Incident Manager Métier Monétique H/F
il y a 3 semaines
En qualité d'Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :
Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l'incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d'amélioration.Votre rôle sera également de coordonner les problèmes remontés par les équipes de support client, de participer aux analyses pour en déterminer l'origine (dysfonctionnement interne , chez nos partenaires ou chez le client), ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entraînant un risque de récidive). Cela implique une maîtrise complète de la chaîne de traitement, de bout en bout, afin d'établir le diagnostic et d'initier les actions correctrices avec les équipes concernées le cas échéant.Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l'animation les comités incidents sur la base des analyses des incidents et des problèmes rencontrés et vous établirez les reportings KPI et SLA Clients.
Afin d'apporter la pleine satisfaction aux clients des offres monétique, vous rejoindrez l'équipe I3M (Incident management & monitoring monétique) sur l'un de ces sites celui basé à Mérignacet composée d'une dizaine de collaborateurs dont les missions ont été enrichies et diversifiées :
• Assurer le pilotage des incidents de production analyser les impacts pour les clients et pour la banque.
• Surveiller les changements de production exécutée pour l'ensemble du Groupe BNP PARIBAS, sur les périmètres de la monétique.
• Communiquer sur les impacts des incidents et changements auprès de nos clients et équipes concernées.
Animer des réunions/comités/crises en Français et Anglais.
• Contribuer à la conception des outils de monitoring, et à leur évolution. Les paramétrer pour une efficacité optimale de détection des anomalies possibles. Contribuer à l'analyse des incidents touchant les outils de monitoring.
• Piloter l'activité de supervision des flux End-to-End monétique qui passent par les systèmes d'informations Monétique et autres briques des Paiements et Cash Management, pour le compte de toutes les entités du Groupe BNP PARIBAS BCEF et CIB.
• Faire partie du dispositif d'astreinte 24/7 métier Monétique (en moyenne une semaine d'astreinte/mois pendant les heures non ouvrées).
Et après ?
Ce poste pourra vous apporter de nouvelles compétences et expertises. Comme par exemple, prendre en charge des activités clef pour le service au client, mais aussi des connaissances fonctionnelles transverses et approfondies de bout en bout des services et produits monétique (Emission cartes, Acceptation, Acquisition, Compensation et Règlement) pour les différentes Clientèles Retail et Entreprises.
Vous aurez également la possibilité d'échanger avec des acteurs Monétique & Cash Management (IT, Middle, Sales) et d'avoir des contacts réguliers et fréquents avec de nombreux acteurs : IT, Production Informatique, Responsables produits Monétique et Cash Management, Groupe (CMCC) et entité (BDDF, BNPP Fortis, BNL, CIB).
Vos perspectives à l'issue de cette fonction sont multiples, selon votre profil, aspiration, expérience passée et acquise dans le poste.
Vous pourrez poursuivre au sein du même département sur une autre fonction, ou évoluer au sein d'autres équipes du Cash Management et monétique ou dans une autre entité (Middle Office, Implémentation, Commerce, Métier projets ou produits, ), voire prendre des fonctions managériales.
Avez-vous le profil ?
Oui si vous êtes titulaire d'un Bac+5 avec une spécialisation en Systèmes d'Information et avez au moins 5 ans d'expérience en gestion d'activité de monitoring des flux et gestion des incidents monétique, paiements ou cash, ou vous avez une expérience de plus de 3 ans en support clients (middle office) dont 2 ans en monétique et/ou Cash management.
Vous êtes reconnu pour votre orientation client et votre capacité d'organisation et d'adaptation, ainsi que pour votre capacité à communiquer et à transmettre des connaissances.
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap.bnpparibas.com.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...
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Chargé de gestion bancaire H/F
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinDescription du poste : Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça c'est...
