[CDI] Ingénieur support clients spécialisé en électronique

Comme son nom ne l'indique pas , BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et desinstruments de mesuredans le domaine del’électrochimie fondamentaleet dustockage d’énergie.

Forte de150 collaborateurs et collaboratricesà Seyssinet-Pariset et Seyssins (dans l'agglomération grenobloise), elle est présente à l’international (7 filialesà l’étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise plus de90% de son activité à l’export.

BioLogic est une entreprise avec des valeurs fortes, qui tient autravail collaboratifet àl’engagementde ses salarié·es tout autant qu’aurespect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail.

[CONTEXTE] - Nous recherchons notre prochain·e Ingénieur·e support clients spécialisé·e en électronique pour rejoindre l'équipe Support de Charlotte.

Objectif du poste :

L’ingénieur·e support réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise et du réseau de distribution. En vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien, il ou elle traite les questions et apporte des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délai.

Missions :

• Réceptionner et analyser les demandes techniques entrantes, et les traiter en fonction de 4 scénarios :

  • Panne : identifier la source de la panne et la traiter en direct ou par un retour en SAV (en cas de traitement en direct, produire des devis et assurer le suivi client)

  • Problème logiciel : reproduire et analyser le comportement rencontré par le client, l’accompagner dans sa résolution ou transférer le cas à l’ingénieur d’application lorsque la demande relève de l’utilisation applicative

  • Problème technique : identifier la source du problème et le traiter, avec l’aide des ingénieurs d’application et des chefs de produit si nécessaire

  • Demandes applicatives : qualifier la demande puis la transférer aux ingénieurs d’application

• Prendre en charge prioritairement les demandes de support à dominante électronique et instrumentation, en assurer l’analyse technique et coordonner, lorsque nécessaire, les échanges avec les autres équipes concernées

• Répertorier le parc de démonstration et recenser les prêts et les locations de matériel

• Contribuer au bon fonctionnement des laboratoires Support et assurer, en l’absence du technicien référent, le relais nécessaire à leur fonctionnement (sécurité, planning et disponibilité du matériel)

• Conduire des formations techniques et réaliser des installations produit, pour nos clients et notre réseau de distribution

• Vérifier les demandes d’enregistrement clients et les valider ou enquêter auprès du client

• Participer aux réunions de coordination Support/SAV et contribuer au suivi des actions techniques relevant du Support

• Intervenir chez les clients dans le cadre d’installations d’équipement, de formations, de dépannage ou de maintenance (déplacements représentant 35% du temps de travail)

• Assurer, lorsque nécessaire, le back-up des ingénieurs d’application et contribuer à la continuité d'activité au sein de l'équipe Support

Parcours :

• Formation Bac+5 de type diplôme d'ingénieur ou Master en électronique, instrumentation scientifique ou domaine technique connexe. Doctorat apprécié selon le profil.

• Expérience de minimum 6 ans sur un poste similaire ou dans un domaine connexe

Les compétences essentielles :

• Connaissance des bases de l'électronique et de l'instrumentation scientifique

• Anglais courant, niveau C1 souhaité

• Permis B

Les petits plus :

• Expérience dans le support clients

• Connaissance de la gamme de produits BioLogic

Savoir-être attendus :

Aisance relationnelle | Vous savez être assertif·ve tout en créant du lien avec vos interlocuteurs·trices

Sens du service | Vous n'oubliez jamais l'expérience client

Esprit d'initiative | Vous êtes proactif·ve et vous savez prioriser, en lien avec l'équipe

Infos sur le poste & sur ce que l'on propose :

• CDI - Période d'essai de 4 mois renouvelable 2 mois

• Statut cadre forfait jours

• Rémunération : À partir de 46 k€ bruts annuels (selon expérience / profil)

• Déplacements : jusqu'à 35% du temps de travail

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine possibles après 4 mois d'ancienneté

• 25 jours