Chef(fe) de District Pièces et Expérience Client Après-Vente

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun ... donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que «du mouvement vient l’inspiration». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité Join the movement

KIA FRANCE recherche un.e Chef.fe de District Pièces et Expérience Client Après-Vente Bretagne / Normandie(H/F).

Rattaché(e) au Chef de Région Pièces et Expérience Client Après-Vente, le/la Chef(fe) de District Pièces et Expérience Client Après-Vente est le relais terrain de la stratégie Après-Vente de Kia France.

Vous accompagnez les réparateurs agréés de votre secteur dans le développement de leur activité et l'amélioration de leurs performances.

Vous animez le réseau sur ses résultats, identifiez les leviers de progression et pilotez les plans d'actions adaptés.

Garant(e) du respect des standards de la marque, vous contribuez à assurer un haut niveau de satisfaction client Après-Vente.

Par votre présence régulière sur le terrain, vous assurez également un lien permanent entre le réseau et les équipes du siège.

Vos principales missions seront :

I - ACCOMPAGNEMENT TERRAIN

• Assurer des visites régulières sur tous les points de réparation et formaliser les CR de visite,
• Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de réparation, sujets, horaires de présence à privilégier),
• Mettre en avant les informations clés et plus généralement s’assurer que tout le personnel concerné par l’activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par KIA France,
• Identifier et partager les bonnes pratiques entre les réparateurs agréés et le siège,
• Effectuer des rapports d’activité et formuler des recommandations auprès des comités de Direction des concessionnaires et de KIA France ; suivre la mise en œuvre de plans d’actions.

II - VENTES PIECES ET ACCESSOIRES

• Valider la signature des objectifs avec le réparateur agréé,
• Suivre de façon permanente les résultats de vente au global et dans le détail (par famille de pièce, par gamme, par ratios) afin de mettre en place des actions correctives si besoin en Sell-in comme en Sell-out,
• Déployer le plan d’action marketing (opérations saisonnières, PLV…),
• Suivre le développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), se positionner en rôle de conseiller pour mettre en place les actions de développement nécessaires,
• Contrôler la gestion des stocks des réparateurs agréés,
• Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité qui pourraient être constatées.
  

III - DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET OPERATIONNEL

• Sensibiliser les réparateurs agréés aux nouveaux produits ou services déployés par KIA France,
• S’assurer de l’appropriation de ces nouveaux produits ou services par les réparateurs agréés ; fixer des objectifs de progression adaptés,
• Participer au déploiement opérationnel des outils digitaux, notamment en les intégrant aux process de chaque réparateur.

IV - SATISFACTION CLIENT

• Suivre et analyser les résultats de la satisfaction client (DCSI) et mettre en place des plans d’action avec les réparateurs agréés,
• S’assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients et Hot Alert,
• Être garant du respect des standards et des process qualité KIA France,
• Déployer tous les programmes et enquêtes préconisés par KIA France,
• Suivre et animer les remontées des fiches de satisfaction client.
  

V - FORMATION APRES-VENTE

• Assurer le respect des standards de formation (certification),
• Identifier les besoins en formation et s’assurer des inscriptions réalisées par le réparateur agréé,
• Faire participer le personnel Après-Vente (réception) du réseau aux sessions de formations non techniques organisées par KIA France

VI - DEVELOPPEMENT RESEAU

• Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations au service développement réseau en cas de non-respect de ceux-ci,
• Veiller particulièrement à l’identification et à l’image de marque, et au respect d’une certaine équité entre les marques en cas de multimarquisme,
• Faire une visite chez les candidats réparateurs avant leur nomination afin de déterminer les conditions devant figurer dans la lettre d’inte