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Chargé de gestion bancaire H/F
il y a 3 semaines
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Coordinateur de site métier
il y a 4 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Capijobnew Temps pleinMissionNous recherchons un Coordinateur de site métier pour rejoindre notre équipe à Conserto. Vous serez responsable de la coordination des activités métier et de la gestion des applications métier pour notre client.ResponsabilitésCoordonner les activités métier et les applications métier pour notre clientTravailler en étroite collaboration avec...
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Coordinateur de site h/f
il y a 4 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Capijobnew Temps pleinMissionNous recherchons un Coordinateur de site h/f pour soutenir notre client dans la transformation du SI de ses sites industriels (Distribution et Production). L'organisation du projet s'articule autour des activités BUILD. Le Business Application Coordinator est responsable de la coordination des activités technico-fonctionnelles du portefeuille...
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SOC Tech Lead
il y a 4 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinSOC Tech Lead (H/F) - Chauray - ChaurayDescription du poste :En tant que SOC Tech Lead chez Experis France, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation de notre Security Operations Center (SOC). Vous serez responsable de la supervision technique de l'équipe SOC, composée de 6. Votre mission consistera à encadrer l'équipe...
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Agent polyvalent F/H CDD
il y a 4 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France F S L Temps pleinFonction Nous recherchons un(e) agent polyvalent pour rejoindre notre équipe de LOGISTAQ, spécialiste en logistique de chantier. Rôle Vous serez chargé de : Exécuter les activités logistiques et de propreté du chantier selon les instructions et les bonnes pratiques. Gérer et maîtriser le trafic, contrôler les stationnements sauvage, contrôler...
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QC Manager
il y a 2 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France EP2C LIFE SCIENCES Temps pleinOffre d'emploi : QC Manager (H/F) Nous recrutons pour l’un de nos clients du secteur pharmaceutique un QC Manager. Nous recherchons un expert en chimie analytique, avec une solide expérience en management et une expertise dans les produits en gamme moléculaire. Lieu : Nouvelle-Aquitaine, France Expérience : Minimum 10 ans Contrat :...
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QC Manager
il y a 2 semaines
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Ingénieur Sécurité des Systèmes
il y a 4 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Talan Temps pleinTalan Nous sommes un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Nous sommes fiers de notre audace d'innover, de notre goût de l'excellence et de notre envie de relever les défis les plus complexes. Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport,...
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Commercial Manager H/F
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps pleinLYNX RH Biarritz est une agence de recrutement CDI, CDD et Intérim sur les secteurs Ingénierie, BE, IT, métiers supports, cadres et cadres supérieurs.L'ADN de notre agence repose sur des valeurs humaines : transparence, écoute et proximité.Nous recherchons pour notre client expert dans la production de dispositifs médicaux, un Commercial Manager...
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Commercial Manager H/F
il y a 3 semaines
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Ingénieur cybersécurité Vulnérabilité Management
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Alter Solutions Temps pleinIngénieur cybersécurité Vulnérabilité ManagementAlter Solutions est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2006. Notre vocation est d'accompagner nos clients sur leurs enjeux de transformation numérique.Nous sommes un groupe international implanté dans plus d'une dizaine de pays et comptant 750 collaborateurs.Nos missions...
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Responsable Informatique
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Human Career Solution Temps pleinÀ propos de Human Career SolutionNous recrutons pour le notre client qui est une filiale d'un Groupe à dimension internationale comptant environ 18 000 collaborateurs monde. Présent dans divers secteurs d'activités ( grande distribution , automobile etc)Valeurs fortes au sein de la structure : Proximité, agilité, enthousiasme, autonomie,...
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Responsable Informatique
il y a 3 semaines
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Technicien HelpDesk H/F
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien HelpDesk H/F
il y a 3 semaines
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Technicien Helpdesk H/F
il y a 3 semaines
Nouvelle-Aquitaine, France Infodis IT Temps pleinEn tant queTechnicien Helpdesk, vos missions seront : Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes...
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Technicien Helpdesk H/F
il y a 3 semaines
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