Customer Success Manager

il y a 3 semaines

Paris, France sunday Temps plein

A propos de Sunday

Sunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.

Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur ce qui leur importe le plus : cuisiner une nourriture incroyable et offrir une expérience de qualité aux clients.

Aujourd'hui, nous aidons les restaurants à gagner plus de pourboires, à augmenter leur panier moyen, à gérer la fidélité des clients, et à améliorer leur visibilité en ligne.

Demain, nous serons le PayPal des entreprises physiques, créant une expérience de paiement rapide, simple, personnalisée et sans accroc.


Bon à savoir

Fondé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux, les entrepreneurs et foodies derrière Big Mamma, et Christine de Wendel, l'ancienne COO inspirante de ManoMano.

130 sundees aident aujourd’hui plus de 1 000 restaurants dans 3 pays différents (France, États-Unis, Royaume-Uni).


A propos de ce poste

Au sein de l'équipe Customer Success & Support (Thibaud, Lorena, Naim, Amine, Juan), tu seras le pilier central de la relation entre sunday et nos précieux partenaires restaurateurs, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle à nos clients en France, au Royaume-Unis et aux Etats-Unis.


Missions

Ta mission en tant que Customer Success Manager est d'assurer la liaison entre sunday et nos restaurants partenaires afin de leur garantir la meilleure expérience.


Tu devras notamment :

  • Gestion proactive et réactive : Résoudre avec efficacité les problèmes et répondre aux questions des clients et des gestionnaires de comptes
  • Expertise technique et commerciale : Devenir une référence incontournable en matière de compréhension et d'utilisation optimale de nos solutions, tant du point de vue technique que commercial
  • Formation et support : Former nos clients et nos équipes opérationnelles sur l'utilisation efficace de la plateforme sunday, ainsi que sur toutes les fonctionnalités disponibles
  • Analyse des besoins clients : Comprendre les besoins et les objectifs spécifiques de nos clients pour les accompagner dans l'optimisation de la valeur offerte par notre solution de paiement
  • Gestion de projets : Piloter de manière rigoureuse les déploiements de bout en bout pour un portefeuille de clients, garantissant une transition fluide et réussie vers notre plateforme
  • Stratégies de rétention : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rétention visant à assurer la satisfaction et la fidélité des clients
  • Coordination interne : Collaborer étroitement avec les équipes internes (produit, tech, opérations) pour résoudre efficacement les problèmes techniques et opérationnels des clients
  • Analyse et amélioration continue : Analyser les données et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration et de croissance, contribuant ainsi à l'évolution constante de notre solution
  • Feedback et innovation : Remonter de manière proactive les retours clients pertinents à l'équipe produit, contribuant ainsi à l'élaboration de nouvelles fonctionnalités et à l'innovation continue de notre plateforme.
  • Relations partenariats : Entretenir des relations solides et durables avec notre portefeuille de restaurants partenaires (SMB et Enterprise)


Profil

  • Tu es excellent(e) dans la communication orale et écrite en français et en anglais
  • Tu es capable de comprendre les besoins des clients et à fournir des solutions adaptées
  • Tu n’as pas peur de téléphoner et d'engager la conversation avec des restaurateurs
  • Tu es en capacité d’analyser et d’interpréter les données pour prendre des décisions
  • Tu es pédagogue et capable de gérer les retours clients avec empathie
  • Tu es attentif(ve) aux moindres détails
  • Tu es capable de gérer ton temps de travail en pleine autonomie et de résoudre des difficultés complexes et variées
  • Tu sais t'adapter à un environnement de travail dynamique et en constante évolution


Ce que nous offrons

  • Une position clé dans la construction d'une scale-up internationale, montée par des entrepreneurs parmi les plus chevronnés
  • Une expérience d’apprentissage unique, entouré(e)de personnes exceptionnelles et avec un accompagnement bienveillant pour construire ta carrière
  • Une équipe et un manager aux petits soins pour t’aider dans tes missions, et te permettre de t’épanouir dans ton travail quotidien
  • Un bureau confortable au cœur de Paris (quartier Sentier)
  • Une couverture santé avec mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur


Le processus de recrutement

Premier entretien de découverte avec Thibaud, Lead Customer Success (ton futur manager) - 30min

  • Présentation
  • Motivations et objectifs
  • Forces et axes d'amélioration

Un court cas business à préparer - 2/3 heures maximum

Présentation du cas et entretien sur les compétences avec Charles, GM Europe - 45 minDébriefing du cas

  • Questions de compétences
  • Entretien de situation

Rencontre avec 2/3 personnes de l'équipe (sales, account manager, operations) - 30min

Rencontre avec une personne de l’équipe people - 30min

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Senior Success 360 Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France VMware Temps plein

    **Senior Success 360 Customer Success Manager** **Why will you enjoy this new opportunity?** Do you enjoy helping Global and Enterprise organizations achieve their business outcomes through their technology investments? If you do, we have the perfect job opportunity for you! As a Success 360 Customer Success Manager, you will serve as a trusted advisor,...

  • Customer Success Manager

    il y a 16 heures

    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Axway Software SA Temps plein

    Overview: In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new ** Principal Customer Success Manager** to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! **Together we can. Together we will.** Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France OwnBackup Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world’s largest SaaS ecosystems...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Alida Temps plein

    **About Alida** - Alida believes in a world where customers are respected as the ultimate source of truth. Because knowing the whole truth about your customers—even the parts that are hard to hear—can help companies make better decisions that drive long-term customer loyalty and growth. That’s why Alida created its Total Experience Management...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Cato Networks Temps plein

    **Welcome to the future of cloud networking and security!** Cato Networks is the first company to converge enterprise networking and security into one centralized and global service that is delivered by cloud. Cato's unique technology inspired a brand-new product category, later named "SASE" by Gartner. Cato is the brainchild of networking and security...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France BMC Software Temps plein

    **Basic Information**: Country France State NA City Paris Date Published 19-Jan-2023 Job ID 36506 Travel Amount up to 50% **Description and Requirements**: LI-KD3 BMC works with 86% of the Forbes Global 50 and customers and partners around the world to create their future. With our history of innovation, industry-leading automation, operations,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Launchmetrics Temps plein

    **ABOUT THE ROLE** The Customer Success Manager will be responsible for the relationship with our customers and influencing local business activities relating to customer relations. This role is responsible for managing key client relationships and ensuring client adoption, satisfaction, and retention across the board. **What you'll do**: - Be an expert...