Business IT Services Manager
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Ton équipe :
Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents.
Ton rôle :
Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise.
Tes missions
Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (composée de 7 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent) ;
Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités ;
Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution ;
Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue ;
Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers ;
Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques ;
Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) ;
Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes.
Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras
Les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands
La stack / Les outils
Jira, Postman, Grafana, Kibana, GCP, Looker
Pourquoi rejoindre HiPay ?
Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons
Ce job est fait pour toi si…Tu as au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe (5/6 personnes au minimum)Tu disposes d’un background technique généraliste : tu es à l’aise avec le fonctionnement des APIs et les problématiques d’intégration techniqueTu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer SuccessFlexible et polyvalent.e, tu aimesle travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratifTu aimesle travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent)
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Business IT Services Manager
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Île-de-France HiPay Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratLe pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding...
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Head of Business IT Services
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Île-de-France HiPay Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratHiPay recrute pour piloter et animer le pôle Business IT Services (BITS). Vous dirigerez une équipe composée de Technical Account Managers et d’agents Support, assurant l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, du onboarding à la résolution d’incidents.Le poste requiert au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement,...
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Head of Business IT Services
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Île-de-France HiPay Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratHiPay recherche un(e) Head of Business IT Services (BITS) à Levallois-Perret pour piloter une équipe de 7 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents, assurer l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, de l’onboarding à la résolution d’incidents.Vous encadrez, animez et faites monter en compétence l’équipe,...
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Business Analyst Data Management
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Ile-de-France FAO Consulting Temps pleinVous avez envie de rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine où il fait bon vivre ? Créé il y a 12 ans, FAO Consulting intervient auprès de grands comptes français de la banque et de l'assurance. Nous mettons au cœur de notre développement nos consultants en leur offrant des missions longues où ils pourront monter en compétences, en leur...
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IT Buyer
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Ile-de-France Linxens Temps pleinAbout Linxens Linxens is a global leader in micro-connectors, module packaging, antennas & inlays, and secure ID solutions, with over 40 years of innovation. Headquartered in Paris, France, we operate R&D centers and production sites across Germany, France, Sweden, China, India, Singapore and Thailand. Our solutions serve industries such as...
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Ressource Manager IT
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Ile-de-France OPEN Temps pleinNous recherchons un Ressource Manager (F/H) pour accompagner le développement de l’activité de notre business unit applicative dédiée aux secteurs de la Banque, Assurance, Finance. Vous aimez accompagner les talents, développer les compétences et être au plus près des collaborateurs tout en contribuant à la croissance d'une activité...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratService Delivery Manager H/F Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme. Les systèmes d’information...
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IT Service Delivery Leader — Run
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Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratUne entreprise leader en conseil digital recrute un Service Delivery Manager pour assurer le bon fonctionnement opérationnel des services IT. Vous gérerez les incidents, les changements et la qualité de service, tout en renforçant la relation avec le client. Le candidat idéal a une expérience significative en pilotage opérationnel et une bonne...
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Business Processes Consultant
Il y a 2 jours
Levallois-Perret, Ile-de-France SAP IT Business Systeme Temps pleinJob Description What you’ll bring Bring 5+ years of experience as an SAP Integrated Business Planning (IBP) Consultant or Solution Architect, with strong supply planning expertise. Experience with SAP MP&S, PP/DS, Production Planning, MRP or DDMRP is a plus. You build trusted relationships with customers and stakeholders, take a proactive approach and...
