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Gestionnaire de la Relation Usager H/F
il y a 4 semaines
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département à coeur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Activités :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des événements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers
Spécificités du poste :
Ponctualité
Réserve et discrétion
Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public
Concertation pour la prise de congés
Avantages :
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services :
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates)
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
- Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité (abonnements transports en commun, acquisition d'un vélo et de ses accessoires, indemnités kilométrique vélo).
Autres informations :
Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.
Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).
Cadre(s) Emplois :
Rédacteurs territoriaux, Adjoints administratifs territoriaux
RIFSEEP/Rémunération :
Traitement indiciaire afférent au grade et à l'échelon + IFSE : B3 : 446, 47 Euros/brut/mois+ prime annuelle (1580, 94€ brut sur une année pleine)
Temps de travail :
Temps complet
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Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 2 mois
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale des Vals du Dauphiné - Direction Territoriale des Vals du Dauphiné Référence : i2315-24CS40551A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
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Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 9 heures
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale des Vals du Dauphiné - Direction Territoriale des Vals du Dauphiné Référence : i2315-24CS40551A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
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Gestionnaire de la Relation Usager H/F
il y a 5 jours
La Tour-du-Pin, Auvergne-Rhône-Alpes, France FPT Temps pleinMissions :Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique...
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Accompagner Et Informer Les Usagers Dans Les
Il y a 2 mois
La Tour-du-Pin, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner et informer les usagers dans les services de la sous-préfecture ** à La Tour-du-Pin pour nos partenaires travailler dans La Tour-du-Pin En quelques mots... Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il accueille, oriente les usagers dès...
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Accompagner Et Informer Les Usagers Dans Les
il y a 1 jour
La Tour-du-Pin, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner et informer les usagers dans les services de la sous-préfecture ** à La Tour-du-Pin pour nos partenaires travailler dans La Tour-du-Pin En quelques mots... Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il accueille, oriente les usagers dès...
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Gestionnaire Administratif Bureau Des Entrées
il y a 2 semaines
La Tour, France Hôpital Départemental Dufresne-Sommeiller Court séjour, Soins de Suite, EVC Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire administratif bureau des entrées **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le gestionnaire administratif au Bureau des entrées est chargé de laccueil administratif des patients et des résidents, du recueil de lidentité, de la vérification des droits des usagers. Il sassure de la complétude des...
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Gestionnaire Des Ressources Humaines
Il y a 2 mois
La Tour-du-Pin, France Centre Hospitalier de Proximité Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire des Ressources Humaines **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'adjoint administratif a précisément pour missions de: Accueillir, orienter, conseiller et informer les agents de l'établissement dans le domaine des RH (vacance de poste, recrutement, contrat, rémunération, carrière, statut,...
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Gestionnaire Administratif Bureau Des Entrées
Il y a 2 mois
La Tour, France Hôpital Départemental Dufresne-Sommeiller Court séjour, Soins de Suite, EVC Temps plein**Descriptif** Le gestionnaire administratif au Bureau des entrées est chargé de l’accueil administratif des patients et des résidents, du recueil de l’identité, de la vérification des droits des usagers. Il s’assure de la complétude des dossiers afin de garantir la prise en charge administrative et financière et gère les dossiers...
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Charge de Relations Usagers
il y a 4 jours
La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France VENDEE EAU Temps pleinAujourd'hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.A partir du 1er janvier 2024, Vendée Eau reprendra progressivement en gestion...
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Conseiller Relation Usagers
il y a 2 semaines
Saint-Jacques-de-la-Lande, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein**Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...
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Conseiller Relation Usagers ref
il y a 4 jours
Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein**Qui sommes-nous?**Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...
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Gestionnaire de Paie Confirmé(E)
il y a 7 jours
La Tour-du-Pin, France DV EXPERTS Temps pleinDV Experts, cabinet d’expertise comptable, audit, conseil et commissariat aux comptes en fort développement sur ces dernières années (6 associés, 50 talents), nous sommes implantés à Lyon et sur le Nord-Isère. Fortement tourné vers l’accompagnement des dirigeants d’entreprise, nos équipes accompagnent nos clients dans leur...
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Agent Polyvalent en Restauration Et Entretien Des
il y a 2 semaines
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale des Vals du Dauphiné - Education (Vals du Dauphiné) Référence : i2127-23CS41991B - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et...
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Agent Polyvalent en Restauration Et Entretien Des
il y a 3 semaines
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale des Vals du Dauphiné - Education (Vals du Dauphiné) Référence : i2281-24CS41991C - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et...
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Agent Polyvalent en Restauration Et Entretien Des
il y a 2 semaines
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinCollège Calloud Direction Territoriale des Vals du Dauphiné - COLLEGE CALLOUD LA TOUR-DU-PIN Référence : i2330-24BK43043A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : La Tour du pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour...
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Agent Mobile Polyvalent en Maintenance de
il y a 3 jours
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale des Vals du Dauphiné - Education (Vals du Dauphiné) Référence : i1602-23CC40264A - Nature de l'offre: **Emploi Permanent** - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours...
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Educateur Spécialisé
Il y a 2 mois
La Tour-du-Pin, France AFIPH - FOYERS BERNARD QUETIN Temps pleinL’afiph est une Association qui accueille des enfants et adultes déficients intellectuels dans ses 23 établissements et services (hébergement et soins, travail protégé, enfance et éducation, services en milieu ouvert) implantés sur tout le département de l’Isère. Elle emploie 2000 salariés et son siège social est basé à...
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Gestionnaire Relation de Services
Il y a 2 mois
La Rochelle, France La Sécu recrute Temps plein**Gestionnaire relation de services H/F - CDD**: - CDD - La Rochelle - Niort - Angoulême - de 180 € à 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD84885 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: - Et si vous rejoigniez l'acteur majeur du financement de la protection sociale ?_ L'Urssaf Poitou-Charentes accompagne les employeurs et entrepreneurs et s'attache à...
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Gestionnaire Relation de Services
il y a 1 jour
La Rochelle, France La Sécu recrute Temps plein**Gestionnaire relation de services H/F - CDD**: - CDD - La Rochelle - Niort - Angoulême - de 180 € à 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD84885 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: - Et si vous rejoigniez l'acteur majeur du financement de la protection sociale ?_ L'Urssaf Poitou-Charentes accompagne les employeurs et entrepreneurs et s'attache à...
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Agent de Maintenance Polyvalent Dans Des Collèges
il y a 2 semaines
La Tour-du-Pin, France Conseil Départemental de l'Isère Temps plein**MISSIONS** Affecté à l'équipe mobile, le professionnel assure la maintenance préventive, curative et réglementaire, les travaux d'entretien, d'amélioration et de mise en sécurité des locaux et des équipements de 4 collèges (Les Abrets, Saint-Jean-de-Soudain, La-Tour-du Pin, Saint-Clair De La Tour) du conseil départemental de l'Isère. Il opère...