Key Account Manager

GRAVIC
est une entreprise familiale à dimension internationale, forte de plus de 50 ans d'expérience. Implantée en France, Tunisie, Hongrie et Chine, notre société est spécialisée dans l'impression et la découpe techniques, ainsi que dans les solutions de gestion thermique.

Avec un chiffre d'affaires de 25 millions d'euros et une équipe de 300 collaborateurs issus de 10 nationalités différentes, GRAVIC combine expertise industrielle et richesse humaine. Une culture PME agile, des décisions rapides, et une ambition forte portée par notre projet stratégique de développement à horizon 2030.

Engagés dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE), nous plaçons le développement durable au cœur de nos priorités. Découvrez notre politique RSE en vidéo :

Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous recherchons un(e)
Key Account Manager (H/F).

Votre rôle :

Le/La Key Account Manager (KAM) est responsable du développement et de la pérennisation des relations avec les clients stratégiques de l'entreprise. Il/Elle agit comme interlocuteur/trice principal(e) des comptes clés, pilote la relation commerciale, garantit la satisfaction client et identifie les opportunités de croissance.

En étroite collaboration avec les équipes internes (commerciales, techniques, production, qualité…), le/la KAM veille à la fourniture d'un service optimal et à la mise en œuvre de solutions sur mesure, adaptées aux enjeux spécifiques de chaque client stratégique.

Le/La KAM est également garant(e) du maintien et du développement des relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques pour l'entreprise.

Vos principaux objectifs :

• Développer et entretenir des relations durables avec les clients majeurs
• Comprendre en profondeur les enjeux, besoins et objectifs des clients
• Créer de la valeur à long terme pour les clients et pour l'entreprise
• Fidéliser les clients en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées

Vos responsabilités principales :

Gestion des comptes clés

• Piloter le chiffre d'affaires et le budget des comptes confiés, en garantissant la rentabilité et l'alignement avec les objectifs financiers de l'entreprise
• Construire et maintenir des relations de long terme avec les décideurs chez les clients
• Représenter la voix du client en interne et défendre ses intérêts
• Gérer proactivement les attentes clients, anticiper les risques et contribuer à un haut niveau de rétention

Développement commercial et stratégie

• Définir et déployer des stratégies de compte alignées avec les objectifs long terme des clients
• Identifier de nouvelles opportunités business au sein des comptes existants
• Assurer une veille marché (tendances, concurrence, évolutions sectorielles) afin d'anticiper les besoins et enjeux clients
• Valoriser les solutions de l'entreprise à partir d'analyses marché pertinentes

Conseil client et développement de solutions

• Comprendre les problématiques business des clients
• Apporter un accompagnement stratégique et une posture de conseil
• Proposer des solutions personnalisées, en adaptant l'offre aux objectifs et contraintes du client

Suivi de la performance

• Suivre et analyser la performance des comptes (qualité de service, résultats, indicateurs clés)
• Organiser des revues de performance régulières avec les clients
• Construire des plans d'actions à long terme intégrant jalons et indicateurs de succès

Négociation et gestion contractuelle

• Piloter les renouvellements contractuels et les négociations, dans une logique gagnant-gagnant tout en maintenant un niveau de profitabilité
• Être garant(e) de la politique de marge
• Gérer des contrats complexes et des discussions stratégiques
• Négocier et mettre en œuvre les évolutions tarifaires

Coordination interne et rôle stratégique

• Collaborer avec les autres départements afin de répondre aux besoins spécifiques des comptes
• Agir comme ambassadeur/rice du client en interne, construire une relation de confiance sur le long terme : le/la KAM ne se limite pas à vendre un produit, il/elle est un véritable partenaire de croissance pour ses clients
• Veiller au respect des standards et normes internes, des processus et des exigences liées aux audits

Compétences / Profil recherché :

• Compétences stratégiques et organisationnelles
  : Vision stratégique et capacité à identifier des leviers de développement, compétences solides en gestion de projet, capacité d'analyse marché et concurrentielle
• Compétences techniques et professionnelles
  : Bonne connaissance du secteur industriel (produits, processus de fabrication, contraintes techniques), maîtrise des techniques de vente B2B complexes (cycles longs, négociation, vente de solutions), expertise en gestion de comptes stratégiques, compétences en analyse financière et commerciale (lecture de P&L client, marges, ROI…), maîtrise des outils CRM et des outils digitaux
• Compétences relationnelles
  : Forte orientation client et sens du service, excellentes capacités de négociation et de diplomatie, leadership transverse et capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires
• Anglais
  niveau avancé
  (C1).

Ce que nous vous offrons :

• Une entreprise à taille humaine, avec des circuits de décision courts et une forte autonomie
• Un rôle clé et transversal au cœur de notre stratégie de développement
• Des primes de 13ème mois et d'intéressement
• La possibilité de bénéficier gratuitement d'une station de recharge pour véhicules électriques ou hybrides sur le site

GRAVIC
s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. À compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.