It service manager – dsi f/h

Il y a 6 mois

France, FR RATP Dev Temps plein
Poste :

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe.

A ce titre, vous devrez garantir la santé des infrastructures du système d’information et la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un souci de productivité, maîtrise des coûts et respect des SLA.

En interaction avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT clés du Groupe, vous devrez savoir identifier les opportunités d’amélioration des services, définir et promouvoir la stratégie et les bonnes pratiques du support.

Garant opérationnel du modèle du support global et du bon fonctionnement du système d’information, vous êtes dotés d’une bonne résistance au stress et d’une capacité à gérer les défis quotidiens du support informatique, dans un environnement international et multiculturel, tout en respectant les engagements et la livraison des projets vers l’équipe support.

Management, Design et stratégie du Support

  • Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support
  • Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local
  • Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais
  • Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
  • Animer la communauté IT locale et internationale autour de l’outil ITSM (GLPI)

Transition des services

  • Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe
  • Implémentation des SLA, process et schémas du support
  • Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services
  • Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support
  • Gestion des changements
  • Gestion de la base de connaissance

Sécurité et gestion des assets

  • Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs
  • Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties
  • Réussite et suivi des sauvegardes

ServiceDesk et Opérations

  • Gestion du Service Desk IT et de l’équipe support externalisée
  • Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA
  • Gestion des demandes de service
  • Escalade et suivi des tickets associés
  • Supervision et gestion pro active des évènements

Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT

  • Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support It et Hébergeur)
  • S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA
  • S’assurer du respect du budget IT
  • S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques
Profil :

  • Niveau Bac +4/5 ou acquis d’expérience via certifications

  • Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL. Certification ITIL Foundations, requise.
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, gestion ou équivalent, et vous avez une expérience de 5 à 10 ans minimum dans le support et la gestion de projets informatiques
  • Vous possédez une expérience réussie dans la gestion des fournisseurs IT
  • Leader, vous aimez animer des projets en partenariat avec des équipes internationales, vous savez être fédérateur et diplomate et vous êtes un excellent communicant.
  • Le Service Client est une de vos compétences clés
  • Vous avez de bonnes compétences en communication
  • Connaissances techniques requises en hébergement (Virtualization, SAN, BDD, SaaS), réseau ( WAN, QoS, Firewall, Plan d’adressage IP, SDWAN), Active Directory, Azure AD, O365, Cybersécurité ( AntiSpam, EDR, proxyWeb)
  • ITSM : Maîtrise outil GLPI
  • Aptitude à appréhender des domaines d'analyse nouveaux et diversifiés, curieux.
  • Rigoureux et autonome.
  • L’anglais courant est impératif

Particularités du poste

Poste basé à Paris 12 et déplacements ponctuels à l’étranger

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Responsable IT opérations H/F

    Il y a 6 mois

    France, FR ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un.e responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble. Rattaché au DSI, le poste de responsable IT opérations H/F couvre les missions suivantes : * Animation des équipes opérations * Maintien des infrastructures IT du groupe (suivi, évolutions, incidents,...

  • Auditeur it h/f

    Il y a 2 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Nantes Un Manager...

  • Gestionnaire IT H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous aimez les environnements techniques et les rôles polyvalents, à responsabilités ? J'ai peut-être une belle opportunité pour vous. Je suis Laetitia, consultante en recrutement spécialisée IT depuis plus de 3 ans, et recherche un Responsable IT F/H pour mon client, PME lilloise spécialisée dans la distribution et...

  • Category manager IT

    il y a 7 jours

    France, FR ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Poste : Vous souhaitez prendre part à des projets d'entreprise ambitieux au sein d'un groupe international basé dans la région de Clermont-Ferrand? Ce poste est fait pour vous ! Rattaché au directeur des achats, le/la category manager IT (F/H) devra construire une nouvelle organisation en lien avec toutes les parties prenantes de la catégorie...

  • Manager d'equipe it f/h

    Il y a 3 mois

    France, FR Fyte Dev & Technology Temps plein

    Poste : Vos missions principales : * Encadrement et développement des équipes : Vous animez votre équipage, suivez le développement professionnel de chaque collaborateur, et orientez vos équipes sur les formations nécessaires, * Cohésion et gestion collective : En coordination avec les deux autres managers, vous assurez une cohérence globale des...

