Chargé(e) de clientèle – Fidélisation

1. Contexte du posteDans le cadre du développement, de la sécurisation et de la valorisation de son portefeuille clients, Social Consulting Assur, cabinet de courtage en assurance basé à Paris, renforce son dispositif de relation client à forte valeur ajoutée.Le Chargé(e) de clientèle en Fidélisation & équipement client intervient en aval de la souscription afin de :maintenir une relation durable et qualitative avec les assurés,optimiser la satisfaction et la rétention client,développer le chiffre d’affaires du portefeuille existant par l’identification et la concrétisation de besoins complémentaires en assurance.Le poste s’inscrit dans une logique de croissance responsable, combinant qualité de service, conseil client et performance commerciale mesurable.Mission principaleAssurer la fidélisation, la satisfaction et le développement commercial du portefeuille clients de Social Consulting Assur, en menant des actions structurées de suivi client, de conseil personnalisé et de vente de solutions d’assurance adaptées (Santé, IARD, Prévoyance), dans le respect des intérêts des assurés et des objectifs de performance définis..2. Missions et responsabilitésFidélisation & relation clientMener des campagnes téléphoniques proactives de fidélisation sur le portefeuille clients du courtierAssurer un suivi régulier de la satisfaction client vis-à-vis :des produits d’assurancedes compagnies partenairesdu courtier Social Consulting AssurDétection des besoins et placement de produit d'assurance (Santé, IARD, PrévoyanceRéaliser des campagnes téléphoniques proactives pour identifier les besoins complémentaires en assuranceQualifier les opportunités commerciales auprès des clients du portefeuillePlacer des produits d'assurance adaptés aux besoins des clients du portefeuilleContribuer à l’augmentation du taux d’équipement et à la rétention clientSatisfaction & qualité de serviceRéaliser des enquêtes de satisfaction (appels, feedbacks clients)Identifier les irritants et proposer des axes d’améliorationIdentifier et transmettre les réclamations clients au service concernéParticiper à l’amélioration continue de l’expérience clientReporting & coordination interneMettre à jour les outils CRM et les dossiers clientsTravailler en coordination avec les équipes commerciales, gestion et partenaires assureurs.3. Profil recherchéFormationBac+3 (Assurance, Commerce, Relation Client, Gestion ou équivalent)Formation en produit d'assurance (Santé, IARD, Prévoyance)Respect des obligations réglementaires (DDA), à réaliser à la prise de la fonctionExpérienceUne expérience de 3 ans minimum :en relation client et fidélisationdans le secteur de l'assurance auprès d'un courtier de proximité ou un courtier vente à distance.4. Compétences requisesCompétences techniquesCompréhension des produits d’assurance (Santé, IARD, Prévoyance)Capacité à qualifier un besoin clientCapacité à utiliser un CRMCapacité à manipuler les extranets des compagnies d'assuranceCompétences comportementalesExcellent sens du relationnel et de l’écouteAisance téléphoniqueOrientation client et sens du serviceRigueur, organisation et autonomieCapacité à créer une relation de confiance durable.5. Ce que nous vous offronsLocalisation poste basé dans le 17ème arrondissement de ParisSalaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 12 mois avant primesPrimes de performance mensuelle par palier basé sur les placements réalisésMutuelle employeur (prise en charge jusqu’à 70%)Transport remboursé à 70 %Convention Collective des Cabinets de Courtage en AssuranceEnvironnement stimulant, centré sur l’humain, la solidarité et la qualité de service.