Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent environ 2 millions d'appels par an, un million d'appels entrants, un million d'appels sortants.
Votre quotidien ?
Les principales missions confiées sont les suivantes :
- Garantir l'atteinte des objectifs, et la qualité par le suivi de production : organisation de la production, pilotage de la performance, en permanence et en temps réel, gérer les campagnes et affecter les effectifs.
- Suivre et consolider les statistiques établies.
- Animer 10 Responsables d'équipe téléphonique, participer à leur formation et au développement de compétences.
- Mettre en place et suivre les plans d'action.
- Communiquer sur les résultats obtenus à tous les niveaux (conseillers, responsables d'équipe téléphonique, hiérarchie).
- Proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
- Élaborer des comptes rendus et de proposer des plans d'action efficaces.
- Entretenir des relations transverses avec les Directions de la mutuelle (marketing, gestion, informatique, contrôle de gestion, … ).
- Participer aux campagnes de recrutement des conseillers téléphoniques, en appui du service RH.
Quelques déplacements sont à prévoir à Rouen et Paris principalement
Profil
Votre profil ?
De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe de managers et la gestion d'un centre de relation clients.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, d'organisation, de prise de décision et de communication.
Votre salaire et vos avantages ?
• Salaire évolutif selon expérience
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 2 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
Vous avez envie d'un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs ?
Fière de son appartenance à la famille mutualiste, la Mutuelle Ociane Matmut revendique ses valeurs humaine et bienveillante auprès de ses adhérents ainsi que de ses salariés. Depuis sa fusion avec le Groupe Matmut en 2017, l'activité ne cesse de se développer sur l'ensemble du territoire national, c'est la raison pour laquelle la Mutuelle Ociane Matmut est en recherche active de ses nouveaux talents
Concrètement
Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement. Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 480 agences partout en France. Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.
En résumé
« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir.
Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?
Alors échangeons
A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
Contrat
DUREE INDETERMINEE
Temps de travail
Temps complet
Statut
Cadre
Localisation du poste
Lieu
Rue Claude Bonnier, 33000 Bordeaux, France
-
Responsable de centre d'appels H/F
il y a 4 jours
Bordeaux, Gironde, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d
-
Responsable de centre d'appels H/F
il y a 4 jours
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d
-
Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France MATMUT Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et...
-
Responsable de centre d'appels H/F
il y a 5 jours
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe de 10 managers représentant en totalité une équipe de...
-
Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
-
Responsable Centre d'appels F/H
il y a 1 semaine
Bordeaux, France MATMUT Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne. Le...
-
Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
-
Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
-
Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
-
Superviseur Centre D'appels Senior
il y a 4 semaines
Bordeaux, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
-
Responsable de Centre de Profit
il y a 1 mois
Bordeaux, France Pôle Emploi Temps pleinL'IRFREP, service Formation de la Ligue de l'Enseignement Nouvelle Aquitaine recherche pour son Agence Charente, située à Angoulême un ou une Responsable d'Agence. Sous l'autorité de la Direction Régionale, vous avez en charge : - Le développement et la promotion du centre de formation au niveau départemental - Le suivi administratif et pédagogique...
-
Responsable de Centre de Formation
il y a 1 mois
Bordeaux, France Pôle Emploi Temps pleinL'IRFREP, service Formation de la Ligue de l'Enseignement Nouvelle Aquitaine recherche pour son Agence Charente, située à Angoulême un ou une Responsable d'Agence. Sous l'autorité de la Direction Régionale, vous avez en charge : - Le développement et la promotion du centre de formation au niveau départemental - Le suivi administratif et pédagogique...
-
Responsable D'equipe Commerciale
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Groupama Centre Atlantique Temps pleinQuelques éléments de contexte: Nos conseillers en centres de relations clients accompagnent nos sociétaires dans leurs besoins assurantiels: - D’une part en débordement des flux téléphoniques de nos agences, - D’autre part en réponse à ceux préférant le contact téléphonique pour initier ou confirmer la relation commerciale. Au sein de...
-
Responsable de Centre de Supervision Eau Potable
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Randstad Search Temps plein** Qui est notre client? *** Rejoignez la Régie de l’eau de Bordeaux Métropole, établissement public de 450 collaborateurs et dont l’exploitation a commencé le 1er janvier 2023.* Sa mission: garantir une gestion maîtrisée et durable de la ressource en eau, au profit de l’intérêt général au sein de la métropole bordelaise.* Nous recrutons son...
-
Responsable de Centre de Supervision Eau Potable
il y a 2 semaines
Bordeaux, Gironde, France Randstad Search Temps plein** Qui est notre client? *** Rejoignez la Régie de l’eau de Bordeaux Métropole, établissement public de 450 collaborateurs et dont l’exploitation a commencé le 1er janvier 2023.* Sa mission: garantir une gestion maîtrisée et durable de la ressource en eau, au profit de l’intérêt général au sein de la métropole bordelaise.* Nous recrutons son...
-
Responsable de Centre de Supervision Eau Potable
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Randstad Search Temps plein** Qui est notre client? *** Rejoignez la Régie de l’eau de Bordeaux Métropole, établissement public de 450 collaborateurs et dont l’exploitation a commencé le 1er janvier 2023. * Sa mission: garantir une gestion maîtrisée et durable de la ressource en eau, au profit de l’intérêt général au sein de la métropole bordelaise. * Nous...
-
Responsable Du Centre Espaces Verts
il y a 1 mois
Bordeaux, France metropole bordeaux 33 Temps pleinFilière: **Technique** Métier: **Espaces verts - publics** Catégorie: **A** **Ingénieur territorial** Titulaire **BORDEAUX** **(Gironde 33)** **Titulaire** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire IFSE Date limite: **15/09/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU CENTRE ESPACES VERTS...
-
Responsable Du Centre Déclaration Union
il y a 1 mois
Bordeaux, France METROPOLE DE BORDEAUX Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** Titulaire **BORDEAUX** **(Nouvelle aquitaine)** *** **Titulaire** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **28/05/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU CENTRE...
-
Responsable Du ou de Centre(S) D'exploitation
il y a 1 mois
Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps pleinCatégorie B Filière Technique **Date de fin de validité**: 30/03/2023 Le Département de la Gironde recrute un.e Responsable du ou de centre(s) d'exploitation (H/F) ( Catégorie B - Filière Technique - Cadre d'emplois des techniciens territoriauxx), par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude). Le département, dont...
-
Responsable de Centre Dentaire
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Dentelia Temps pleinDentelia est un réseau de cliniques dentaires moderne et innovant, implanté dans toute la France. Les membres de nos équipes, dont la bonne humeur dicte le quotidien ont tous les mêmes valeurs : qualité, performance, responsabilité et altruisme. Dans le cadre de notre fort développement, nous avons le plaisir de recruter un Manager de Centre pour...
