Responsable production informatique

Rattaché(e) au Directeur opérationnel des systèmes d’information, vous évoluez dans un environnement technologique composé de 200 postes de travail, une infrastructure virtualisée hébergée sur 2 datacenters au sein d’un cluster étendu comprenant plus de 170 instances virtuelles Windows et Linux réparties sous différents environnements. De plus, la CARPIMKO a engagé un projet de transformation intégrant le DEVOPS et les architectures de micro-service à base de containers.

Management et pilotage de l’équipe exploitation

• Encadrer et animer une équipe de 3 personnes expérimentées
• Organiser les activités, prioriser les actions
• Piloter les contrats externes (help desk, gestion des changements, supervision, hébergement, SOC managé…)

Contribution à la stratégie SI

• Définir les orientations stratégiques de la production informatique en lien avec le DSI
• Participer à la définition des besoins humains et financiers du pôle
• Etre force de proposition sur les évolutions (industrialisation, automatisation, cloud, outils de supervision …)
• Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production

Pilotage de la production informatique (RUN)

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures et applications
• Mettre en œuvre, administrer et maintenir les architectures matérielles et System (systèmes et outils, serveurs d'application, téléphonie, outils et architectures de sécurité…)
• Définir et faire évoluer les processus d’exploitation (supervision, ordonnancement, sauvegardes …)
• Assurer la gestion des incidents, coordonner leur résolution et assurer la communication
• Contribuer à la définition de la PCA/PRA et piloter son exécution (intégrant la réalisation d’exercices comme par exemple une bascule vers le secours)
• Superviser la qualité du support utilisateurs et veiller au respect des engagements de service
• Définir et suivre les indicateurs de service ( KPI)

Gestion des changements et des projets (BUILD)

• Définir les exigences non fonctionnelles (performance, exploitabilité, disponibilité …)
• Réaliser les tests d’exploitabilité
• Piloter les mises en production en lien avec les équipes concernées
• Optimiser et fiabiliser les processus d’exploitation
• Poursuivre l’automatisation des tâches récurrentes
• Anticiper les besoins en capacité et en performance
• Assurer la documentation technique et son maintien à jour

En lien avec le Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI externe sous la responsabilité du DSI),

• Participer à la mise en œuvre de la politique la stratégie de sécurité numérique
• Contribuer à la réponse aux incidents de sécurité en lien avec le PRIS (Prestataire de Réponse aux Incidents de Sécurité)
• Piloter les audits et tests d’intrusion et mettre en œuvre les plans d’actions pour remédier aux risques identifiés

Savoir-faire et savoir-être attendus

• Leadership et capacité de coordination
• Gestion des priorités et des situations de crise
• Sens du service et orientation utilisateur
• Capacité d’analyse et d’amélioration continue

Formation et experiences

• Formation supérieure en informatique bac +2 à bac + 5
• Expérience significative en exploitation / production IT, dont une expérience en management
• Bonne maîtrise des environnements techniques (systèmes et réseaux) : Windows Server, Linux RHEL, VMware, Veeam, LAN, switchs, TOIP etc.
• Maitrise d’équipements de sécurité (Fortigate, Fortianalyzer, RSA SecurID, EDR, bastion...)
• Connaissances en observabilité (Zabbix, Nagios, ELK)
• Connaissance de l’Active Directory et d’Office 365
• Connaissance d'un ordonnanceur du marché (SMA Opcon est un plus)