Spécialiste du support technique

Titre du poste : Spécialiste du support techniqueDépartement : Support techniqueRattachement hiérarchique : Customer Support ManagerType de contrat : Temps pleinEntreprise : MESI France, 32 Boulevard du Port, 95015 Cergy-Pontoise Cedex, FranceÀ propos de MESIMESI est une entreprise MedTech en pleine croissance, dont la mission est de transformer les processus de diagnostiques grâce à une technologie intelligente, une ergonomie intuitive afin de simplifier le travail des professionnels de santé et d'améliorer la prise en charge des patients. Notre présence s’étend déjà à plus de 60 pays avec entre autre notre filiale en France et notre siège monde en Slovénie – et nous ne faisons que commencer.Au cours des dix dernières années, nous sommes devenus le leader européen dans le diagnostic de l'artériopathie oblitérante des membres inférieurs. Forts de cette base, nous élargissons aujourd’hui notre portée et notre offre de produits avec une vision ambitieuse : devenir le principal fournisseur de solutions diagnostiques complètes en soins primaires en Europe, tout en étendant notre impact aux hôpitaux et aux soins à domicile.Au cœur de cette mission se trouve notre concept de Diagnostic Intégré, un nouveau standard pour les soins de première ligne. Déployé via la MESI mTABLET, il réunit plusieurs outils diagnostiques sur une seule et même plateforme, intégrant les mesures, la documentation automatisée, les recommandations cliniques instantanées et l’intégration transparente aux dossiers patient des logiciels métiers. Cette approche rationalisée remplace les outils diagnostics traditionnels et les flux de travail obsolètes, permettant aux professionnels de santé de fournir des soins plus rapides, plus fiables et plus cohérents. Avec une charge administrative réduite et une meilleure clarté dans les données, ils peuvent se concentrer sur l’essentiel : améliorer la prise en charge des patients.Avec des bureaux régionaux en France, en Allemagne, en Espagne, au Royaume-Uni et en Italie, et soutenue par des investisseurs solides et expérimentés, MESI est prête pour une montée en puissance mondiale et une pénétration de marché accrue. Nous construisons l’avenir du diagnostic médical – et nous recherchons des personnes audacieuses et motivées par cette mission pour nous accompagner dans cette aventure.Description du posteAssurer la fonction support auprès de nos utilisateurs finaux par email et par téléphone afin de répondre aux questions techniques et résoudre leur problèmes d'utilisationGérer les retours, les remplacements sous garantie et réparations, en assurant une traçabilité et documentation adéquate.Effectuer les installations à distance de notre outil d'interfaçage avec les logiciels de gestion de dossier patient des cabient libéraux. et fournir un support technique pour les projets d’intégration.Conjointement avec l'équipe commerciale et l'équipe connectivité, définir et analyser le périmètre des nouveaux projets d ’intégration aux systèmes d'information hospitalier et aux logiciels de gestion de cabinet.Compléter les formulaires de sécurité de l’information.Fournir un support technique aux équipes commerciales.Recueillir les questions techniques et proposer des solutions pour les nouveaux produits.Animer des formations techniques et des sessions de partage de connaissances pour les clients et les équipes internes.Maintenir et mettre à jour la base de connaissances techniques et produits.ExigencesIdéalement, expérience en tant que technicien de maintenance logicielle, électronique et/ou biomédicaleMaîtrise du Français et de l’AnglaisExcellentes compétences en communication orales et écritesBonne compréhension des principes informatiques, notamment le réseau, la connectivité, l’échange de données et les intégrations.Maîtrise avancée de Microsoft Office et Windows.Ce que nous offronsTravail au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance qui définit de nouveaux standards en solutions diagnostiques.Opportunités d’apprentissage, de développement professionnel et d’impact direct sur l’amélioration des produits.Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe collaborative, ouverte et bienveillante.Environnement stable et coopération à long terme.Travail où votre contribution a un impact direct sur la qualité des soins de santé dans le monde entier.