Technicien Support Client Télécom

Il y a 4 mois

Canton of MontSaintAignan, France COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission


Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :


Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.


Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.


Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.


Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.


Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?


Vos missions :


Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets


Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.


Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.


Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.


Les + chez Covage :

  • Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d’entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience
  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre notre équipe de professionnels de la télécom. Vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité à nos clients opérateurs, en traitant leurs tickets et en garantissant une communication client fréquente et pertinente.ResponsabilitésGestion des...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre notre équipe de Covage Infra. Vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité à nos clients opérateurs, en traitant leurs tickets et en garantissant une communication client fréquente et pertinente.ResponsabilitésGestion des incidents clientsDiagnostic et...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre notre équipe de professionnels de la télécom. Votre mission sera de fournir un support technique de haute qualité à nos clients opérateurs, en traitant leurs tickets avec soin et en respectant les engagements de qualité de service.Gestion des incidents...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en traitant et en gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service.Vous serez chargé(e) de :Gérer les incidents clients, en prenant en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en garantissant une résolution rapide et efficace des incidents et des tickets.Vous serez chargé de gérer les incidents clients, en prenant en compte les tickets reçus et en effectuant les diagnostics nécessaires pour résoudre les...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en garantissant une résolution rapide et efficace des incidents et des tickets.Vous serez chargé de gérer les incidents clients, en prenant en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France COVAGE INFRA Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien Support Télécoms F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Avertin, Centre-Val de Loire, France Dstny - Tours Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support Télécoms pour rejoindre notre équipe de support à Dstny France. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des demandes et des incidents ouverts par nos partenaires sur l'ensemble de la chaîne technique.ResponsabilitésAccueil téléphonique et prise en compte des demandes et incidents de toute...

  • Technicien/dessinateur télécom

    il y a 5 jours

    Saint-Aignan-Grandlieu, France ACTUAL ITS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 jours

    Canton of Gramat, France Econocom Temps plein

    MissionEn tant que Technicien Référent Support Utilisateurs H/F, vous rejoindrez l'équipe de support de proximité d'Econocom en Occitanie, où vous accompagnez les utilisateurs sur leur environnement de travail.ResponsabilitésSupport Utilisateur : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents auprès...

  • Technicien Support Télécoms F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Avertin, Centre-Val de Loire, France Dstny - Tours Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support Télécoms pour rejoindre notre équipe de soutien technique. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des demandes et des incidents ouverts par nos partenaires sur l'ensemble de la chaîne technique.ResponsabilitésAccueil téléphonique et prise en compte des demandes et incidents de toute...

  • Responsable Client H/F pour les Déploiements de Télécom

    il y a 4 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France LINKT Temps plein

    À propos de LinktLinkt est une entreprise leader dans le secteur des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. Avec plus de 400 collaborateurs et 20 implantations, nous sommes un véritable accélérateur de business pour nos clients.Nos solutions 360 incluent la connectivité très...

  • Technicien Réseaux et Télécoms H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Hays France Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Technicien Réseaux et TélécomsNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de Réseaux et Télécoms. Vous serez intégré à une équipe dynamique et motivée, travaillant pour un client de premier plan dans le domaine de la télécommunication.Missions et responsabilitésRéaliser les...

  • Technicien Réseaux et Télécoms H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Hays France Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Technicien Réseaux et TélécomsNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de Réseaux et Télécoms. Vous serez intégré à une équipe dynamique et motivée, travaillant pour un client de premier plan dans le domaine de la télécommunication.Missions et responsabilitésRéaliser les...

  • Technicien Réseaux et Télécoms H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Hays France Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Technicien Réseaux et TélécomsNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de Réseaux et Télécoms. Vous serez intégré à une équipe dynamique et motivée, travaillant pour un client de premier plan dans le domaine de la télécommunication.Missions et responsabilitésRéaliser les...

  • Ingénieur réseau et télécoms F/H

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Linkt Temps plein

    À propos de LinktLinkt est une entreprise spécialisée dans les télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. Linkt compte 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. Nous proposons une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en...

  • Ingénieur réseau et télécoms F/H

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Linkt Temps plein

    À propos de LinktLinkt est une entreprise spécialisée dans les télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. Linkt compte 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. Nous proposons une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en...

  • Ingénieur réseau et télécoms F/H

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Linkt Temps plein

    À propos de LinktLinkt est une entreprise spécialisée dans les télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. Linkt compte 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. Nous proposons une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en...

  • Technicien(ne) support niveau 2

    il y a 7 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France SCC France Temps plein

    A propos de l'entreprise : SCC est une entreprise leader dans le domaine de l'informatique. Elle propose des solutions technologiques et des services intégrés pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs.A propos du poste : Le technicien(ne) support niveau 2 est chargé de l'installation et de la maintenance des équipements...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Offre de poste : Expert Support Kiosque ITVous êtes un professionnel expérimenté en support informatique, avec une solide connaissance des systèmes et des applications? Nous recherchons un expert pour rejoindre notre équipe de support kiosque IT.ResponsabilitésPrendre les appels des utilisateurs et les qualifierRésoudre les incidents ou les demandes...