Expert Genesys

il y a 4 semaines

Paris, France Experis France Temps plein

Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être. ContexteDans un environnement international en pleine transformation digitale, nous renforçons nos équipes avec un Expert Genesys & Intelligence Artificielle passionné par l’innovation et l’excellence opérationnelle.Votre mission : réinventer l’expérience client à l’échelle mondiale grâce à des solutions de centre de contact intelligentes, omnicanales et augmentées par l’IA et la GenAI. Votre missionEn tant qu’expert Genesys, vous jouez un rôle clé dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centres de contact intégrant l’IA.Vous accompagnez les entités du groupe dans l’évolution de leurs stratégies de service client, en exploitant pleinement le potentiel de l’automatisation intelligente : chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et parcours clients augmentés.️ Vos responsabilitésPiloter les initiatives d’intégration de nouvelles fonctionnalités IA et GenAI au sein des plateformes Genesys.Collaborer avec les parties prenantes locales et globales afin de transformer les processus métiers en solutions évolutives et alignées avec la stratégie mondiale.Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR intelligents et workflows automatisés pour anticiper les besoins clients et améliorer la résolution au premier contact.Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA pour créer des parcours clients omnicanaux fluides et intelligents.Déployer, améliorer et industrialiser les chatbots, assistants virtuels et modèles de machine learning dédiés au service client.Animer des sessions de formation et de transfert de compétences auprès d’équipes internationales.Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels.Analyser les indicateurs de performance et produire des insights data-driven pour améliorer en continu l’expérience client et l’automatisation. Votre profilExpertise fonctionnelleMaîtrise avérée des plateformes Genesys Cloud, PureConnect ou Enterprise.Expérience confirmée sur des projets internationaux de centres de contact intégrant l’IA.Excellente connaissance des processus de centres de contact (routage, IVR, omnicanal, WFM).Forte spécialisation dans l’automatisation intelligente et la transformation digitale.Expertise techniqueConfiguration et personnalisation Genesys (Designer, Studio, Configuration Manager).Intégration avancée de solutions IA : chatbots, NLP, machine learning, routage prédictif, analyse de sentiment.Maîtrise des API, services web et plateformes IA cloud (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson…).Capacité à analyser les performances, diagnostiquer et optimiser les solutions IA.Compétences transversesEnvironnement anglophone obligatoire, avec capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.Excellente collaboration dans des équipes internationales et multiculturelles.Leadership, esprit d’innovation et forte orientation client.Proactivité, adaptabilité et aptitude à piloter plusieurs initiatives stratégiques.Engagement fort pour des solutions intelligentes à forte valeur ajoutée métier

  • Expert Genesys

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France OCSI Temps plein

    recherche pour une mission un profil Expert Genesys pour assurer le SUPPORT N3 des différentes modules applicatifs. - Les règles de gestion - La documentation à l'attention du support N1 - La création et l'évolution des Dashboard de supervision - Capacité à optimiser le Callflow - Capacité à optimiser le reporting temps réel et temps différé - La...

  • Expert Genesys H/F

    Il y a 27 minutes

    Paris, France As International Temps plein

    Nous recherchons notre prochain Expert Genesys (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Paris 17ème arrondissement. Le consultant aura un rôle majeur dans la création d'expériences client omnicanales fluides, intelligentes et évolutives, en s'appuyant sur les technologies d'IA, les chatbots, les assistants virtuels et les modèles...

  • Expert technique Genesys Cloud F/H

    il y a 7 jours

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Expert technique Genesys Cloud F/H Description de poste Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Experience et participez à des projets innovants alliant solutions de centres de contacts, CRM et IA. Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Paris, cette annonce est susceptible de vous intéresser. Fonctions et responsabilités Vos expériences dans le...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, France Experis France Temps plein

    Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être. Dans un environnement international en pleine transformation digitale, nous renforçons nos équipes...

  • Senior Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, France Experis France Temps plein

    Une entreprise internationale de transformation digitale à Paris recrute un Expert Genesys & Intelligence Artificielle. Vous serez responsable de la conception et de l'optimisation de solutions de centres de contact champlé par l'IA. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience sur des projets internationaux et une maîtrise des plateformes...

  • Tech Lead Salesforce Genesys Téléphonie F/H

    Il y a 21 minutes

    Paris, France Fab Talents Temps plein

    FAB Group (www.fab-group.fr ) est un cabinet de conseil en recrutement et management de transition. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur assurantiel, de premier plan, un Expert Genesys Cloud F/H basé à Saint-Denis (93). FAB Group (www.fab-group.fr) est un cabinet de conseil en recrutement et management de transition....

  • Genesys AI

    il y a 6 jours

    Paris, France Collective Temps plein

    Project Details Location: France or Spain (preference: Paris, Barcelona, Madrid) Work Mode: Hybrid or 100% remote within France or Spain; occasional office visit every 34 months Start Date: ASAP Duration: 6 months with strong likelihood of 12 month extension Languages: English mandatory; Spanish or French is a plus Collaboration: Works with global business...

  • TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud

    il y a 3 jours

    Paris, France Gravity Conseil Temps plein

    Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)DuréeNous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.Ce poste est en mode hybride.Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud...

  • Expert Qualité Des Données CRM

    il y a 6 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen /...