Business Analyst

Il y a 5 jours

Ronchin, Hauts-de-France ABGi Temps plein 42 000 € - 60 000 € Contrat

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ABGi Technology recrute pour son client son futur Business Analyst / Administrateur Zendesk Expert F/H, basé à Ronchin, dans la métropole lilloise.

VOS MISSIONS

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de ses outils de gestion des demandes et de support, notre client souhaite renforcer ses équipes avec un(e) Business Analyst expérimenté(e), disposant d'une expertise approfondie dans l'administration et le paramétrage de la solution Zendesk.

Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs, les équipes techniques et les différentes parties prenantes afin de garantir l'adéquation de la plateforme Zendesk avec les besoins opérationnels.

Votre rôle consistera à analyser les besoins métiers, administrer et faire évoluer Zendesk, optimiser les processus de gestion des demandes et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation de la solution.

Vous contribuerez également à l'amélioration continue des fonctionnalités, des workflows et des outils de reporting, dans un environnement nécessitant autonomie, expertise fonctionnelle et maîtrise technique.

Les missions qui vous seront demandées :

Business Analysis et analyse des besoins métiers :

Recueillir, analyser et formaliser les besoins exprimés par les équipes métiers et les utilisateurs ;
Animer des ateliers de cadrage fonctionnel avec les différentes parties prenantes ;
Étudier les processus existants et identifier les axes d'amélioration et d'optimisation ;
Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles détaillées ;
Rédiger et maintenir les documents de cadrage, les user stories et les critères d'acceptation ;
Évaluer la faisabilité des évolutions fonctionnelles en tenant compte des capacités de Zendesk ;
Participer à la priorisation des demandes d'évolution et à la gestion du backlog ;
Assurer l'interface entre les utilisateurs, les responsables métiers et les équipes techniques.

Administration et configuration de Zendesk :

Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la plateforme Zendesk ;
Configurer et faire évoluer les paramètres de la solution en fonction des besoins métiers ;
Gérer les utilisateurs, les groupes, les rôles et les droits d'accès ;
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