Technicien assistance applications H/F

il y a 3 semaines

Lyon, France Axxès Temps plein

Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe. C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable.

Travailler chez Axxès, c’est évoluer dans un environnement au cœur des nouvelles technologies avec une dimension internationale et multiculturelle.


Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation et fonctionnellement au team leader, le/la Chargé(e) monitoring et support applicatif s’assure du bon fonctionnement technique des applications du système d’information ainsi que du pilotage de la relation et du suivi opérationnel des clients et fournisseurs à travers les KPI et SLA.


Vos missions sont les suivantes :


Supervision des échanges informatiques et des applications :

  • Surveiller et analyser les performances des systèmes informatiques.
  • Piloter la gestion des changements sur le périmètre applicatif
  • Vérifier l’intégrité et de la qualité des données échangées
  • Rechercher d’améliorations et d’optimisation des fonctionnements applicatifs
  • Gérer les problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
  • Mettre en place et maintenir les procédures de sécurité informatique.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les performances et la disponibilité des systèmes.


Traitement des incidents et des demandes applicatifs :

  • Prendre en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
  • Analyser et qualifier les dossiers (gestion de l’urgence, des impacts, planification)
  • Résoudre et escalader le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
  • Effectuer la maintenance préventive et curative des équipements et logiciels.
  • Prendre en charge et suivre des retours d’expériences (REX) concernant les évènements importants
  • Participer à l'élaboration des procédures d'exploitation et des normes de qualité.
  • Réaliser le reporting et l’amélioration continue des processus et procédures du périmètre


Projet

  • Piloter de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu’à la mise en production lors de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires
  • Participer aux comités projets concernant les intégrations/évolutions du SI


Compétences et qualifications


Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels et vous possédez un anglais professionnel (et idéalement l’espagnol).

Vous maîtrisez les processus d’échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro).

Ayant une forte capacité d’apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d’analyse.

Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et d’un bon relationnel.

  • Gestionnaire D'application

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France RECTORAT DE LYON - R. HUMAINES Temps plein

    Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées ; - Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances ; - Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels ; - Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation ; - Participer à...

  • Superviseur Assistance

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Au sein du service Exploitation sous les directives du Manager Exploitation, vous assurez la supervision et le pilotage des activités du service Assistance, de la réception, qualification et de la prise en charge des dossiers d’urgence nécessitant une mise en sécurité immédiate. Dans ce cadre vous avez pour missions: - **Supervision d’équipe** -...

  • Technicien assistance applications H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Axxès Temps plein

    Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe . C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable. ...

  • Technicien assistance applications H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Axxès Temps plein

    Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe . C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable. ...

  • Technicien assistance applications H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Axxès Temps plein

    Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe. C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable.Travailler chez...

  • Technicien assistance applications H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Axxès Temps plein

    Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe. C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable.Travailler chez...

  • Technicien assistance réseau/Technicienne assistance réseau

    il y a 1 mois

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    Akkodis Talent* marque du groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT, Ingénierie et Scientifique, recherche pour son client basé sur Lyon un Technicien Support Réseau niveau 2 (H/F) . Vos principales missions : Au sein de l’équipe technique de planification des installations (liées à l’informatique et aux Telecom), vous...

  • Alternance: Chargé D'assistance

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations - Service Gestion de sinistres, vos missions sont les suivantes: - Vous assurez la qualification des dossiers appelés "flux chaud": réception de la mission des donneurs d'ordre (les compagnies d'assurances) - Vous contacter l'assuré pour qualifier ses dommages, et mettre a jour le dossier administratif - Vous...

  • Technicien assistance réseau/Technicienne assistance réseau

    il y a 1 mois

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    Akkodis Talent* marque du groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT, Ingénierie et Scientifique, recherche pour son client basé sur Lyon un Technicien Support Réseau niveau 2 (H/F) . Vos principales missions : Au sein de l’équipe technique de planification des installations (liées à l’informatique et aux Telecom), vous réalisez...

  • Alternance: Chargé D'assistance

    il y a 3 jours

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations - Service Gestion de sinistres, vos missions sont les suivantes: - Vous assurez la qualification des dossiers appelés "flux chaud": réception de la mission des donneurs d'ordre (les compagnies d'assurances) - Vous contacter l'assuré pour qualifier ses dommages, et mettre a jour le dossier administratif - Vous...

  • Assistance à la Planification

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie des solutions informatiques complètes destinées aux entreprises, artisans, commerçants et professions libérales, afin de leur permettre de gérer leur activité de façon durable et pérenne. Avec près de 600 personnes, FIDUCIAL Informatique est un éditeur informatique incontournable qui accompagne...

  • Assistance à la Planification

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie des solutions informatiques complètes destinées aux entreprises, artisans, commerçants et professions libérales, afin de leur permettre de gérer leur activité de façon durable et pérenne. Avec près de 600 personnes, FIDUCIAL Informatique est un éditeur informatique incontournable qui accompagne...

  • Technicien informatique Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ACASS Temps plein

    Technicien Helpdesk Informatique H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Helpdesk Informatique H/F dans le cadre d’une mission intérim de 4 mois...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 2 mois

    Lyon, France ATOLL Temps plein

    Nous recherchons pour notre client spécialisé dans l'assistance automobile **un Chargé d'assistance H/F en CDD.** **Vos missions**: En tant que chargé d'assistance, vous serez en charge des missions suivantes: - La réception des appels des conducteurs en panne sur les routes de France et d'Europe, prendre connaissance du dossier et procéder à...

  • Chargé D'étude CVC

    il y a 2 semaines

    Lyon, France R&H Solutions Temps plein

    R&H Solutions recherche pour son client, un groupe d'ingénierie résolument positionné en ingénieries locales et orienté vers la satisfaction de ses clients, ce groupe d'ingénierie compte plus de 80 collaborateurs, répartis sur trois régions : Auvergne Rhône-Alpes, Bourgogne Franche-Comté, Ile-de-France. Il assure l'ingénierie TCE et la maîtrise...

  • Technicienne service d’assistance

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Axxès Temps plein

    Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe . C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable. Travailler...

  • Technicienne service d’assistance

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Axxès Temps plein

    Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe . C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable. Travailler...

  • Chargé D'assistance Clientèle Hotline

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: L'équipe de Manpower Lyon Tertiaire recherche pour son client,** leader dans le domaine des solutions de paiement électronique, des Techniciens Hotline (H/F) **dédiés à la satisfaction de clients professionnels. Si vous avez une **excellente maîtrise des outils informatique **et une **passion pour le service client**, alors vous...

  • Une technicienne ou un technicien assistance informatique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Passman Temps plein

    L’ENTREPRISE Depuis 28 ans, Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, domotique Zigbee...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking,...

  • Chargé D'assistance Anglais

    Il y a 2 mois

    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon, recrute pour son client, acteur...