Expert Genesys

il y a 3 jours

Paris, France Experis France Temps plein

Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être. ContexteDans un environnement international en pleine transformation digitale, nous renforçons nos équipes avec un Expert Genesys & Intelligence Artificielle passionné par l’innovation et l’excellence opérationnelle.Votre mission : réinventer l’expérience client à l’échelle mondiale grâce à des solutions de centre de contact intelligentes, omnicanales et augmentées par l’IA et la GenAI. Votre missionEn tant qu’expert Genesys, vous jouez un rôle clé dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centres de contact intégrant l’IA.Vous accompagnez les entités du groupe dans l’évolution de leurs stratégies de service client, en exploitant pleinement le potentiel de l’automatisation intelligente : chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et parcours clients augmentés.️ Vos responsabilitésPiloter les initiatives d’intégration de nouvelles fonctionnalités IA et GenAI au sein des plateformes Genesys.Collaborer avec les parties prenantes locales et globales afin de transformer les processus métiers en solutions évolutives et alignées avec la stratégie mondiale.Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR intelligents et workflows automatisés pour anticiper les besoins clients et améliorer la résolution au premier contact.Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA pour créer des parcours clients omnicanaux fluides et intelligents.Déployer, améliorer et industrialiser les chatbots, assistants virtuels et modèles de machine learning dédiés au service client.Animer des sessions de formation et de transfert de compétences auprès d’équipes internationales.Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels.Analyser les indicateurs de performance et produire des insights data-driven pour améliorer en continu l’expérience client et l’automatisation. Votre profilExpertise fonctionnelleMaîtrise avérée des plateformes Genesys Cloud, PureConnect ou Enterprise.Expérience confirmée sur des projets internationaux de centres de contact intégrant l’IA.Excellente connaissance des processus de centres de contact (routage, IVR, omnicanal, WFM).Forte spécialisation dans l’automatisation intelligente et la transformation digitale.Expertise techniqueConfiguration et personnalisation Genesys (Designer, Studio, Configuration Manager).Intégration avancée de solutions IA : chatbots, NLP, machine learning, routage prédictif, analyse de sentiment.Maîtrise des API, services web et plateformes IA cloud (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson…).Capacité à analyser les performances, diagnostiquer et optimiser les solutions IA.Compétences transversesEnvironnement anglophone obligatoire, avec capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.Excellente collaboration dans des équipes internationales et multiculturelles.Leadership, esprit d’innovation et forte orientation client.Proactivité, adaptabilité et aptitude à piloter plusieurs initiatives stratégiques.Engagement fort pour des solutions intelligentes à forte valeur ajoutée métier

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Paris Démarrage ASAP Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle. Vos missions principales : Concevoir et optimiser des solutions Genesys...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert Genesys

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France Infogene Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F) Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche un Expert Genesys capable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle...

  • Expert Genesys

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos3 800 collaborateursaccompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être.ContexteDans un environnement international en pleine transformation digitale, nous...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

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    il y a 7 jours

    Paris, France INFOGENE Temps plein

    📍 Mission longue • Secteur : Banque/Assurance Notre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération, intégrant des...