Incident Manager H/F

il y a 3 semaines

Grenoble, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein de la tour de contrôle. Vous serez responsable du suivi et de l'application du processus incident et demandes tel que décrit. Vous devez ainsi vous assurer via des analyses que les tickets incidents et demandes sont bien exécutés, de la création (qualification, priorisation) jusqu'à la résolution (suivi des bonnes KB, de la bonne procédure).

Vos responsabilités :
  • Traiter les incidents bloqués (escaladés dans leur groupe ou signalés via un tag).
  • Gérer les escalades client.
  • Gérer les demandes d'analyses client ou SDM.
  • Analyser régulièrement les incidents afin d'identifier et de communiquer les sujets potentiellement éligibles au problème management.
  • Gérer les incidents généraux :
  • Alerter le service Desk ainsi que les pilotes de ligne de service.
  • Recueillir les alertes du service desk et les analyser.
  • Communiquer auprès du client de l'impact des incidents généraux de façon régulière.
  • Suivre l'évolution de la résolution avec les équipes techniques.
  • Effectuer des analyses régulières sur la qualité des tickets.
  • Analyser les tickets dont les SLA ne sont pas respectés.
  • Assurer un suivi du backlog et alerter en cas de dérive.
  • Collecter et gérer les besoins ou incidents concernant les outils (client ou non).
  • Définir les besoins de reporting avec le terrain pour la gestion du RUN.
  • Remonter auprès de la cellule Change Mgt et vers les chefs de projets tout sujet concernant un changement ou un projet potentiel.
  • Participer à la gestion et/ou réalisation de projets spécifiques en collaboration avec le chef de projet de la ligne de service concernée.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'Incident Manager idéalement en centre de services

• Technical skills : Diagnostic et résolution des problèmes, communication technique, compétences en sécurité informatique compétences en suivi et en analyse des données

• Soft skills : vous vous caractérisez par votre gestion du stress, votre empathie ainsi que votre leadership. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Feriel, Clémentine et/ou Benoit (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Economiste Descripteur

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Building Manager Temps plein

    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans le domaine de la construction. Notre expertise se situe dans les domaines de la construction, de la...

  • Manager Conformité Technique H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France CBRE Global Workplace Solutions (GWS) Temps plein

    Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d’entreprise. Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l’un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients...

  • Facility Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France CBRE Global Workplace Solutions (GWS) Temps plein

    Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d’entreprise. Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l’un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients...

  • Administrateur Systemes Et Virtualisation

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un ADMINISTRATEUR SYSTEMES ET VIRTUALISATION (H/F) ( à Grenoble. Nous recherchons pour un de nos...

  • Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France L'Atelier, Artisan Crêpier Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour notre crêperie situé 13 place grenette, Grenoble un manager H/F (35h) - Concevoir et organiser la prestation proposée par le restaurant - Gestion de des caisses - Gérer l’établissement en assurer la rentabilité - Développer la politique commerciale - Manager et fédérer l’ensemble de l'équipe - Garantir la...

  • Technicien Support Informatique et Télécom H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0932TC Rejoignez notre client, une entreprise à taille humaine de la région grenobloise, en tant que Technicien Support Informatique Helpdesk et Télécom (H/F) en CDI. Vous serez en charge de la gestion des demandes utilisateurs en cas de dysfonctionnement, du diagnostic à la résolution, avec un niveau de support de...

  • Manager Restauration Rapide

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Talento Pro Temps plein

    **MANAGER RESTAURATION RAPIDE H/F** Salaire : à partir de **2030€ brut** mensuel sur 12 mois négociable jusqu'à **2400€ brut** pour des profils confirmés. Le rush d’un service vous fait vibrer ? Nous aussi. Nous sommes à la recherche d’un MANAGER RESTAURATION RAPIDE H/F énergique et digne de confiance pour une enseigne tout aussi passionnée...

  • Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Artisan Crêpier Grenoble Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour notre restaurant situé grenoble centre un manager H/F pour un.poste à plien temps (35h/39h) **Responsibilities**: - Gérer les opérations quotidiennes et les activités des employés. - Superviser et former le personnel. - Maintenir un environnement de travail sûr et professionnel. - Gérer les stocks et les...

  • Site Manager Facility Management

    il y a 4 jours

    GRENOBLE, France Atalian Global services Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Site Manager de Contrat FM - Facility Manager (H/F) en CDI basé(e) à Grenoble (38) qui saura gérer avec succès les relations avec notre client et partenaires (fournisseurs).Votre nouveau challenge en tant que représentant du Directeur de contrat FM chez Atalian Facilities sera de gérer...

  • Contract Manager H/F

    il y a 1 mois

    Grenoble, France TALEXIM Temps plein

    À propos de nous#jobtalexim #contrats #industrie #cdi #grenobleTALEXIM, des spécialistes du recrutement engagés auprès des entreprises de leur territoire !Notre équipe de recruteurs vous propose de :-> Travailler dans un secteur dynamique et innovant.-> Rejoindre une entreprise spécialisée et reconnue dans son domaine.-> Partager des valeurs humaines...

  • Manager (H/F) Creperie

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Atelier artisan crepier Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour notre restaurant situé à Grenoble, Place Grenette, un manager H/F pour un poste à plein temps (35h) - Concevoir et organiser la prestation proposée par le restaurant - Effectuer la mise en place de la salle, Effectuer le service à table - Gérer l’établissement en en assurer la rentabilité - Développer la...

  • Manager Pgc en Supermarché

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Jean-François Philippe, consultant en recrutement grande distribution Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste dynamique dans la grande distribution ? Vous avez une expérience solide en gestion de supermarché ? Alors cette offre d'emploi est faite pour vous ! Nous recherchons un Manager PGC en supermarché (H/F) pour rejoindre notre équipe chez Jean-François Philippe, consultant en recrutement grande distribution. Vous...

  • Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Le Tacos de Grenoble Temps plein

    Nous recherchons pour nos restaurants Le Tacos de Grenoble, situé en agglomération grenobloise : un **MANAGER (Responsable du Restaurant) H/F.** En lien avec le Siège, tu auras pour mission de diriger et coordonner ton équipe de 5 à 10 personnes, pour assurer à la fois une satisfaction client optimale et un chiffre d’affaires conforme aux objectifs...

  • Manager Boutique

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Epicuria Sucré Salé Temps plein

    Rejoignez l'un des plus grands acteurs de la boulangerie-pâtisserie sur le bassin grenoblois et **animez votre boutique en toute sérénité !** Nous recrutons des nouveaux talents pour renforcer nos équipes et offrir un meilleur équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre l'Epicuria c'est aussi : Travailler dans des bonnes...

  • Product Manager

    il y a 3 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...