Ingénieur Exploitation

• Profil recherché : Ingénieur Exploitation & Run
• Salaire : 45 - 48K € en fonction de l’expérience
• Instant System est un éditeur qui développe des applis web et mobile de mobilité urbaine.
• 12 ans d'existence et 125 personnes dans nos locaux de Sophia-Antipolis.
• Application utile à la société et qui œuvre pour l'environnement

-- Que faisons-nous et qui sommes-nous ? --

La mobilité et les transports sont la 1ère source de pollution dans le monde. Instant System développe des applications pour faire changer les habitudes, être plus vertueux et mieux vivre ensemble.

Concrètement, nos applications web et mobiles guident les voyageurs en ville.

Bus, train, trottinette, vélo électrique, co-voiturage et bien d’autres : nous mixons toutes les possibilités dans une solution unifiée pour nos usagers.

Créé il y 12 ans, nous embarquons aujourd’hui 125 personnes. Notre siège social et notre centre R&D se trouvent à Sophia-Antipolis. Tu rejoins donc un vrai éditeur de logiciels, pas la petite startup créée il y 6 mois

Nous fonctionnons aujourd’hui en marque blanche avec les collectivités publiques comme les villes, les Métropoles et les Régions.

Avec plus de 15 millions d’utilisateurs réguliers, tu as sûrement déjà vu ou utilisé nos solutions : Ile-de-France Mobilités à Paris, TCL à Lyon ou Envibus avec la Communauté d’Agglomération de Sophia-Antipolis.

Nos objectifs pour l'avenir sont ambitieux et réalisables : continuer le développement à l’international et en France. Sans oublier le lancement de notre offre SaaS 100% paramétrable et notre nouvelle solution dédiée aux entreprises et à la mobilité de leurs employés.

-- Comment est l’ambiance chez nous ? --

L’ambiance est studieuse et on apprécie également se retrouver ensemble : barbecue sur la terrasse, petit déjeuner royal, raclettes party, team building (été ET hiver) et soirée à thème ou musical.

Pour les sportifs, une coach est présent 2 fois par semaine pour des séances de crossfit.

Tu pourras également profiter d’une salle de musique, de 2 terrasses et d’une cafet’ avec babyfoot, boissons caféinées/chocolatées et fruits en libre accès (livraison 3 fois par semaine).

Nous sommes installés dans de nouveaux locaux, spacieux et lumineux, bien desservis par les transports.

Attention, nous ne sommes pas une grosse structure avec des process et règles strictes. Tout n’est pas parfait et tu rejoins une société vivante qui continue de s’améliorer, de s’organiser et où tu pourras apporter ta pierre à l'édifice

Peut-être en as-tu déjà discuté avec des amis, nous sommes reconnus sur Sophia-Antipolis pour avoir des équipes et des technos à la page. Tu le verras, nos produits sont très complexes techniquement et fonctionnellement.

Bref, tu ne vas pas t’ennuyer

-- Que vas-tu faire et dans quel contexte ? --

La stabilité de la production reste notre priorité : le support est une mission partagée par toute l'équipe, à laquelle tu contribueras aux côtés de tes futurs collègues.

Tu rejoindras notre team Support sous la supervision de Florian, le manager de l’équipe, avec en interfaces principales l’équipe Produit, delivery, R&D, OPS et CSM (Customer Success Manager) sur ce périmètre d’activités :

Périmètre SaaS et demandes d'activation :

• Garant du traitement des demandes d'activation et de configuration remontées par les CSM : qualification, suivi, réalisation, contrôle, tenant des délais
• Documenter ce périmètre
• Identifier ce qui peut être outillé, préconfiguré ou rendu autonome côté client plutôt que traité en demande unitaire

Support de production :

• Prendre en charge les incidents et anomalies de production sur l'ensemble du portefeuille, toutes générations de produits confondues : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes produit, que tu accompagneras jusqu'à la résolution
• Diagnostiquer à partir des logs, des métriques et des appels entre services pour remonter d'un symptôme à sa cause
• Suivre les tickets clients jusqu'à leur clôture et tenir les délais
• Gérer les défaillances des services tiers intégrés (billettique, temps réel, paiement, SMS) jusqu'au rétablissement
• Participer à la supervision de la production
• Alimenter les indicateurs du service : volumétrie, charge, incidents, délais

Déploiement et industrialisation de la chaîne de mise en production :

• Réaliser les opérations de déploiement et de mise à jour du socle SaaS, en préproduction et en production
• Tenir le parc à jour : connaître à tout moment les versions déployées par réseau, planifier et opérer les montées de version, signaler les retards
• Éprouver de bout en bou