Directeur de l'Assistance F/H
il y a 4 jours
Poste : Dans le cadre de l'évolution de l'organisation de nos activités, nous lançons un appel à candidatures pour le recrutement du Directeur de l'Assistance F/H en CDI.
Rattaché au Directeur des Opérations Groupe, le Directeur de l'Assistance F/H aura pour responsabilité le pilotage des plateaux d'assistance basés à Villeurbanne et interviendra notamment sur les missions suivantes :
Gérer avec ses équipes des demandes d'assistance dans le respect des procédures définies, de nos engagements de qualité de service, de la maîtrise des coûts et de son budget :
- Piloter son budget et challenger le prévisionnel de dossiers.
- Veiller à l'atteinte des objectifs fixés en termes de qualité de service client et d'efficience, en mettant en place l'ensemble des moyens (humains, matériels, organisationnels, techniques) nécessaires à l'atteinte de ces objectifs en collaboration avec le Directeur du Site du Puy-en-Velay.
- Définir et faire évoluer le modèle de dimensionnement des équipes incluant le Puy-en-Velay, en collaboration avec l'équipe Planification.
- Piloter le 'Comité des effectifs' (France et International). Intégrer les nouvelles ressources.
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions pour optimiser les ressources (notamment la planification) et la qualité de service.
- Suivre les performances globales et individuelles des équipes et engager les actions d'amélioration.
- Suivre et optimiser les coûts externes en collaboration avec l'équipe réseau.
- Mettre en place et suivre les KPIs et reportings nécessaires au pilotage de l'activité.
- Définir les besoins d'évolution des systèmes d'informations et des reportings d'activité. Piloter les processus pour délivrer les services d'assistance et les procédures associés.
- Analyser la satisfaction client final et les dysfonctionnements opérationnels pour en tirer des axes d'amélioration.
Piloter, animer et développer les équipes de l'Assistance :
- Définir et mettre en oeuvre la meilleure organisation possible pour l'assistance en tenant compte des activités prises en charge par le site du Puy-en-Velay ou externalisables.
- Piloter la formation initiale et continue des équipes.
- Développer son équipe et son engagement (animation de l'équipe, gestion de communication et de la formation).
- Respecter la planification des PDR (Plans de Route individuels).
- Définir le parcours professionnels et identifier les potentiels, les préparer à évoluer.
Contribuer au développement commercial et des offres d'Assistance :
- Participer aux points opérationnels avec les Clients Business.
- Participer à la définition ou mise en place de nouvelles offres / nouveaux clients.
Contribuer à la gouvernance de l'entreprise :
- Participer à différents Comités (Codir France, Comité des Risques France ).
- Participer à l'élaboration du budget en France et à l'international.
- Participer à la définition de la stratégie de développement des activités d'assistance.
Piloter ou contribuer à des projets d'entreprise :
- Conduire les transformations nécessaires à l'évolution de la Direction.
- Assurer le sponsoring ou le pilotage des projets de son périmètre.
- En tant que pilote de processus, animer des groupes de travail dans le cadre de l'amélioration continue des process.
Profil : - Vous avez une expérience confirmée en management de centres d'appels ou de relation client.
- Vous avez un anglais professionnel opérationnel qui vous permets de présenter vos projets devant un auditoire anglophone.
- Vous maitrisez les outils bureautiques (Office, web).
Compétences et Qualités requises :
- Vous possédez une bonne compréhension des activités des centres de relation clients.
- Vous êtes expérimenté/e en animation de projets.
- Vous avez un réel esprit d'analyse et savez proposer des plans d'actions.
- Vous avez le sens de la relation client et du service, savez travailler de façon collaborative, êtes dynamique, empathique, avez une prise de recul et savez gérer votre stress pour trouver la solution la plus adaptée à la conjoncture.
- Dans votre management, vous avez une communication claire et synthétique, un leadership clair et collaboratif, une intelligence et maturité relationnelles, un esprit d'ouverture, de curiosité et d'analyse.
- Vous êtes à l'écoute du ressenti des collaborateurs et savez mettre en avant l'intérêt général.
- CDI
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
- Voiture de fonction
Entreprise : Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive.
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Chargé d'assistance-Assistance F/H
il y a 4 semaines
France FIDELIA Temps pleinPoste : Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à coeur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client - Réceptionner les appels des assurés - Identifier la problématique...
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Chargé d'assistance-Assistance F/H
il y a 4 semaines
France, FR FIDELIA Temps pleinPoste : Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à coeur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client - Réceptionner les appels des assurés - Identifier la problématique...
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Chef de secteur assistance service
il y a 2 semaines
France, FR UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Bordeaux a été mandaté par son client, une entreprise renommée dans le secteur des services d'assistance et de maintenance dans les travaux d'étanchéité, de façade et d'entretien de toitures, pour l'accompagner dans le recrutement de son futur Chef de Secteur Assistance Service H/F en CDI basé à Angoulême...
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Chef de secteur assistance service
il y a 2 semaines
France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Bordeaux a été mandaté par son client, une entreprise renommée dans le secteur des services d'assistance et de maintenance dans les travaux d'étanchéité, de façade et d'entretien de toitures, pour l'accompagner dans le recrutement de son futur Chef de Secteur Assistance Service H/F en CDI basé à Angoulême...
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Directeur des Ressources Humaines
il y a 2 semaines
France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Votre prise de poste se fera sans encombre car la situation du service est saine. Vous aurez à encadrer 3 gestionnaires de paye et une assistante RH. Vous participerez au CODIR mensuel avec la Directrice Générale, le DAF et lensemble des directeurs de sites et vous aurez aussi des réunions stratégiques mensuelles avec la Directrice Générale...