  • Manager de Transition SI

    Il y a 2 mois

    France, FR MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : En tant que Manager de Transition SI, votre rôle est d'apporter des clés de management au sein du service. Vos priorités seront de : * Réaliser un diagnostic des pratiques pour en dégager des axes d'amélioration en termes d'organisation et de process, * Assurer la responsabilité de la Direction des Systèmes...

  • consultant informatique(e) fonctionnel CEGID XRP H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR DSI group Temps plein

    DSI GROUP recherche pour un de ses clients basé en Ile-De-France, un(e) Consultant(e) fonctionnel CEGID XRP H/F Dans le cadre de la mise en place d'un nouvel outil de comptabilité générale, nous recherchons un(e) consultant(e) fonctionnel afin de faire le support N1 & N2 de la solution CEGID XRP. Vos missions seront : De s'assurer que les...

  • Acheteur IT confirmé

    il y a 1 mois

    France, FR ARTHUR HUNT Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe Achats France, vous avez la responsabilité de l'ensemble des achats informatiques et consulting pour la France (Software, Réseau Télécom, Cloud Services, Consulting IT et non IT et Professional Services pour un budget de 25M¤). Autonome sur l'ensemble de votre scope, vous travaillez en lien rapproché avec la...

  • IT Project Manager H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant qu'IT Project Manager, vous rejoignez l'équipe composée de 14 personnes et spécialisée dans les projets IT liés aux solutions de financement agile proposées à des clients pour mettre en place leur transformation digitale. Rattaché au Manager de l'équipe, vous jouez un rôle essentiel dans la définition et la...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront : Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront : Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...

  • IT Project Manager France H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché à l'IT Manager France, au sein d'une DSI de 4 personnes, vos missions d'IT Project Manager France seront les suivantes : * Planifier, suivre et coordonner les projets ou le développement d'applications, en garantissant le respect des délais et des objectifs, * Collecter, analyser et formaliser les besoins, rédiger...

  • Manager pilotage de la qualité de services IT F/H

    il y a 4 semaines

    France, FR COVEA Temps plein

    Poste : Votre mission ? En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez : - Animer efficacement l'équipe " Pilotage de la Qualité de Services " - Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa - Atteindre les objectifs fixés annuellement -...

  • Data Architect Expérimenté H/F

    Il y a 6 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles un Data...

  • Consultant en Recrutement IT H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Fed IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'informatique. Fed Group, c'est surtout une entreprise sympa qui prend soin de ses équipes ! Dans le cadre du développement de notre marque IT, nous recherchons un(e) Consultant (H/F) ! Le projet ? Accompagner le développement d'une marque ambitieuse et pleine d'avenir au...

  • Adjoint dsi h/f

    il y a 4 semaines

    France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché au DSI, les missions sont les suivantes : * Traduire avec l'aide du DSI la stratégie d'entreprise, pour la calquer à la stratégie des Systèmes d'Information en un schéma directeur couvrant les 3 à 5 années à venir, afin de définir les projets majeurs de la DSI. * Définir le budget annuel. * Assurer comme relai du...

  • IT Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Delivery IT, vous serez le garant des Services IT pour la France et le Benelux. Vous assurerez une haute qualité de service en supervisant l'infrastructure informatique et les systèmes de télécommunications tout en limitant les interruptions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes...

  • IT Project Manager France H/F

    il y a 1 semaine

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché à l'IT Manager France, au sein d'une DSI de 4 personnes, vos missions d'IT Project Manager France seront les suivantes : * Planifier, suivre et coordonner les projets ou le développement d'applications, en garantissant le respect des délais et des objectifs, * Collecter, analyser et formaliser les besoins, rédiger...

  • Technicien informatique H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes une personne qui aime la polyvalence et le contact terrain ? Les environnements internationaux vous parlent ? Vous pouvez lire la suite Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien / Administrateur Système (F/H) pour mon client, PME à dimension internationale, basée...

  • Manager / Chef de projet Développement & Data H/F (CDI)

    il y a 3 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information, le.la Manager Développement et Données : - Manage l'équipe de développeurs et d'ingénieurs de données (4 développeurs et 3 Data Engineer) et les prestataires externes sollicitées si besoin - Assure le maintien en condition opérationnelle des applications du SI et la...