Responsable d'équipe GRC

Il y a 2 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Action Logement Temps plein 52 000 € - 68 000 € Contrat

Rattaché(e) au Responsable du service Gestion Recouvrement Contenetieux, le Responsable d'équipe aura notamment pour missions :

Manager et accompagner l'équipe

  • Animer les réunions d'équipe.
  • Fixer les objectifs individuels et collectifs.
  • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
  • Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
  • Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes ou sensibles.

Assurer le pilotage de l'activité

  • Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité des dossiers).
  • Mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs.

Garantir la qualité des traitements

  • Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
  • Contrôler la conformité des dossiers.

Gérer les situations complexes

  • Arbitrer les dossiers sensibles
  • Être l'interlocuteur privilégié des partenaires internes et externes.
  • Traiter les réclamations.