Responsable de l'engagement client France, Benelux

No Relocation Assistance Offered

Job Number #176991 - Colombes, Paris, France

Who We Are

Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specialising in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world, making us a household name

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Responsable de l'engagement client France, Benelux & Export

Localisation : Colombes (92)

Le poste est rattaché à : Directeur Général LFC

Rémunération : 65,000 - 75,000

Le/la Responsable de l’Engagement Client chez Filorga est responsable du pilotage de la relation client et de la qualité de service pour les marchés France, Benelux et Export. Il/elle veille à garantir un niveau élevé de satisfaction client en assurant la fiabilité, la réactivité et l’excellence du service rendu aux clients et partenaires.

À la tête des équipes Administration des Ventes et Service Clients, il/elle supervise les opérations liées à la gestion des commandes et au suivi des clients. En lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et achats, il/elle contribue à la fluidité des opérations et au soutien de la performance commerciale.

Principales missions

• Management des équipes : Encadrer, organiser et faire monter en compétences les équipes Administration des Ventes (ADV), Service Clients et Export, dont les missions sont les suivantes:
• Pilotage de l'expérience client : Garantir l'excellence, la qualité et la réactivité du service client (France, Benelux, Export) et animer les revues régulières (points mensuels/trimestriels).
• Gestion de l’outil CRM Solupharm pour la France & la Belgique: maintenance des données de base (Clients / Produits / Prix), gestion des accès, mises à jour et upgrades de l' outil.
• Gestion des commandes et livraisons : Coordonner de bout en bout le cycle de vente, de la gestion des commandes jusqu'au suivi des livraisons, en informant proactivement les clients des disponibilités et des aléas.
• Interface transversale : Agir comme interlocuteur pivot entre les ventes, la logistique et les achats pour fluidifier l'information et intégrer les contraintes de la Supply Chain dans les discussions commerciales.
• Analyse de la performance (KPIs) : Mettre en place et suivre les indicateurs clés (satisfaction, qualité, On Shelf Availability) pour optimiser la disponibilité des produits en rayon.
• Amélioration continue : Identifier et résoudre les causes profondes (root causes) des dysfonctionnements de la chaîne d'approvisionnement et optimiser les processus opérationnels.
• Optimisation du \"Cost to Serve\" : Identifier les opportunités d'optimisation des coûts logistiques et de service en étroite collaboration avec les départements Logistique & Finances.
• Négociation et gestion des litiges : S'assurer du respect des CGV, négocier les conditions logistiques. Traiter les pénalités/litiges en lien avec les ventes et le service Finances dans l’outil Zendesk
• Gestion du cycle de vie des produits : Piloter la communication et les processus liés aux nouvelles références et aux transitions de produits pour garantir une bonne synchronisation avec le client.

Critères d’accession et expériences requises

• Diplôme : formation supérieure (Bac +5) en commerce, gestion, logistique ou management.
• Expérience : expérience significative dans la gestion de la relation client, l’administration des ventes ou les opérations commerciales, incluant une expérience confirmée en management d’équipe.
• Une expérience dans la gestion d’activités export et dans un environnement international est fortement appréciée.
• Langues : maîtrise du français et de l’anglais requise.

Compétences requises

• Solides compétences en gestion de la relation client et en pilotage d’activités opérationnelles.
• Capacité à manager, structurer et développer des équipes dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer des opérations complexes.
• Capacité à travailler en environnement transversal avec les équipes commerciales, logistiques et achats.
• Fort sens du service client et orientation résultats.
• Excellentes compétences de communication et capacité à gérer des interlocuteurs multiples.