Expert Genesys

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Nous recherchons un
Expert Genesys
capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation
IA / GenAI
: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.

Missions principales

  • Concevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés.
  • Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d'IA (Google, Azure, IBM Watson…).
  • Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif.
  • Piloter des initiatives d'innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations).
  • Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA.
  • Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts.
  • Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales.
  • Garantir conformité, sécurité et standards globaux.

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert Genesys

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys Engage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    REF : EFP/MMP/ODVBEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Expert Genesys Engage (H/F) ? IDFMission à pourvoir en régie sur la région IDFPrésence sur site : 1j/semaine sur siteCompétences obligatoires : Genesys, CCAAS, PowershellMission :Participer au cadrage technique des besoins...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Description du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Artemys Temps plein

    Qui sommes-nous ?Artemys Normandie, une ESN basée à Isneauville, près de Rouen, et membre d'Artemys Groupe.L'entreprise s'organise autour de deux pôles : Infrastructure et Agil IT, et accompagne des clients de toutes tailles et de secteurs variés sur l'ensemble de la Normandie.Nous recherchons avant tout des valeurs humaines fortes et des compétences...

  • Genesys AI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Project DetailsLocation: France or Spain (preference: Paris, Barcelona, Madrid)Work Mode: Hybrid or 100% remote within France or Spain; occasional office visit every 3–4 monthsStart Date: ASAPDuration: 6 months with strong likelihood of 12+ month extensionLanguages: English mandatory; Spanish or French is a plusCollaboration: Works with global business and...