Responsable E-commerce

Créée en 2015, FRNCH est une marque parisienne de prêt-à-porter féminin qui propose un vestiaire créatif, féminin et accessible. La marque se développe en France et à l’international à travers son réseau wholesale, son e-shop, ses marketplaces et ses boutiques.

Jiji Studio, lancée en 2024, propose un vestiaire féminin contemporain et affirmé et poursuit aujourd’hui son développement en France et à l’international.

Dans le cadre de la croissance de nos activités digitales, nous recherchons notre futur(e) Responsable E-commerce & Acquisition pour accompagner le développement de nos deux marques.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité du business e-commerce de FRNCH et Jiji Studio, sur les e-shops comme sur les marketplaces.

Votre objectif : développer une croissance digitale rentable et durable, en combinant performance commerciale, animation e-commerce, acquisition, CRM, marketplaces, expérience client et data.

Vous managez une équipe e-commerce de deux personnes aux expertises complémentaires :

• une Chargée E-commerce orientée front, contenus et animation commerciale ;
• un Chargé E-commerce orienté opérations, commandes, customer care et outils/apps.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la Responsable Marketing & Communication ainsi qu’avec les équipes Image, Produit et Opérations, et pilotez les agences et partenaires externes.

Le poste combine pilotage et opérationnel : nous recherchons une personne capable de définir une stratégie, de la traduire en plans d’action et de s’impliquer concrètement dans leur mise en œuvre.

Vos missions

Piloter le business e-commerce

• Définir et piloter la stratégie e-commerce de FRNCH et Jiji Studio.
• Être responsable des objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité des canaux digitaux.
• Suivre et analyser les principaux KPI : CA, marge, conversion, panier moyen, trafic, CAC et ROAS.
• Construire les forecasts de ventes et contribuer aux budgets et projections de stocks.
• Analyser les performances et identifier les opportunités de croissance.
• Transformer la data en plans d’action concrets et mesurables.

Faire vivre et performer les e-shops

• Construire le calendrier d’animation e-commerce en coordination avec le Marketing.
• Piloter les lancements de collections, nouveautés, capsules et temps forts commerciaux.
• Superviser le e-merchandising : homepages, catégories, recommandations produits, cross-sell et upsell.
• Optimiser continuellement le parcours client, l’expérience mobile et le tunnel d’achat.
• Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques des plateformes selon leur impact business.
• Développer une culture test & learn autour de la conversion et de l’expérience client.

Acquisition, CRM & fidélisation

• Définir et piloter la stratégie d’acquisition digitale des deux marques.
• Gérer et optimiser les budgets paid media : SEA, SMA et autres leviers d’acquisition.
• Piloter et challenger les agences et partenaires acquisition sur leurs performances.
• Développer la stratégie CRM : segmentation, campagnes, newsletters, automatisations, réactivation et fidélisation.
• Développer la récurrence d’achat et la valeur client.
• Arbitrer les investissements dans une logique de croissance rentable.

Piloter les marketplaces

• Définir et piloter la stratégie marketplace de FRNCH et Jiji Studio en cohérence avec la stratégie e-commerce globale.
• Superviser avec l’équipe e-commerce la bonne gestion des activités marketplaces : catalogue, stocks, prix, opérations commerciales et qualité des flux.
• Suivre la performance et la rentabilité par marketplace : CA, marge, sell-through, stocks et retours.
• Coordonner les partenaires et interlocuteurs liés à l’activité marketplace.
• Identifier les opportunités de développement sur les marketplaces existantes et étudier de nouveaux canaux pertinents en France et à l’international.
• Garantir la cohérence de l’image, du positionnement commercial et de l’expérience client entre les e-shops des marques et les marketplaces.

Manager & structurer

• Manager et faire monter en compétence les deux Chargés E-commerce.
• Définir les rôles, priorités et objectifs de chacun.
• Organiser l’activité de l’équipe et garantir la qualité de l’exécution opérationnelle.
• Structurer les process, outils, dashboards et méthodes de travail.
• Assurer une coordination fluide entre E-commerce, Marketing, Image, Produit et Opérations.
• Piloter les agences et prestataires externes : briefs, priorités, budgets, délais et ROI.

Vous avez 5 à 7 ans minimum d’expérience en e-commerce, idéalement dans la mode, le lifest