Technicien support informatique et solutions robotiques

CDI- Poste basé à Nanterre • 3 jours Support Clients et 2 jours IT interne

Vous souhaitez développer une double compétence en support international de solutions robotiques et en informatique d’entreprise ? Rejoignez SCALLOG pour un poste associant trois jours par semaine au Support Clients et deux jours en IT interne.

Accompagné(e) par notre équipe Support Clients et par notre Responsable IT interne et cybersécurité, vous développerez vos compétences au contact des utilisateurs, des clients et des équipes qui conçoivent nos solutions.

Vous interviendrez sur des problématiques variées liées aux logiciels, aux robots mobiles Bobby, aux équipements logistiques et à l’environnement informatique des collaborateurs.

VOS MISSIONS

Support Clients — 3 jours par semaine

Rattaché(e) au Responsable du service Support et accompagné(e) par l’équipe, vous monterez progressivement en compétences sur le support de niveau 1 puis de niveau 2 des solutions SCALLOG, déployées dans une dizaine de pays.

• Traiter les demandes et incidents de clients français et internationaux par téléphone, courriel et outil de ticketing, en français et en anglais.
• Qualifier les demandes, réaliser le diagnostic fonctionnel et technique, résoudre à distance les incidents courants et accompagner les utilisateurs.
• Enregistrer et suivre les tickets jusqu’à leur résolution ; transmettre les incidents complexes aux équipes expertes avec les informations utiles au diagnostic.
• Contribuer à la documentation technique, aux procédures de support et aux bases de connaissances internes.
• Participer à l’analyse des logs et des statistiques de performance des robots pour contribuer à la prévention des incidents et à l’optimisation des installations.
• Assurer un traitement réactif des demandes, en tenant compte de leur urgence et de leur impact sur l’activité. Suivre leur avancement jusqu’à leur résolution, informer régulièrement les clients et les utilisateurs internes et veiller au respect des engagements de service
• Après validation de vos compétences, participer à l’accompagnement des clients sur site en France et en Europe : formation des utilisateurs et support opérationnel lors d’interventions techniques.

A noter: Une disponibilité sur certains créneaux d’astreintes est souhaitée une à plusieurs fois par mois (par ex de 18h à 21h ou le samedi ou dimanche). Les créneaux sont choisis par le salarié qui bénéficie en retour d’une rémunération complémentaire très intéressante.

IT interne — 2 jours par semaine

Aux côtés du Responsable IT interne et cybersécurité, vous participerez au support informatique des collaborateurs de SCALLOG, dont les équipes de développement logiciel, de systèmes embarqués et de R&D.

• Accompagner les utilisateurs (une cinquantaine) : diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels, aux accès et aux outils collaboratifs.
• Préparer et configurer les équipements, installer les applications et contribuer au suivi du parc informatique.
• Participer au déploiement de Microsoft 365 et accompagner les collaborateurs dans la prise en main des nouveaux outils.
• Contribuer aux travaux du Comité IA, piloté par le Responsable IT interne, notamment en testant des outils et en accompagnant leurs usages au sein des équipes.
• Appliquer les procédures de sécurité informatique, relayer les bonnes pratiques et enrichir la documentation ainsi que les guides utilisateurs.

Issu(e) d’une formation en informatique, systèmes et réseaux ou robotique, vous disposez d’une expérience de 2/3 ans en support informatique en anglais et français auprès d’utilisateurs internes ou de clients Vous possédez de bonnes bases en systèmes et réseaux et souhaitez les enrichir dans un environnement associant informatique d’entreprise, logiciels et robotique mobile. Vous appréciez le diagnostic technique, l’analyse de problèmes et la relation avec les utilisateurs. Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) service, vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances et apprendre au contact d’experts. Vous avez une véritable culture du service : à l’écoute des utilisateurs, vous cherchez à comprendre leurs besoins et à leur apporter une réponse adaptée. Fiable et réactif(ve), vous avez le sens des engagements et veillez à la qualité du suivi comme à la satisfaction des utilisateurs Vous parlez et écrivez couramment le français et disposez d’un anglais courant de niveau B2 minimum et idéalement C1, pour échanger avec nos clients internationaux. Des connaissances en robotique, en outils de ticketing ou en analyse de logs seront appréciées. Une double compétence pour construire votre parcours Ce poste vous permettra de développer une expertise en support de solutions robotiques et en informatique d’entreprise. Vous renfor