Consultant(e) Transformation

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.Contexte & Objectifs du poste Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d’intervenir à la fois sur des missions de transformation d’infogérance (end-user services) et sur des chantiers d’optimisation de l’expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l’identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions Conseil en Transformation End-User Services Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. Cartographier l’existant et identifier les leviers d’optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). Contribuer à l’élaboration des schémas directeurs d’infogérance orientée utilisateur. Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). Analyse des besoins & écoute utilisateurs Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. Veiller à l’inclusivité et l’accessibilité dans toutes les démarches. Construction & optimisation des parcours utilisateurs Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. Repenser l’expérience sur l’ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d’usage. Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). Analyser les KPIs et proposer des plans d’action d’amélioration continue. Sensibiliser les équipes internes à la culture de l’expérience utilisateur. Contribution à la roadmap de transformation Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. Prioriser les évolutions en fonction de l’impact utilisateur et des contraintes techniques. Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace. Profil recherché Formation & expérience Bac+5 (école d’ingénieur, école de design, université, ou équivalent). Expérience avérée en conseil en transformation IT et/ou en UX research/design. Connaissance des environnements infogérés, des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista…), et des logiques de pilotage XLA/ITIL. Compétences clés Forte capacité d’analyse et de synthèse. Maîtrise des méthodes UX (entretiens, parcours, personae, tests…). Aisance dans la conduite de réunions, ateliers, et comités de pilotage. Capacité à formaliser des livrables clairs, visuels et impactants. Esprit orienté résultat, curiosité, autonomie et sens de la relation client. Les + du poste Une position centrale à l’interface entre utilisateurs, métier et IT. Des projets concrets à impact visible sur le quotidien des collaborateurs. Une ambiance bienveillante et collaborative dans une équipe qui innove. NOS AVANTAGESNous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseGymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.