Chargé de support et relation client H/F

il y a 4 semaines

Obernai, France Plus que pro Temps plein

MISSION PRINCIPALEAssurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement. RESPONSABILITÉSSupport Client & AccompagnementRépondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logicielIdentifier les besoins clients et proposer des solutions adaptéesCréer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQFormer les clients aux nouvelles fonctionnalitésQualité & TestsRéaliser des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraisonRechercher activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugsParticiper aux phases de recette et validation des nouvelles versionsGarantir la fiabilité du produit livré aux clientsGestion des IncidentsQualifier, prioriser et documenter les bugs remontésAssurer le lien entre les clients et l'équipe de développementSuivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôtureTenir informés les clients de l'avancement des correctionsCoordination & Gestion de ProjetParticiper aux réunions projet et aux comités produitContribuer à la planification des releasesRemonter les retours terrain pour améliorer le produitCollaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement PROFIL RECHERCHÉFormationBac+2/3 Une expérience en support client logiciel est un plusCompétences techniquesBonne culture informatique généraleCapacité à comprendre le fonctionnement d'un logicielNotions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.)Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifsQualités personnellesExcellent relationnel : vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aiderCuriosité et ténacité : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logicielRigueur : souci du détail et de la qualitéPédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplementEsprit d'équipe : bon communicant entre les différents servicesProactivité : force de proposition pour améliorer le produitPatience et empathie : à l'écoute des frustrations clients

  • Chargé de Relation Client Anglais Courant

    il y a 2 semaines

    Obernai, France HAYS Temps plein

    Venez travailler dans un environnement dynamique et international. Notre client, entreprise industrielle renommée à l’international, recherche un Assistant ADV / Chargé de Support Service Client anglais courant pour un long CDD. Au sein du service ADV et Supply, votre rôle consiste à être l'interlocuteur opérationnel des filiales sur la gestion...

  • Gestionnaire Service Relation Client

    il y a 7 jours

    Obernai, France EXPECTRA Temps plein

    **Expectra**, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un **gestionnaire service relation client F/H** **Description du poste** Rattaché au...

  • Gestionnaire Service Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Obernai, France ADECCO FRANCE Temps plein

    Offre n° 201JRXBGestionnaire Service Relation Client H/F LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client industriel, un Gestionnaire Service Relation Clients H/F pour une mission de plusieurs mois. Vous êtes...

  • Gestionnaire Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Obernai, France ACTUA ROSHEIM Temps plein

    **À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...

  • Directeur Conseil et Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Obernai, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client industriel, un  Gestionnaire Service Relation Clients   H/F pour une mission de plusieurs mois. Vous êtes rattaché à la Direction Customer Supply Chain et vous...

  • Assistant Technique

    il y a 5 heures

    Obernai, France IRIS CONSULTANTS Temps plein

    **Assistant Technique - Chargé de la relation clients h/f** * Rattaché(e) au Directeur Technique, vous prenez en charge en lien avec nos conducteurs d’opérations, les missions d’assistance technique: * * - En amont du DCE : vous effectuez les déclarations réglementaires, suivez les BET du programme. - En phase DCE, vous organisez les réunions de...

  • Hôte / Hôtesse de Relation Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France E. LECLERC Temps plein

    Votre centre E.Leclerc Obernai est à la recherche d'un(e) Hôte(sse) de Relation Client (H/F) en CDI 35h/ semaine, vous évoluerez au sein le l'Espace Culturel du magasin.Vos missions :1. L'Accueil et l'EncaissementAccueillir et orienter les clients avec bienveillance.Assurer les opérations d'encaissement avec fiabilité et rapidité.Proposer les services...

  • Gestionnaire Service Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Obernai, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client industriel, un Gestionnaire Service Relation Clients H/F pour une mission de plusieurs mois. Vous êtes rattaché à la Direction Customer Supply Chain et...

  • Gestionnaire Service Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Obernai, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client industriel, un  Gestionnaire Service Relation Clients   H/F pour une mission de plusieurs mois. Vous êtes rattaché à la Direction Customer Supply...

  • Gestionnaire Service Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Obernai, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client industriel, un Gestionnaire Service Relation Clients H/F pour une mission de plusieurs mois.Vous êtes rattaché à la Direction Customer Supply Chain et...