Chargé de Marketing Digital CRM

Votre poste

Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.

Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager ses idées, dans une ambiance de travail que nous vous invitons à découvrir. Si vous souhaitez construire votre propre parcours et que vous aimez entreprendre, vous êtes au bon endroit

Vos principales missions

Rattaché(e) au Responsable Marketing Digital Data & Business Intelligence, vous serez en charge de la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs CRM et Marketing Automation (Salesforce et Account Engagement). Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation du CRM et du marketing, avec un enjeu fort de gouvernance, de structuration des données, de fiabilisation des processus et d’industrialisation des campagnes marketing. Vous interviendrez comme référent opérationnel CRM, garant de la bonne exécution des campagnes marketing, de la qualité des données et de l’application des règles définies au niveau stratégique.

Vos Missions

• Gouvernance opérationnelle des objets marketing dans Salesforce
• Structuration et exécution des campagnes marketing
• Qualité des données & règles de gestion (Data Quality)
• Lead management
• Suivi de la performance marketing (niveau opérationnel)
• RGPD & conformité (niveau opérationnel)
• Formation & accompagnement des équipes

Contribuer à la mise en œuvre et à l’application des règles de gestion des objets marketing dans Salesforce, en lien avec la stratégie définie par le Responsable Marketing Automation & CRM.

Vous prenez en charge la mise en œuvre opérationnelle des campagnes marketing, dans un contexte de structuration et d’uniformisation des pratiques. À ce titre, vous structurez et déployez les campagnes dans Salesforce et Account Engagement (emailings, scénarios simples de nurturing), en assurez le bon déroulement et identifiez les éventuels dysfonctionnements. Vous participez également à l’amélioration continue des pratiques afin de fiabiliser et harmoniser les campagnes marketing.

Vous contribuez activement à la fiabilisation et à la structuration des données marketing. À ce titre, vous préparez ou pilotez les imports de données, coordonnez les actions de nettoyage et de mise à jour, suivez la qualité des données via des tableaux de bord dédiés et veillez à la cohérence entre Salesforce et Account Engagement.

Vous veillez également à la bonne gestion des leads, à leur transmission et à l’amélioration continue des parcours.

Vous participez à la production et à l’exploitation des données marketing en participant à la création des tableaux de bord, en garantissant la fiabilité des données et en identifiant des axes d'amélioration simples.

En coordination avec le Responsable et la DPO, vous appliquez les règles RGPD définies, assurez la conformité des campagnes marketing (opt-in, ciblage), contribuez à la préparation des audits et aux demandes courantes.

Vous accompagnez les équipes Marketing, BD ainsi que les métiers, dans l'usage des outils et des campagnes en répondant aux demandes opérationnelles. Ainsi, vous concevez le supports et animez actions de formation, et identifiez les besoins d’évolution.

Organisation & environnement de travail

Vous collaborez étroitement dans un écosystème transverses avec :

• 1 alternant(e) Marketing Automation / Account Engagement
• Département IT (administration Salesforce et gestion des évolutions techniques)
• DPO (RGPD et conformité des pratiques marketing)
• Equipes Marketing et Business Development (création et suivi des campagnes, gestion des leads)

Votre profil

Issu(e) d’une formation supérieure de type Bac+5 avec une spécialisation en marketing, Vous disposez d’une solide maîtrise de Salesforce (Sales Cloud) et des outils de marketing automation (Account Engagement / Pardot ou équivalent), que vous mobilisez dans la mise en œuvre de campagnes marketing (emailing, segmentation, nurturing).

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et savez résoudre des problématiques opérationnelles. Vous évoluez aisément dans des environnements transverses et accompagnez les équipes avec pédagogie dans l’adoption des outils et des pratiques.

Vous êtes à l’aise dans la structuration et la formalisation de processus marketing, avec une bonne compréhension des enjeux liés à la qualité des données (complétude, cohérence, traçabilité). Vous savez identifier des dysfonctionnements et proposer des actions correctives concrètes.

Informations Complémentaires

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