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Directeur des Ressources Humaines
il y a 2 semaines
France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Votre prise de poste se fera sans encombre car la situation du service est saine. Vous aurez à encadrer 3 gestionnaires de paye et une assistante RH. Vous participerez au CODIR mensuel avec la Directrice Générale, le DAF et lensemble des directeurs de sites et vous aurez aussi des réunions stratégiques mensuelles avec la Directrice Générale...
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Directeur d'agence 76 h/f
il y a 4 jours
France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Directement rattaché au Directeur du réseau, le Directeur d'agence H/F a pour principales responsabilités : -Manager le développement de l'activité commerciale sur sa zone, -Recruter, animer et fédérer l'ensemble du personnel de l'agence au quotidien afin de garantir l'enthousiasme et la cohésion de l'équipe,...
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Directeur d'agence 76 h/f
il y a 5 jours
France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Directement rattaché au Directeur du réseau, le Directeur d'agence H/F a pour principales responsabilités : -Manager le développement de l'activité commerciale sur sa zone, -Recruter, animer et fédérer l'ensemble du personnel de l'agence au quotidien afin de garantir l'enthousiasme et la cohésion de l'équipe,...
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Directeur de magasin
il y a 2 semaines
France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Votre passion pour le commerce, l'animation commerciale et la gestion humaine se refléteront au travers de vos missions. Nous recherchons un Directeur de magasin qualifié, commerçant, expert en management et en gestion financière d'un centre de profit. - Vous pilotez l'activité du magasin et garantissez la performance. Vous...
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Directeur de magasin
il y a 2 semaines
France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Votre passion pour le commerce, l'animation commerciale et la gestion humaine se refléteront au travers de vos missions. Nous recherchons un Directeur de magasin qualifié, commerçant, expert en management et en gestion financière d'un centre de profit. - Vous pilotez l'activité du magasin et garantissez la performance. Vous...
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Directeur d'agence bayonne h/f
Il y a 3 mois
France De Graët Consulting Temps pleinPoste : Le Directeur d'agence H/F a pour principales responsabilités : -Manager le développement de l'activité commerciale sur sa zone, -Recruter, animer et fédérer l'ensemble du personnel de l'agence au quotidien afin de garantir l'enthousiasme et la cohésion de l'équipe, -Assurer le suivi des plannings de pose ainsi que...
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Pilote d'activité centre d'assistance informatique f/h
il y a 5 jours
France, FR COVEA Temps pleinPoste : " La DSI Covéa est riche de 2 000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé,...
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Pilote d'activité centre d'assistance informatique f/h
il y a 5 jours
France COVEA Temps pleinPoste : " La DSI Covéa est riche de 2 000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé,...
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Directeur Adjoint d'Hypermarché H/F
il y a 4 semaines
France, FR Le Mercato De L'Emploi Temps pleinPoste : Rattaché(e) au directeur, autonome et polyvalent(e), vos principales missions seront les suivantes : - Piloter l'activité du magasin : suivre et analyser les indicateurs de gestion (CA, ratios, marges etc) - Construire le budget prévisionnel en collaboration avec le directeur et être force de propositions - Animer, superviser et manager...
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Directeur Adjoint d'Hypermarché H/F
il y a 4 semaines
France Le Mercato de l'Emploi Temps pleinPoste : Rattaché(e) au directeur, autonome et polyvalent(e), vos principales missions seront les suivantes : - Piloter l'activité du magasin : suivre et analyser les indicateurs de gestion (CA, ratios, marges etc) - Construire le budget prévisionnel en collaboration avec le directeur et être force de propositions - Animer, superviser et manager...
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Responsable assistance technique
Il y a 3 mois
France, FR RANDSTAD Temps pleinPoste : Poste : Rattaché au responsable de site, vous assurez l'activité assistance technique du client sur le site. A ce titre, vous encadrez une équipe de 4 personnes (techniciens coloristes et techniciens de ligne). Vous garantissez le suivi et les paramètres techniques des process des lignes de fabrication et vous transmettez régulièrement des...
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Responsable assistance technique
Il y a 3 mois
France Randstad Temps pleinPoste : Poste : Rattaché au responsable de site, vous assurez l'activité assistance technique du client sur le site. A ce titre, vous encadrez une équipe de 4 personnes (techniciens coloristes et techniciens de ligne). Vous garantissez le suivi et les paramètres techniques des process des lignes de fabrication et vous transmettez régulièrement des...
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Expert Télétransmission
il y a 5 jours
France, FR Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinPoste : Rejoignez nos équipes en intégrant notre Agence EDI située au siège (Paris 13ème). Vous prendrez en charge l'ensemble des demandes d'assistance de nos clients professionnels et entreprises et leur accompagnement sur les flux télétransmis et solutions de télétransmission. Vos principales missions seront : - le traitement des...
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Expert Télétransmission
il y a 5 jours
France Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinPoste : Rejoignez nos équipes en intégrant notre Agence EDI située au siège (Paris 13ème). Vous prendrez en charge l'ensemble des demandes d'assistance de nos clients professionnels et entreprises et leur accompagnement sur les flux télétransmis et solutions de télétransmission. Vos principales missions seront : - le traitement des...
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Directeur Adjoint
il y a 4 semaines
France, FR NEXTEP HR Temps pleinPoste : Nous recherchons pour l'un de nos client, un(e) Directeur(rice) Adjoint(e) H/F. Le poste est à pourvoir à Plouescat, en CDI. En tant qu'Adjoint(e) au Directeur de l'hôtel, vous jouerez un rôle central dans la coordination des opérations et le suivi de la qualité des services. Vous seconderez le directeur dans toutes les tâches...
