HEAD OF TECHNICAL OPERATION SERVICES F/H CDI basé en IDF ou à Rennes.

il y a 3 semaines

ÎledeFrance, France Cabinet ALTERNEGO - Recrutements - Gestion des Talents - Conseil RH Temps plein

Notre client :

Groupe international en forte croissance en France (900 pers), spécialisé dans la vente, l’installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l’attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement une / un (création de poste) :



HEAD OF TECHNICAL OPERATION SERVICES F/H

CDI basé en IDF ou à Rennes.

Rémunération fixe+ variable + véhicule de fonction



Rôle et missions

Rattaché.e au directeur des opérations, vous avez un rôle stratégique et opérationnel (déplacements fréquents en France) et êtes en relation régulière avec les équipes des opérations, des ventes directes, des finances, de la direction générale mais aussi avec différentes filiales du groupe.

Vous avez la responsabilité directe de 4 équipes (75 personnes) :

  • Les techniciens terrain
  • Les supports techniques
  • Les formateurs techniques
  • Planning


Dans une phase d’Onboarding de 6 mois, vous aurez une mission de PMO (Projet Management office), qui sera de coordonner, de mettre en œuvre et mesurer les impacts des projets prioritaires définis par le directeur des opérations conjointement avec ses équipes et le Comité de Direction France.

Il s'agit d'une opportunité unique pour un.e candidat.e à fort potentiel de participer à la création de valeur et au changement opérationnel dans un environnement en croissance rapide, avec notamment l’analyse et la création de KPI visant à améliorer la rentabilité du service, la productivité des équipes, la satisfaction client etc.


Vous encadrez, fédérez et faites monter en compétences les équipes, vos missions principales seront :

Pour les équipes technique terrain et planning :

Améliorer les délais d’interventions Services, Upgrade et Installations

Développer la couverture du territoire en fonction des besoins

Améliorer la productivité des techniciens

Améliorer le niveau de « revenue » (Upsale) généré par les techniciens

Maintenir un bon niveau de satisfaction client à la suite des interventions techniciens

Pour le Support technique

Améliorer la qualité et la réactivité du support délivrées aux équipes terrain

Analyse et reporting

Élaborer une analyse fine de l’activité des équipes managées

Produire les reportings régulièrement

Anticiper et prévoir les évolutions et embauches rendues nécessaires par la croissance de son activité



Profil

Formation bac + 5 type ingénieur, profil opérationnel et stratégique

  • 10 ans d’expérience minimum, dont 5 ans minimum d’expérience managériale
  • Idéalement expérience de chef de projet (en interne ou en tant que consultant externe)
  • Maitrise de KPI (analyse de la data)
  • Maitrise méthodologie PMO, et méthodologie Lean, forte ouverture au changement
  • Compétences techniques permettant d’avoir les bons réflexes pour interagir/manager un business « technique » et des personnels avec compétences techniques (Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux (4/5G, WIFI , Ethernet)
  • Idéalement expérience en business récurrent (Alarmes, Télésurveillances, Telecom, Équipes de techniciens, matériel technique à domicile avec contrat de maintenance ou abonnement…)
  • Niveau d’anglais C1 ou C2 exigé
  • Leadership et état d'esprit d'entreprise : partager la vision de l'industrie et du PMO entre les parties prenantes du projet
  • Flexibilité pour interagir et s’adapter dans des environnements multiculturels, avec des personnes venant de différents niveaux de l'environnement Business (sponsors de projet, managers, équipes de projet, dirigeants…)
  • S'épanouir dans le travail d'équipe : capable d'adapter son comportement et son attitude envers ses coéquipiers, capable de travailler en équipe même dans des conditions distantes/virtuelles
  • Capacité à bien gérer la pression sur des projets stratégiques, en interne ou avec des parties prenantes externes
  • Dynamisme/ Autonomie / Rigueur/ Diplomatie / Bonne communication / Capacité à travailler en équipe / Esprit analytique et synthétique / Leadership / Fort potentiel pour évoluer


Exigé : Permis B valide et casier judiciaire vierge

  • Head of technical operation services f/h

    il y a 3 semaines

    France, FR Cabinet ALTERNEGO Temps plein

    Poste : Notre client : Groupe international en forte croissance en France (900 pers), spécialisé dans la vente, l'installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l'attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement une / un (création de poste) : HEAD OF TECHNICAL...

  • Head of technical operation services f/h

    il y a 3 semaines

    France Cabinet ALTERNEGO Temps plein

    Poste : Notre client : Groupe international en forte croissance en France (900 pers), spécialisé dans la vente, l'installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l'attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement une / un (création de poste) : HEAD OF TECHNICAL...

  • Head of Engineering

    Il y a 2 mois

    Gentilly, Val-de-Marne, France Faircraft Temps plein

    Faircraft is a venture-backed company developing a sustainable substitute to conventional leather. Leveraging advanced cellular culture and material science techniques, we are putting groundbreaking science at the service of designers across the world through a material that is both highly sustainable and exciting to create with. Faircraft is seeking an...

  • Head of accounting France H/F

    il y a 9 heures

    France ROBERT WALTERS LYON FINANCE Temps plein

    Poste : Nous sommes à la recherche d'un Head of accounting France H/F capable d'évoluer dans un environnement international et dynamique. En tant que Head of accounting France H/F, vous serez amené à intervenir sur les missions suivantes: Coordonner, superviser et contrôler l'exécution des procédures administratives, financières,...

