Chargé(E) de Clientèle Fidélisation, Relation

il y a 3 jours

Paris, France Groupe France Mutuelle Temps plein

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un.e chargé.e de fidélisation pour rejoindre l'équipe dynamique et accueillante composée de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale:

- Accompagner l’adhérent durant la vie du contrat (accueil des nouveaux adhérents, accompagnement personnalisé, rétention des bénéficiaires en cas de changement de situation, suivi des réclamations)
- Développer une attitude commerciale lors des échanges avec les adhérents (identifier les adhérents intéressés par d’autres produits, le parrainage, avant de les transmettre au service commercial, détecter les adhérents souhaitant partir à la concurrence,)
- Traiter les demandes relatives à l’évolution des contrats en période de renouvellement (modification de contrat, modification de garanties, réponses aux questions)
- Effectuer des actions de rétention et de fidélisation individuelles et collectives
- Receuillir des données pour analyser les motifs de demandes de résiliation des adhérents
- Assurer une qualité optimale en offrant un service personnalisé
- Être un relais d’information visant l’amélioration de la qualité et la satisfaction de l’adhérent et participer aux actions d’évaluation de la satisfaction
- Connaitre les bases : Régime Obligatoire / Régime Complémentaire
- Connaitre les techniques d’entretiens et de communication
- Savoir écouter
- Savoir détecter les non-dits
- Savoir être clair.e, concis.e et précis.e
- Savoir analyser les besoins
- Avoir le sens du contact
- Etre assertif
- Faire preuve de persuasion
- Avoir une force de conviction respectueuse, être empathique
- Avoir l’esprit d’équipe

**Expériences acquises**
- Expérience en commercialisation de produits de frais de santé/prévoyance
- Maitrise des techniques de communication multi-canale
- Maîtrise des outils bureautiques
- Congés : 30 jours (+ jours d'ancienneté conventionnels)
- Compte Epargne Temps
- Mutuelle du salarié prise en charge à 100%
- Pass Navigo pris en charge à 100%
- Télétravail : à partir de 4 mois - de 1 à 3 jours. Allocations
- Tickets Restaurant : 9,5 €
- Epargne Retraite

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 86 ans, Groupe France Mutuelle défend les valeurs mutualistes, profondément ancrées dans notre fonctionnement quotidien et nos choix stratégiques. À l’écoute de nos adhérents, clients et partenaires, nous mettons nos expertises au service d’une protection santé et prévoyance adaptée à tous les besoins.

La politique de recrutement de GFM vise à atteindre une représentation équilibrée des hommes et des femmes dans l’entreprise.

Cette offre, comme toutes les offres de GFM est très ouverte aux personnes en situation de handicap. Venez en parler

  • Chargé(e) de Clientèle en Alternance – Conseil

    il y a 7 jours

    Paris, France SHIVA Temps plein

    Une entreprise de services à domicile cherche un(e) chargé(e) de clientèle en alternance à Paris. Vous serez responsable de la fidélisation d'une clientèle de particuliers, réceptionnerez leurs appels, élaborerez des offres adaptées et assurerez le suivi des prestations. Des qualités relationnelles, une maîtrise des outils informatiques et un...

  • Chargé(e) de Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France APF FRANCE HANDICAP INTERIM Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes - nous ? APF France handicap créée une filiale travail temporaire « handicap intérim » dédiée à 100% pour des personnes en situation de handicap en France, pour une société plus inclusive et solidaire dans la dynamique « Cap vers l'entreprise inclusive » pilotée par le Ministère du travail.Notre...

  • Commercial et gestion logement H/F

    il y a 1 semaine

    rue Blomet, Paris - France, Ile-de-France, Paris () Chargé de clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme TOIT ET JOIE Référence Domaine d'activités et famille de métierAccession sociale, Vente Hlm, Copropriétés - Gestionnaire de copropriétés F/H / Syndic Hlm Intitulé de poste (modifiable)Chargé de clientèle - Commercial et gestion logement H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de la...

  • Chargé de Relations Donateurs — Engagement

    il y a 7 jours

    Paris, France Human Appeal France Temps plein

    Une ONG internationale basée à Paris recherche un(e) chargé(e) de la relation donateurs. Le candidat idéal doit posséder une formation Bac +2 minimum, 2 ans d'expérience dans un poste similaire, et une excellente maîtrise de la langue française. Les responsabilités incluent la gestion des demandes des donateurs, le suivi des paiements, ainsi que la...

  • Assistant(E) Chargé(E) Des Relations Clients Et Fidélisation

    il y a 4 jours

    Paris, France France Galop Temps plein

    **Vos missions - Au service de l’excellence client** En collaboration avec la Chargée de relations clients, vous serez un véritable ambassadeur de l’image de marque de France Galop et contribuerez à offrir une expérience exceptionnelle à nos invités. **Missions administratives** - Gestion des cartes professionnelles : création, contrôle des...

  • Chargé - Chargée de Clientèle - Fidélisation

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe France Mutuelle Temps plein

    Vous contribuez à fidéliser le portefeuille adhérent en développement des actions personnalisées ou des campagnes collectives. Vous développez des actions de rétention vis-à-vis des potentielles radiations. - Accompagner l’adhérent durant la vie du contrat (accueil des nouveaux adhérents, accompagnement personnalisé ) - Développer une attitude...

  • Chargé(e) de clientèle – Fidélisation

    il y a 7 jours

    Paris, France Social Consulting Assur Temps plein

    1. Contexte du poste Dans le cadre du développement, de la sécurisation et de la valorisation de son portefeuille clients, Social Consulting Assur, cabinet de courtage en assurance basé à Paris, renforce son dispositif de relation client à forte valeur ajoutée. Le Chargé(e) de clientèle en Fidélisation & équipement client intervient en aval de la...

  • Chargé(e) Fidélisation

    il y a 7 jours

    Paris, France Social Consulting Assur Temps plein

    Un cabinet de courtage en assurance à Paris recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en Fidélisation & équipement client. Vous serez essentiel pour maintenir les relations avec les clients, optimiser leur satisfaction et contribuer à la croissance du portefeuille d'assurance. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience en relation client...

  • Chargé(e) de clientèle – Fidélisation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Social Consulting Assur Temps plein

    1. Contexte du posteDans le cadre du développement, de la sécurisation et de la valorisation de son portefeuille clients, Social Consulting Assur, cabinet de courtage en assurance basé à Paris, renforce son dispositif de relation client à forte valeur ajoutée.Le Chargé(e) de clientèle en Fidélisation & équipement client intervient en aval de la...

  • Chargé(e) de clientèle – Fidélisation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Social Consulting Assur Temps plein

    1. Contexte du posteDans le cadre du développement, de la sécurisation et de la valorisation de son portefeuille clients, Social Consulting Assur, cabinet de courtage en assurance basé à Paris, renforce son dispositif de relation client à forte valeur ajoutée.Le Chargé(e) de clientèle en Fidélisation & équipement client intervient en aval de la...