Chargé de Support Technique Clients

il y a 7 jours

Cergy, France BWT France Temps plein

Vos missions
- Basé au coeur de notre service client situé à Cergy, vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de BWT Service (Les particuliers et les installateurs partenaires) afin de prévenir et d résoudre les problèmes techniques d'installation, d'utilisation et d'entretien de nos équipements par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques. Vous:

- Proposez et déployez le processus de déclenchement de ce support (pour quels niveaux d'actions, de quelle manière il est contacté, de quelle manière il répond et dans quels délais selon une échelle à définir) en différenciants les typologies de demandes.
- Assistez les assistants service clients du centre d'appels dans la détection des pannes en définissant une méthodologie leur permettant de détecter et de dépanner en autonomie certaines pannes (niveau 1) et à quel moment la panne est considérée comme niveau 2 et prise en charge par vous - même.
- Déterminez et mettez en place des modules de formations (e-learning, tutoriels ) à destination des installateurs partenaires et des techniciens BWT service.
- Participez activement à la résolution des Non - conformités et proposez des solutions d'amélioration par ses retours d'expérience

BWT Service est le Service Après-Vente domestique du groupe BWT France et réalise la mise en service, le dépannage et l'entretien des adoucisseurs d'eau de nos marques.
- Avec 60 techniciens répartis sur tout le territoire et 16 collaborateurs basé sur le centre d'appels de Cergy, nous assurons chaque année plus de 70 000 interventions.
- Fort d'une expérience de 16 ans et grâce à des outils performants, BWT Service est une division dynamique en constante évolution.
- Profil attendu

Pourquoi nous rejoindre ?
- Formation supérieure BAC+2 mini (type BTS électrotechnique, Maintenance industrielle ) ou expérience de niveau équivalent chez un Fabricant d'équipements techniques à destination des particuliers (chaudiéristes, Savistes ). Expérience en Traitement d'eau très appréciée ; Vous:
- Avez une aisance téléphonique (bon niveau d'expression orale)
- Faites preuve d'empathie, avez une bonne écoute et êtes pédagogue (aptitude à former)
- Avez de bonnes capacités d'analyse afin de proposer des solutions adaptées
- Rémunération sur 13 mois + 15 RTT + Tickets restaurant + intéressement, participation et CSE

A propos de nous

Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.

5 000 salariés

Plus de 5 000 salariés, dont 600 en France, s’investissent pour demain et préserver notre ressource eau.

Développement professionnel

Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel et leur offrons des opportunités de formation.

Qualité de vie au travail

Nous veillons à offrir le meilleur environnement de travail à nos collaborateurs pour assurer leur sécurité et bien-être.

  • Conseiller Support Service Client/sav Retail

    il y a 5 jours

    Cergy, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Vos missions: - Réceptionner les demandes clients des différents magasins (plus de 400 magasins) répartis en Europe - Informer de la prise en charge et de l'avancée des dossiers SAV - Transmettre les informations à l'atelier de réparations Europe - Assurer l'approvisionnement en pièces détachées - Echanger avec l'usine de production de pièces...

  • Spécialiste du support technique

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France MESI Temps plein

    Titre du poste : Spécialiste du support techniqueDépartement : Support techniqueRattachement hiérarchique : Customer Support ManagerType de contrat : Temps pleinEntreprise : MESI France, 32 Boulevard du Port, 95015 Cergy-Pontoise Cedex, FranceÀ propos de MESIMESI est une entreprise MedTech en pleine croissance, dont la mission est de transformer les...

  • Spécialiste du support technique

    il y a 2 semaines

    Cergy-Pontoise, France MESI Temps plein

    Titre du poste : Spécialiste du support techniqueDépartement : Support techniqueRattachement hiérarchique : Customer Support ManagerType de contrat : Temps pleinEntreprise : MESI France, 32 Boulevard du Port, 95015 Cergy-Pontoise Cedex, FranceÀ propos de MESIMESI est une entreprise MedTech en pleine croissance, dont la mission est de transformer les...

  • Spécialiste du support technique

    il y a 2 semaines

    Cergy-Pontoise, France MESI Temps plein

    Titre du poste : Spécialiste du support techniqueDépartement : Support techniqueRattachement hiérarchique : Customer Support ManagerType de contrat : Temps pleinEntreprise : MESI France, 32 Boulevard du Port, 95015 Cergy-Pontoise Cedex, FranceÀ propos de MESIMESI est une entreprise MedTech en pleine croissance, dont la mission est de transformer les...

  • Spécialiste du support technique H/F

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France MESI FRANCE Temps plein

    À propos de MESIMESI est une entreprise MedTech en pleine croissance, dont la mission est de transformer les processus de diagnostiques grâce à une technologie intelligente, une ergonomie intuitive afin de simplifier le travail des professionnels de santé et d'améliorer la prise en charge des patients. Notre présence s'étend déjà à plus de 50 pays...

  • Technicien Support Applicatif Itinérant

    il y a 5 jours

    Cergy, France Mettler Toledo Temps plein

    METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision et des services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nos applications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel,d'inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenance est...

  • Technicien Support Applicatif Itinérant H/F

    il y a 5 jours

    Cergy, France Mettler Toledo Temps plein

    METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision et des services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nos applications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel, d'inspection de produits et de commerce. Dans le cadre du développement de notre activité, nous...

  • Technicien Support Applicatif Itinérant H/F

    il y a 3 semaines

    Cergy, France Mettler Toledo Temps plein

    METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision et des services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nos applications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel, d'inspection de produits et de commerce. Dans le cadre du développement de notre activité, nous...

  • Chargé de Support Logiciel Paie

    il y a 7 jours

    Cergy, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client basé à CERGY, un ou une CHARGÉ(E) DE SUPPORT...

  • Stage - Chargé de Support Digital Commercial (H/F)

    il y a 7 jours

    Cergy, France ABB Temps plein

    **Stage - Chargé de support digital commercial H/F**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de...