Responsable Centre d'appels F/H
il y a 4 semaines
Le Groupe Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN.
Confiant et bienveillant envers ses salariés, il construit avec eux des parcours professionnels motivants.
Convaincu que la diversité des potentiels est une richesse, il accompagne, forme et fait grandir tous les talents.
En bref c'est quoi ?
Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent environ 2 millions d'appels par an, un million d'appels entrants, un million d'appels sortants.
Votre quotidien ?
Les principales missions confiées sont les suivantes :
- Garantir l'atteinte des objectifs, et la qualité par le suivi de production : organisation de la production, pilotage de la performance, en permanence et en temps réel, gérer les campagnes et affecter les effectifs.
- Suivre et consolider les statistiques établies.
- Animer 10 Responsables d'équipe téléphonique, participer à leur formation et au développement de compétences.
- Mettre en place et suivre les plans d'action.
- Communiquer sur les résultats obtenus à tous les niveaux (conseillers, responsables d'équipe téléphonique, hiérarchie).
- Proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
- Élaborer des comptes rendus et de proposer des plans d'action efficaces.
- Entretenir des relations transverses avec les Directions de la mutuelle (marketing, gestion, informatique, contrôle de gestion, … ).
- Participer aux campagnes de recrutement des conseillers téléphoniques, en appui du service RH.
Quelques déplacements sont à prévoir à Rouen et Paris principalement
Votre profil ?
De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe de managers et la gestion d'un centre de relation clients.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, d'organisation, de prise de décision et de communication.
Votre salaire et vos avantages ?
* Salaire évolutif selon expérience
* Intéressement et participation aux résultats
* Mutuelle santé à 2 € par mois
* Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
* Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
Vous avez envie d'un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs ?
Fière de son appartenance à la famille mutualiste, la Mutuelle Ociane Matmut revendique ses valeurs humaine et bienveillante auprès de ses adhérents ainsi que de ses salariés. Depuis sa fusion avec le Groupe Matmut en 2017, l'activité ne cesse de se développer sur l'ensemble du territoire national, c'est la raison pour laquelle la Mutuelle Ociane Matmut est en recherche active de ses nouveaux talents
Concrètement
Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement. Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 480 agences partout en France. Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.
En résumé
« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir.
Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?
Alors échangeons
A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 3 semaines
Bordeaux, Gironde, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 5 jours
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe de 10 managers représentant en totalité une...
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Responsable Centre D'appels
il y a 3 jours
Bordeaux, France Matmut Temps pleinEn bref c'est quoi ? Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent...
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe de 10 managers représentant en totalité une équipe de...
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe de 10 managers représentant en totalité une équipe de...
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe de 10 managers représentant en totalité une équipe de...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 1 mois
Bordeaux, France Matmut Temps pleinEn bref c'est quoi ?Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent environ...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 4 semaines
Bordeaux, France MATMUT Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne. Le...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 1 mois
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Formateur en Centre D'appels
il y a 1 mois
Bordeaux, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
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Formateur en Centre D'appels
il y a 5 jours
Bordeaux, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
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Superviseur Centre D'appels Senior
Il y a 2 mois
Bordeaux, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
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Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels
il y a 5 jours
Bordeaux, France GR - Keolis Bordeaux Temps pleinAgent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% F/H Communication Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...
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Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels
il y a 5 jours
Bordeaux, France KEOLIS Temps pleinAgent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% H/F Marketing Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway...
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Secretaire Medicale
il y a 3 jours
Bordeaux, France Centre hospitalier Charles Perrens Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SECRETAIRE MEDICALE (Centre répondant et Consultation endeuillés suicide) - POLE PUMA (F/H) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Charles Perrens est aujourdhui un hôpital de recours et de référence à léchelle de la Nouvelle Aquitaine dans le domaine de la psychiatrie et de la santé...
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Secretaire Medicale
il y a 1 jour
Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER CHARLES PERRENS Temps pleinRattaché au pôle PUMA, le Centre hospitalier Charles Perrens recrute une secrétaire médicale (F/H) à temps plein sur deux équipes (50% sur 3114 Centre répondant et 50% sur Consultation endeuillés par suicide) pour un CDD de 6 mois. Mission générale du poste 3114 Centre répondant : Apporter un support à lactivité de réponse : rédactions de...
