Customer Success Manager H/F

Depuis 2020,Elax Energiepropose de réaliser deséconomies d’énergieet de la flexibilité sur le réseau électrique pour uneconsommation plus verte

Concrètement, Elax a développé unboîtier(assemblé en France) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation deslogements socialeset les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau.

Déjà + de80 000boîtiers installés

+100bailleurs sociaux conquis par la solution

25%d’économies d’énergie réalisées en moyenne (certifié par Carbone 4)

+ de50super Elaxians motivés (et ce n’est que le début )

En 2026, nous poursuivons notre ascension enrecrutant nos postes-clésafin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team

Convaincus qu’une politique humaine est essentielle à l’épanouissement de nos Elaxians, nous veillons à faire vivre nos valeurs au cœur de nos actions quotidiennes.

Ta future équipe

Depuis 2020,Elax Energiepropose de réaliser deséconomies d’énergieet de la flexibilité sur le réseau électrique pour uneconsommation plus verte

Concrètement, Elax a développé unboîtier(assemblé en France) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation deslogements socialeset les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau.

Elax, c’est :

Déjà + de80 000boîtiers installés

+100bailleurs sociaux conquis par la solution

25%d’économies d’énergie réalisées en moyenne (certifié par Carbone 4)

+ de50super Elaxians motivés (et ce n’est que le début )

En 2026, nous poursuivons notre ascension enrecrutant nos postes-clésafin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team

Convaincus qu’une politique humaine est essentielle à l’épanouissement de nos Elaxians, nous veillons à faire vivre nos valeurs au cœur de nos actions quotidiennes.

Ta future équipe

Tu rejoindras le pôle Bailleurs, composé des équipes Sales et CSM.

Au quotidien, tu travailleras avec Lizzie, Charlotte et Matthieu, nos CSM, ainsi que Gaëlle, notre Lead CSM.

Tu seras également en lien avec les autres équipes opérationnelles et commerciales d’Elax Énergie.

Les missions du poste

Ton rôle en tant que CSM est d’accompagner nos clients bailleurs sociaux lors du déploiement de la solution et sur tout leur cycle de vie à partir de la signature.

Tu garantis la réussite des déploiements et la satisfaction de tes clients, et tu es le chef d'orchestre entre leurs équipes et celles d'Elax.

Piloter les déploiements

• Cadrer et planifier le déploiement des boîtiers Elax chez le bailleur : rétroplanning, jalons, anticipation des risques, résolution des blocages.

• Embarquer les équipes du bailleur (opérationnelles, terrain/ proximité, décisionnaires) pour sécuriser leur engagement tout au long du projet.

• Préparer et fiabiliser les données du parc ; synchroniser avec les équipes internes (Roll-Out…) et dans nos outils.

Accompagner et développer tes clients

• Construire une relation de confiance avec chaque interlocuteur (gardien, direction patrimoine, DSI…) et animer les temps forts de la relation ( réunion de lancement, bilans d'installation, bilans trimestriels…)

• Rendre compte de la performance du parc (indicateurs, bénéfices, retours locataires) avec transparence

• Pérenniser et développer le parc installé : détection des opportunités d'extension en lien avec les Sales, paramétrage de la rotation locataire, contractualisation maintenance.

Faire progresser l'équipe

• Améliorer en continu nos process, pratiques et outils pour gagner en efficacité et en qualité de service.

• Contribuer aux projets build de l'équipe et aux skills IA partagées (Claude), utilisées au quotidien pour produire nos livrables clients.

Tes objectifs à horizon 3 à 6 mois

• Maitrise d’un process de déploiement chez Elax (pitch Elax, parcours client et discours par persona, outils, planning) pour pouvoir prendre en charge de nouveaux clients en maintenant une qualité et satisfaction client élevées.

Tes objectifs à horizon 6 à 12 mois

• Reprise progressive d’un portefeuille de comptes (accompagnement client pendant et post-déploiement) en autonomie.

• Prise en main et contribution sur les skills Claude utilisées par l’équipe.

• Contribution directe aux objectifs d’équipe : upsell, rotation locataire, contractualisation maintenance.

Les études montrent que le