Head of Global Client Service

Il y a 3 jours

Clichy, Île-de-France Weezevent Temps plein 90 000 € - 130 000 € Contrat

Weezevent, leader français de la billetterie en ligne, recherche un Responsable service client & customer operations à Clichy, en mode hybride. Vous piloterez la relation client omnicanale et superviserez le portefeuille B2B Self-Service ainsi que le support B2C sur les grands événements européens.

Vous managez 25 agents répartis dans 6 pays, supervisez les KPI (SLA, NPS, CSAT) et coordonnez les équipes avec le marketing, le produit et la finance pour optimiser l’expérience client et augmenter