Manager Performance et Pilotage Opérationnel

Manager Performance et Pilotage Opérationnel - Encaissement Contrats Collectifs F/H/X

Description du poste

Intitulé du poste

Manager Performance et Pilotage Opérationnel - Encaissement Contrats Collectifs F/H/X

Description de la mission

Châteauroux (36) – Un rôle clé au cœur des opérations collectives

Au sein de la Chaîne de valeur des Collectives, l'équipe encaissement joue un rôle essentiel dans la sécurisation des flux financiers, la qualité de la gestion et la satisfaction de nos clients. Dans le cadre d'une évolution interne, nous recherchons le/la futur(e) manager de cette équipe.

Vous jouerez un rôle clé pour impulser une dynamique collective, révélez les potentiels et accompagnez la montée en compétences de vos 12 collaborateurs.

Ainsi, vous œuvrez sur la performance opérationnelle, l’accompagnement des équipes dans la dynamique d’excellence et vous êtes garant de la qualité de service exemplaire apportée à nos clients et nos réseaux commerciaux.

Votre mission

En véritable pilote opérationnel, vous êtes un acteur central de l’animation de l’équipe. Vous pilotez une activité au cœur des enjeux des contrats collectifs et avez des responsabilités variées mêlant pilotage, accompagnement humain et amélioration continue. Vous menez des projets structurants contribuant à la transformations des organisations dans un environnement collaboratif favorisant l’initiative et l’autonomie.

Vos responsabilités

• Suivre et analyser les KPI et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires.
• Organiser et prioriser les activités afin d’assurer un traitement efficace des flux.
• Contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.

Management d’équipe

• Fédérer, accompagner et développer les compétences.
• Donner du sens aux objectifs et encourager une dynamique collective orientée résultats et qualité de service.
• Créer un climat de confiance propice à la réussite et du développement de l’autonomie de l’équipe.

Qualité, conformité & réglementation

• Veiller à la fiabilité des processus d’encaissement et à la qualité des données.
• Mettre en œuvre les dispositifs assurant sécurité et fiabilité des activités.
• Superviser le traitement des situations complexes et accompagner l’équipe dans leur résolution.

Amélioration continue & transformation

• Porter une culture d’amélioration continue et de simplification.
• Porter les projets d’évolution outils, processus et modes de fonctionnement.

Développement des synergies

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et BO Collective.
• Faciliter les échanges et coordonner les actions permettant d’améliorer l’expérience client.

Le profil que nous recherchons

• Expérience réussie en management
• Maîtrise du pilotage d’activité et du suivi de la performance
• Sens de l’organisation, de l’analyse et de la prise de décision
• Qualités relationnelles permettant de fédérer différents interlocuteurs autour d’objectifs communs
• Une connaissance de l’environnement de l’assurance collective est un plus.

Rejoindre Groupama Centre Atlantique, c’est intégrer une entreprise engagée, qui place l’humain, l’efficacité et la coopération au cœur de son ADN.

Avantages

• Équilibre vie pro/vie perso (RTT, télétravail)
• Avantages sociaux attractifs (intéressement, mutuelle, CSE, etc.)
• Mobilité et évolutions au sein de GCA et du Groupe
• Environnement de travail fondé sur la confiance, la proximité et l’inclusion
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Profils secondaires

Assurance VIE - Gestion à distance Vie

Statut conventionnel appliqué/Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre-Val de Loire, INDRE (36)

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Entité de rattachement

Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises....)