Responsable d'activité

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre

Que faisons-nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Quelle est ta contribution en tant qu’Animateur Fonctionnement au sein de la tribu Commerces, Chèques, Fiduciaire et Automates ?

En tant qu’Animateur fonctionnement, tu rejoindras la Direction « Banque au Quotidien, Entreprises et relation AVEM et CAPS » et plus particulièrement la nouvelle tribu Commerces, Chèques, Fiduciaire et Automates, composée d’une trentaine de collaborateurs internes répartis dans 5 squads de fabrication, sur le site de Vannes.

Cette tribu a la responsabilité du fonctionnement et de l'évolution des produits en lien avec :

• Les solutions d’encaissement carte bancaire et WERO pour les commerçants (Monétique Acquéreur)
• Le moyen de paiement Chèques
• Le moyen de paiement Monnaie fiduciaire, distribué notamment au travers des automates

La Tribu a pour mission de fabriquer des produits conformes à l'état de l'art et aux obligations réglementaires, fiables, disponibles, robustes, sécurisés et performants au service des Caisses Régionales et de leurs clients.

En tant qu’Animateur Fonctionnement, vous travaillez en étroite collaboration avec le Leader de Tribu sur l'ensemble des sujets d'animation transverse. Véritable relais stratégique et opérationnel, vous faites preuve d'initiative et d'autonomie : vous challengez les décisions, formulez des préconisations, remontez les alertes et représentez le leader lorsque cela est nécessaire. Vous incarnez et pilotez au quotidien les enjeux majeurs d'excellence opérationnelle au sein de la Tribu.

Missions Principales

1. Pilotage de la Performance & Qualité de Service (RUN)

• Piloter le fonctionnement opérationnel des produits de la Tribu en produisant et en analysant les indicateurs clés (statistiques, KPI, qualité de service, respect des SLA).
• Animer l'amélioration continue des processus RUN en promouvant les meilleures pratiques au sein des squads.
• Gérer les incidents critiques : piloter le déclenchement et l'animation des cellules de crise, assurer le suivi des post-mortems par rapport aux impacts produits et coordonner les plans d'actions associés.
• Superviser le dispositif opérationnel en assurant la gestion et l'organisation des astreintes de fonctionnement au sein de la Tribu.

2. Facilitation, Acculturation & Gouvernance Transverse

• Accompagner et faciliter le quotidien des squads sur les sujets de fonctionnement (acculturation, partage de bonnes pratiques, harmonisation des méthodes de travail, suivi des post mortem).
• Incarner la Tribu dans les instances : participer aux comités de Fonctionnement de l'entreprise et assurer la démultiplication efficace des informations auprès des équipes.
• Créer une relation de confiance avec l'écosystème interne de CATS (Fonctionnement, Achats, PMO Budget, Sécurité) et du Groupe (CAGIP).

3. Gestion Budgétaire, Sourcing & Partenariats

• Contribuer au suivi budgétaire de la Tribu en prenant en charge la gestion opérationnelle des demandes d'achats.
• Développer des relations partenariats solides avec les prestataires externes.
• Coordonner le staffing et le sourcing : participer au recrutement des prestataires, contribuer à la stratégie de staffing et piloter leur processus d'intégration (onboarding) au sein de la Tribu.

Profil recherché

Passionné(e) par la place de l'humain au sein de la banque, l'innovation technologique et la connaissance client, vous savez allier une vision métier et technique. Doté(e) d'un excellent relationnel customer-centric, vous communiquez avec diplomatie et persuasion pour embarquer l'ensemble des acteurs autour des enjeux d'excellence relationnelle et opérationnelle.

Compétences techniques & Expérience (Savoir-faire)

• Pilotage du RUN & Qualité : Expérience confirmée dans la mise en place et le suivi d'indicateurs de bon fonctionnement (SLA, gestion des anomalies).
• Outils & Reporting : Excellente maîtrise des outils bureautiques et appétence forte pour l'outillage de ticketing (type JIRA) et de reporting (ty