos partenaires, agap2IT est spécialisé dans les projets informatiques des secteurs de l'industrie, des services et...
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Manager des responsables informatiques sur sites F/H
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratLe-la manager des responsables informatiques des sites Framatome est en charge de délivrer l’ensemble des services informatiques IT sur les sites de Framatome, dans tous les pays où Framatome est présent (principalement Europe et Asie) en partenariat avec les équipes DPIT, SI-nerGIE et partenaires de la DPIT. Vous représentez, avec votre équipe, la...
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Technicien Support Informatique N1
Il y a 5 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France agap2IT Temps pleinQui sommes-nous ? Depuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans ses projets les plus complexes et innovants. Né des besoins IT et digitaux de nos partenaires, agap2IT est spécialisé dans les projets informatiques des secteurs de l'industrie, des services et...
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Technicien(ne) informatique
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministère de la justice Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Activités principales - Maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le...
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Chargé(e) de support SI
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhône-Alpes Temps plein 36 000 € ContratDescriptionBTP CFA Auvergne-Rhône-Alpes est le leader régional de la formation aux métiers du Bâtiment et des Travaux Publics. L'Association gère 11 établissements et forme chaque année plus de 8 000 apprentis, du CAP au diplôme d'ingénieur, en partenariat avec les entreprises du secteur.BTP CFA AuRA accompagne les jeunes, les adultes et les...
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Responsable Projets F/H
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Technord Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratAfin de poursuivre notre développement en Informatique Industrielle dans la région de Lyon, nous sommes à la recherche d’un Responsable Projets F/H. Rattaché au Directeur des Projets, vous êtes le garant du bon déroulement des projets dans le domaine de l’informatique industrielle (MES) avec pour finalité de permettre l’efficience de production...
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Technicien de support
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OCI INFORMATIQUE Temps plein 24 000 € - 26 000 € CDDDans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d’Abicom Groupe OCI Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national...