Legal CSM/AM

Vous avez fait du droit. Vous connaissez les revues de contrats à la chaîne, la recherche de jurisprudence, les tâches répétitives qui mangent les heures facturables. Ce poste vous propose de rester dans ce monde, mais de l’autre côté : au lieu de faire ce travail, vous montrez à des centaines d’avocats et de juristes comment l’IA peut leur en enlever une partie.

Concrètement, vous êtes le partenaire de déploiement de vos clients. Vous identifiez avec eux les tâches que l’IA peut absorber, vous construisez les workflows correspondants dans Jimini, vous formez leurs équipes, et vous restez responsable de l’adoption dans la durée.

Vous portez également la dimension commerciale de votre portefeuille : objectifs de rétention et d’upsell, et renouvellements menés de bout en bout.

Le périmètre CS de Jimini est en train de se structurer. Ce n’est pas un rôle d’exécution dans une organisation déjà rodée : une partie du job consiste à construire les process qui n’existent pas encore.

Périmètre de responsabilités

Partenaire de déploiement

C’est le cœur du poste, et ce que seul un profil juridique peut faire.

• Cartographier les cas d’usage automatisables : s’asseoir avec les équipes du cabinet ou de la direction juridique, comprendre comment elles travaillent réellement, et identifier les tâches à fort volume et faible valeur ajoutée que l’IA peut absorber.

• Traduire ces cas d’usage en workflows concrets dans Jimini, les tester sur leurs propres dossiers, les industrialiser et les documenter pour que l’usage se diffuse au-delà des premiers utilisateurs.

• Former les professionnels du droit dans leur langage : un avocat en M&A, un juriste contrats et un avocat en contentieux n’ont ni les mêmes réflexes ni les mêmes attentes. Vous adaptez la formation à la pratique en face de vous.

• Construire les ressources par domaine de droit : fiches pratiques, prompts, guides de bonnes pratiques, tutoriels. C’est ce qui réduit le time-to-value et fait scaler l’accompagnement.

• Animer les sessions de formation en ligne destinées aux avocats et juristes : définition du programme, ciblage des utilisateurs, animation live, production des livrables post-session.

• Tenir la discussion de fond face à des associés exigeants : comprendre l’objection métier (fiabilité, secret professionnel, responsabilité, qualité rédactionnelle) et y répondre sur le fond, pas avec un argumentaire commercial.

Customer Success & adoption

• Gérer un portefeuille de grands comptes et en être l’interlocuteur principal pour toute question produit, métier ou contractuelle.

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients : configuration, formation, premiers cas d’usage.

• Animer les workshops et calls de suivi post-onboarding pour installer l’usage dans la durée.

• Suivre les indicateurs d’usage et de santé client (health score), détecter les signaux faibles de désengagement et exécuter des plans de remédiation structurés.

Account Management & expansion

• Piloter le cycle de renouvellement complet : calendrier, forecast, conversations commerciales, négociation, closing dans les temps ou en avance.

• Porter et atteindre un objectif de rétention et de NRR, et gérer votre portefeuille comme un portefeuille de revenus.

• Identifier et exécuter les opportunités d’upsell (nouveaux utilisateurs, modules, domaines de droit).

• Préparer et conduire les business reviews clients (QBR), en quantifiant le ROI dans les termes du client.

• Collaborer avec les Sales sur les opportunités nécessitant une expertise juridique ou un accompagnement renforcé.

• Suivre les KPIs du portefeuille : ARR, NRR, churn, expansion.

Comme toute l’équipe, vous prenez part au support quotidien de vos comptes : qualifier les demandes entrantes, rédiger les réponses, coordonner les escalades techniques avec l’équipe produit. C’est aussi la meilleure source de signal sur l’usage réel.

Formation & expérience

Diplôme en droit requis (Master 1 ou Master 2 en droit des affaires, droit des contrats, droit du numérique ou équivalent).Une expérience de la pratique du droit en cabinet d’avocats ou en direction juridique (stages significatifs inclus).Une expérience en tech ou SaaS B2B (CSM, Account Manager, Sales, rôle hybride en startup ou scale-up) est fortement appréciée.1 à 4 ans d’expérience post-diplôme.

Ce que vous savez faire

Comprendre un workflow juridique de l’intérieur et repérer ce qui peut être automatisé sans dégrader la qualité du livrable.Vulgariser un sujet technique pour un public juridique, et un sujet juridique pour un public produit.Former un groupe et tenir une salle, aussi bien en call d’onboarding à trois qu’en sessio