Chargé(e) d’Accompagnement Corporel Conseil

Votre rôle

Au sein de la Direction Services Clients Corporel, vous intégrez une équipe multisite de collaborateurs spécialisés dans la gestion des sinistres corporels à forts enjeux. Vous intervenez sur des dossiers complexes, en veillant à apporter un accompagnement qualitatif aux victimes tout en respectant les politiques techniques et objectifs de l’entreprise.

Votre rôle et vos missions

Votre rôle

Au sein de la Direction Services Clients Corporel, vous intégrez une équipe multisite de collaborateurs spécialisés dans la gestion des sinistres corporels à forts enjeux. Vous intervenez sur des dossiers complexes, en veillant à apporter un accompagnement qualitatif aux victimes tout en respectant les politiques techniques et objectifs de l’entreprise.

Principales missions

• Gestion complète d’un portefeuille de dossiers auto et non-auto à forts enjeux financiers (de 300 K€ à 1 M€), en application de la politique technique AXA, tout en collaborant transversalement avec les autres services (tels que souscription, pilotage technique, excellence opérationnelle ou encore les autres services du corporel léger) pour une approche intégrée.
• Instruire les dossiers de bout en bout, de l’analyse initiale à la décision d’indemnisation, en adoptant une posture proactive, empathique et orientée Clients et Victimed. Vous intervenez sur le terrain, en rencontrant directement les victimes, leurs proches ou leur mandataire pour mieux comprendre leurs besoins et leur apporter un accompagnement adapté à chaque étape. Vous orchestrez les actions d’accompagnement (services à la personne, services financiers, etc.). Vous serez également amené à intervenir ponctuellement, en mission, pour le compte de conseillers de la Direction Corporel, notamment en participant à des expertises et en rencontrant les victimes, les clients ou leurs mandataires.
• Évaluer les préjudices corporels complexes, en collaboration avec des experts médicaux, et déterminer les montants d’indemnisation (victimes, tiers payeurs), en conformité avec les notes et règlements en vigueur.
• Traiter les dossiers et définir la stratégie juridique, en partenariat avec les avocats et mandataires, dans une démarche de recherche de solutions amiables, tout en assurant la gestion de dossiers médiatiques, VIP ou sensibles, notamment ceux liés à une crise majeure ou relevant de la Team Clients.
• Contribuer à l’ensemble des objectifs et des valeurs AXA France IARD, en intégrant systématiquement une démarche de qualité de service, de maîtrise de la charge technique, de transformation et de RSE.

Votre profil

Posture

• Orientation client/victime capacité à faire preuve d’empathie, d’écoute active et de pédagogie, et à instaurer un climat de confiance avec les victimes et leurs proches, tout en sachant prendre du recul dans des contextes sensibles ou médiatisés.
• Capacités relationnelles aptitudes à travailler de façon hybride en équipe pluridisciplinaire et multisites, à fédérer et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur et analyse stratégique capacité à avoir une vision macro des enjeux, tant au sein de la Direction Services Clients Corporel qu’au sein AXA France IARD, à synthétiser l’information et à anticiper les impacts à court, moyen et long terme.

Expérience souhaitée

• Expérience dans la gestion de dossiers corporels complexes (bonnes connaissances du cadre juridique)
• Expérience terrain
• Sensibilité aux enjeux humains, sociaux et médiatiques
• Capacité à évoluer dans un environnement transversal, dynamique, et exigeant
• Être titulaire du permis de conduire

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA P