Responsable de l'Offre Centre de Services
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Dans le cadre d'une transformation majeure de son modèle de prestation, une ESN référencée auprès d'un grand acteur bancaire français recherche un Responsable de l'Offre Centre de Services pour concevoir, défendre et piloter une nouvelle offre à forte visibilité.
Cette mission ne consiste pas à gérer un centre de services existant : vous serez au cœur de sa création. Votre rôle sera déterminant pour transformer un modèle historique d'assistance technique en une offre de services structurée, industrialisée et conforme aux nouvelles exigences du marché.
Vous interviendrez directement auprès de la direction pour construire une proposition capable de répondre aux attentes des Achats et aux enjeux réglementaires du secteur bancaire.
Vos missions
En véritable chef d'orchestre de l'offre, vous serez responsable de :
Construction de l'offre
- Définir le catalogue de services et les unités d'œuvre
- Concevoir le modèle économique et la stratégie de pricing
- Formaliser les engagements de service (SLA, indicateurs, gouvernance)
- Structurer les dispositifs de continuité et de réversibilité
Réponse à l'appel d'offres
- Analyser les dossiers de consultation
- Piloter la production du mémoire technique
- Construire les matrices de conformité et les bordereaux de prix
- Coordonner les contributions des différentes parties prenantes
- Préparer et animer les soutenances
Négociation et contractualisation
- Présenter et défendre l'offre auprès des Achats
- Porter la stratégie de négociation
- Sécuriser les engagements contractuels et financiers
Déploiement et pilotage
- Organiser le lancement du centre de services
- Mettre en place la gouvernance et les indicateurs de suivi
- Piloter la relation client et l'amélioration continue
- Garantir l'atteinte des engagements de service