  • Head of accounting France H/F

    il y a 3 jours

    France, FR ROBERT WALTERS LYON FINANCE Temps plein

    Poste : Nous sommes à la recherche d'un Head of accounting France H/F capable d'évoluer dans un environnement international et dynamique. En tant que Head of accounting France H/F, vous serez amené à intervenir sur les missions suivantes: Coordonner, superviser et contrôler l'exécution des procédures administratives, financières,...

  • Head of Logistic Operations 93

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France LID CONSULTING Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Opérations, l'**Head of Logistic Operations H/F** a pour principal objectif d'assurer le pilotage et l encadrement des équipes et de l activité logistique opérationnelle, située au siège social de la société. **Vous êtes particulièrement chargé des activités suivantes**: - Management...

  • Head of Sales

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Ridespace Temps plein

    Reporting directly to the CEO, the position of Head of Sales is strategically vital for the growth of RIDE!. The Head of Sales is accountable for the Sales department's performance, focusing on Satellite Operators. This role encompasses: Identifying opportunities for launch services and launch opportunities. Managing bids for both commercial and...

  • Head of Engineering

    Il y a 2 mois

    Gentilly, Val-de-Marne, France Deezer SA Temps plein

    Head of Engineering - Customer and Monetization m/f/d Full-time LIVE THE MUSIC WITH US From a pioneer tech start-up created in 2007, Deezer has become one of the first French unicorns and the second largest independent music streaming platform in the world. At sixteen years old, we’re only just coming of age. Now listed on #EuroNext, Deezer is a...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 1 mois

    Île-de-France AXA Group Temps plein

    DescriptionWe are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 1 mois

    Île-de-France, France AXA Group Temps plein

    DescriptionWe are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and...

  • Technical Engineer

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Lemonway Temps plein

    About usLemonway simplifies complex and regulated payment transactions for marketplaces We offer a payment solution dedicated to crowdfunding platforms and B2B/B2C/C2C marketplaces across Europe.Our SaaS solution enables over 400 platforms to collect funds within a secure and regulated framework (DSP2, Payment Agent, KYC (Know Your Customer), AML/CTF). The...

  • Technical Engineer

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France Lemonway Temps plein

    About usLemonway simplifies complex and regulated payment transactions for marketplaces We offer a payment solution dedicated to crowdfunding platforms and B2B/B2C/C2C marketplaces across Europe.Our SaaS solution enables over 400 platforms to collect funds within a secure and regulated framework (DSP2, Payment Agent, KYC (Know Your Customer), AML/CTF). The...

  • Head Of Machine Learning and RTB H/F

    Il y a 4 mois

    France Michael Page Temps plein

    Poste : Le Head Of Machine Learning and RTB interviendra sur les sujets suivant : * Conduire et livrer les initiatives de R&D planifiées dans la stratégie de l'entreprise et rendre compte régulièrement de l'avancement à la direction de l'entreprise, * Concevoir, déployer, surveiller, maintenir et améliorer les modèles de machine...

  • Head Of Machine Learning and RTB H/F

    Il y a 4 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Le Head Of Machine Learning and RTB interviendra sur les sujets suivant : * Conduire et livrer les initiatives de R&D planifiées dans la stratégie de l'entreprise et rendre compte régulièrement de l'avancement à la direction de l'entreprise, * Concevoir, déployer, surveiller, maintenir et améliorer les modèles de machine...

  • Technical Solutions Engineer

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Adikteev Temps plein

    ☆ WHO WE AREAt Adikteev, we fuel the app ecosystem by inspiring users to engage with the apps they know and love. Specializing in user retention, we grow in-app revenue and build user loyalty with custom retargeting and churn prediction campaigns.☆ HOW WE DO IT☆ Own It, Live It: Our top priority is making sure our customers are not just happy but...

  • Technical Solutions Engineer

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France Adikteev Temps plein

    ☆ WHO WE AREAt Adikteev, we fuel the app ecosystem by inspiring users to engage with the apps they know and love. Specializing in user retention, we grow in-app revenue and build user loyalty with custom retargeting and churn prediction campaigns.☆ HOW WE DO IT☆ Own It, Live It: Our top priority is making sure our customers are not just happy but...

  • Head of Engineering

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Bigblue Temps plein

    As Amazon is pouring billions into its e-commerce infrastructure, independent brands are struggling to offer the same level of trust and experience to their customers. They're now faced with a difficult choice: hop onto the Amazon train or lose customers every day. Bigblue helps independent brands fight back. Together with companies like Stripe and...

  • Data Practice Head H/F

    Il y a 5 mois

    Île-de-France Tata Consultancy Services Temps plein

    Role: DATA PRACTICE HEAD Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the...

  • Data Practice Head H/F

    Il y a 5 mois

    Île-de-France, France Tata Consultancy Services Temps plein

    Role: DATA PRACTICE HEAD Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the...

  • Senior Head of Product

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France LMACP Temps plein

    Rejoignez une start-up innovante spécialisée dans la gestion avancée des centrales solaires hybrides en tant que Senior Head of Product H/F Paris / Télétravail partiel Rémunération : 67k€ - 90k€ selon expérience Expérience : > 5 ansL'entrepriseCette entreprise en forte croissance, basée à Paris, avec des bureaux en Afrique du Sud, Inde,...