Chef de département Information Voyageurs H/F

Chef de département Information Voyageurs H/F

Paris(75), Ile De France, France

schedule Publiée le : 19/10/2026

place Paris(75), Ile De France, France

school Bac+5, Master, Ingénieur

Environnement

Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur chef de département Information Voyageurs H/F.

Le poste

La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle contribue à simplifier les parcours, à améliorer la qualité de service et à développer des solutions favorisant l’intermodalité et les mobilités durables. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s’appuyant sur l’analyse des données afin d’améliorer en continu l’expérience offerte aux usagers.

Au sein de la Direction Expérience Voyageurs, le Département Information Voyageurs a pour mission de définir, organiser et garantir la production et la diffusion d’une information voyageurs fiable, cohérente et homogène à l’échelle du réseau de transport de l’Île-de-France.

Sous l'autorité de la Directrice de l'Expérience Voyageurs, le chef du département Information Voyageurs assure le pilotage stratégique, opérationnel et managérial du département Information Voyageurs afin de garantir la qualité, la cohérence et la performance de l’information voyageurs diffusée en Île-de-France, en coordonnant les équipes, les opérateurs de transport et les partenaires de l’écosystème mobilité et dans une démarche constante d’amélioration continue des services destinés aux voyageurs.

1. Piloter, structurer et coordonner les activités du département et assurer l'encadrement des équipes Information voyageurs

• Arbitrer les orientations nécessaires à la cohérence de l'information voyageurs
• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du département ;
• Organiser et coordonner les activités relevant du département ;
• Définir les priorités, objectifs et feuilles de route ;
• Assurer le pilotage des ressources et des budgets ;
• Définir et copiloter la politique de qualité de service sur le périmètre Information voyageurs en coordination avec le département Qualité de service (dispositifs de bonus-malus intégrés aux contrats des opérateurs et rémunération à la qualité de service)
• Garantir le reporting et la circulation de l'information au sein de la Direction et de la Direction générale, notamment dans le cadre des alertes, des priorisations nécessaires et des prises de décision.
• Garantir la circulation de l'information auprès des autres entités d'Ile-de-France Mobilités parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).

2. Définir, piloter et accompagner la déclinaison de la stratégie régionale de l'Information Voyageurs

• Définir et ajuster la stratégie régionale de l'Information Voyageurs en fonction de l'analyse des enjeux et des priorités définies par Ile de France Mobilités
• Garantir la performance, la cohérence et la sécurisation des différents projets de l'Information Voyageur
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires externes, notamment les opérateurs de transport, et veiller à la bonne coordination des actions des partenaires relevant du périmètre du département.
• Favoriser la transversalité et la coopération avec les autres départements et directions d’Île-de-France Mobilités afin de garantir la cohérence des actions, le partage de l’expertise et l’atteinte des objectifs communs
• Définir la feuille de route métier des services et systèmes d'information voyageurs
• Assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes dédiés à l'information multimodale, notamment de la plateforme régionale d'information multimodale PRIM
• Concevoir et piloter, en lien avec la Direction du numérique, les services numériques destinés aux voyageurs dans une vision servicielle de bout en bout

3. Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires externes et piloter l