Service Delivery Manager F/H

Il y a 23 heures

MarcqenBarœul, Hauts-de-France EASYTEAM Temps plein 60 000 € - 90 000 € Contrat

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.

Au quotidien, vous :

  • pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
  • gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
  • prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
  • suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
  • détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
  • animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.