Key Account Manager

GRAVIC est une entreprise familiale à dimension internationale, forte de plus de 50 ans d’expérience. Implantée en France, Tunisie, Hongrie et Chine, notre société est spécialisée dans l’impression et la découpe techniques, ainsi que dans les solutions de gestion thermique.Avec un chiffre d’affaires de 25 millions d’euros et une équipe de 300 collaborateurs issus de 10 nationalités différentes, GRAVIC combine expertise industrielle et richesse humaine. Une culture PME agile, des décisions rapides, et une ambition forte portée par notre projet stratégique de développement à horizon 2030.Engagés dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE), nous plaçons le développement durable au cœur de nos priorités. Découvrez notre politique RSE en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=FEJIoYNN8g0Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous recherchons un(e) Key Account Manager (H/F).Votre rôle :Le/La Key Account Manager (KAM) est responsable du développement et de la pérennisation des relations avec les clients stratégiques de l’entreprise. Il/Elle agit comme interlocuteur/trice principal(e) des comptes clés, pilote la relation commerciale, garantit la satisfaction client et identifie les opportunités de croissance.En étroite collaboration avec les équipes internes (commerciales, techniques, production, qualité…), le/la KAM veille à la fourniture d’un service optimal et à la mise en œuvre de solutions sur mesure, adaptées aux enjeux spécifiques de chaque client stratégique.Le/La KAM est également garant(e) du maintien et du développement des relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques pour l’entreprise.Vos principaux objectifs : Développer et entretenir des relations durables avec les clients majeursComprendre en profondeur les enjeux, besoins et objectifs des clientsCréer de la valeur à long terme pour les clients et pour l’entrepriseFidéliser les clients en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptéesVos responsabilités principales :Gestion des comptes clésPiloter le chiffre d’affaires et le budget des comptes confiés, en garantissant la rentabilité et l’alignement avec les objectifs financiers de l’entrepriseConstruire et maintenir des relations de long terme avec les décideurs chez les clientsReprésenter la voix du client en interne et défendre ses intérêtsGérer proactivement les attentes clients, anticiper les risques et contribuer à un haut niveau de rétentionDéveloppement commercial et stratégieDéfinir et déployer des stratégies de compte alignées avec les objectifs long terme des clientsIdentifier de nouvelles opportunités business au sein des comptes existantsAssurer une veille marché (tendances, concurrence, évolutions sectorielles) afin d’anticiper les besoins et enjeux clientsValoriser les solutions de l’entreprise à partir d’analyses marché pertinentesConseil client et développement de solutionsComprendre les problématiques business des clientsApporter un accompagnement stratégique et une posture de conseilProposer des solutions personnalisées, en adaptant l’offre aux objectifs et contraintes du clientSuivi de la performanceSuivre et analyser la performance des comptes (qualité de service, résultats, indicateurs clés)Organiser des revues de performance régulières avec les clientsConstruire des plans d’actions à long terme intégrant jalons et indicateurs de succèsNégociation et gestion contractuellePiloter les renouvellements contractuels et les négociations, dans une logique gagnant-gagnant tout en maintenant un niveau de profitabilitéÊtre garant(e) de la politique de margeGérer des contrats complexes et des discussions stratégiquesNégocier et mettre en œuvre les évolutions tarifairesCoordination interne et rôle stratégiqueCollaborer avec les autres départements afin de répondre aux besoins spécifiques des comptesAgir comme ambassadeur/rice du client en interne, construire une relation de confiance sur le long terme : le/la KAM ne se limite pas à vendre un produit, il/elle est un véritable partenaire de croissance pour ses clientsVeiller au respect des standards et normes internes, des processus et des exigences liées aux auditsCompétences / Profil recherché :Compétences stratégiques et organisationnelles : Vision stratégique et capacité à identifier des leviers de développement, compétences solides en gestion de projet, capacité d’analyse marché et concurrentielleCompétences techniques et professionnelles : Bonne connaissance du secteur industriel (produits, processus de fabrication, contraintes techniques), maîtrise des techniques de vente B2B complexes (cycles longs, négociation, vente de solutions), expertise en gestion de comptes stratégiques, compétences en analyse financière et commerciale (lecture de P&L client, marges, ROI…), maîtrise des outils CRM et des outils digitauxCompétences relationnelles : Forte orientation client et sens du service, excellentes capacités de négociation et de diplomatie, leadership transverse et capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinairesAnglais niveau avancé (C1).Ce que nous vous offrons :Une entreprise à taille humaine, avec des circuits de décision courts et une forte autonomieUn rôle clé et transversal au cœur de notre stratégie de développementDes primes de 13ème mois et d’intéressementLa possibilité de bénéficier gratuitement d’une station de recharge pour véhicules électriques ou hybrides sur le siteGRAVIC s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. À compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes sans distinction d’origine, de genre, d’âge, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.