Chef(fe) de projet CRM et solutions digitales clients – H/F

Ce que vous allez accomplir

Dans le cadre d’une création de poste et du renforcement de notre stratégie digitale, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet CRM & Solutions Digitales Clients, rattaché(e) à la Direction Solutions Applicatives. Véritable chef d’orchestre de la transformation digitale de la relation client, vous pilotez le déploiement et l’évolution des solutions CRM et digitales à l’échelle du groupe.

Vos Missions

• Piloter le déploiement du CRM interfacé avec l’ERP, du cadrage à la mise en production.
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes : métiers (référents par pôle), IT et intégrateurs.
• Garantir les délais, les coûts, la qualité et la valeur délivrée.
• Définir et piloter les interfaces entre CRM et ERP.
• Assurer la cohérence du SI relation client et son alignement avec les processus métiers.

Vision produit & adoption

• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles du CRM.
• Challenger les équipes métiers (commerce, marketing) pour concilier besoins spécifiques et standardisation.
• Animer la communauté des key users et favoriser l’adoption des outils.
• Structurer la vision produit CRM : backlog, priorisation et roadmap.

Déploiement groupe & évolution digitale

• Accompagner le déploiement du CRM dans plusieurs filiales, en tenant compte des spécificités locales.
• Porter d’autres projets digitaux orientés client (e-commerce, applications mobiles…).
• Conduire le changement : communication, formation et accompagnement des utilisateurs.
• Suivre les KPIs et inscrire les solutions dans une logique d’amélioration continue.

Parlons de vous

Profil Recherché

• Formation Bac+4/5 en gestion de projet, informatique ou marketing digital.
• Expérience significative en projets CRM (Salesforce, Dynamics…) et méthodes Agile (Scrum/Kanban).
• Bonne connaissance des enjeux de la relation client B2B et des usages commerciaux.
• Capacité à dialoguer aussi bien avec :
  • Des équipes commerciales,
  • Des équipes IT,
  • Intégrateurs
• Posture de chef de projet orienté produit, capable de porter une vision dans la durée.

Ce qui fera la différence

• Intérêt pour les solutions digitales orientées clients
• Maîtrise des projets multi-filiales / multi-acteurs.
• Orientation satisfaction utilisateur et valeur métier.
• Organisation, autonomie et envie de construire dans un contexte en transformation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Le Groupe Gazechim, C’est Intégrer Un Groupe Familial à L’échelle International. Attentif à Votre Qualité De Vie Et Condition De Travail, Vous Bénéficiez D’avantages Tel Que

• 13ᵉ mois
• Mutuelle
• Chèques déjeuner

Prêt(e) à relever le défi ?

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention dans le respect de l’égalité des chances et de la diversité.