Conseiller Clientèle en Support Informatique

Présentation EquasensExpert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.Votre mission : Offrir un support logiciel de haute qualité à nos clients pharmaciens Accompagnez nos clients au quotidien grâce à votre expertise :• Vous prenez en charge entre 18 et 20 appels par jour, afin d’aider les équipes officinales à résoudre leurs problématiques liées à notre logiciel métier.• Vous assurez un contact téléphonique irréprochable, garantissant satisfaction, clarté et efficacité lors de chaque interaction. Apportez des solutions via des outils digitaux performants :• Vous gérez les demandes clients via un chat dédié aux questions logicielles, en apportant des réponses précises et adaptées.• Vous respectez les délais de traitement définis, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Conseillez, rassurez et accompagnez les pharmaciens :• Vous analysez leurs difficultés, identifiez la source du problème et proposez les actions nécessaires pour rétablir leur autonomie.• Vous incarnez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients par votre pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques. Évoluez dans un environnement en constante transformation :• Vous développez en continu vos compétences pour suivre les évolutions des outils, des mises à jour logicielles et de la réglementation pharmaceutique.• Un parcours de formation complet de 5 mois vous est dédié pour maîtriser le jargon technique, les fonctionnalités du logiciel métier et les usages spécifiques du secteur officinal.Votre profil : Faites la différence grâce à votre sens du service et votre pédagogie ⭐ Votre profil : Vous êtes titulaire d’une formation en relation client, informatique ou équivalent. Vous disposez idéalement d’une première expérience en support client à distance, centre de contacts ou assistance utilisateur. À l’aise au téléphone, vous maîtrisez les échanges BtoB et une connaissance de Zendesk serait un vrai plus. Vos atouts pour réussir dans ce rôle :• Excellente communication et sens du service.• Pédagogie, écoute active et calme face aux situations stressantes.• Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils.• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier serait appréciée. Envie d’apporter votre expertise au service des pharmaciens ? Rejoignez-nous