Stage Customer Operations

Transformer tout document non structuré en données valorisables pour les entreprises : c’est notre mission chez Koncile.C’est quoi Koncile ?Koncile combine la vision par ordinateur et l’IA pour automatiser l’extraction, l’analyse et la réconciliation de données issues de tous types de documents. C’est une plateforme SaaS B2B qui permet aux entreprises d’optimiser leurs workflows documentaires et d’identifier des opportunités d’économies à grande échelle.Fondée en 2023 par un ex-avocat d’affaires diplômé d’HEC Paris et un docteur en sciences cognitives de l’ENS Ulm, Koncile est soutenue par Entrepreneur First, labellisée Deep Tech par Bpifrance et incubée à Agoranov.Dans le cadre de notre croissance et de l’augmentation du volume de nos grands comptes, nous recherchons un(e) stagiaire très opérationnel(le), rigoureux(se) et orienté(e) résolution de problèmes, pour accompagner nos plus gros utilisateurs dans le traitement de leurs cas complexes et l’exploitation avancée de la plateforme.Ce rôle est un poste de “bras droit” avec une forte exposition aux fondateurs, et un focus marqué sur l’opérationnel client, la donnée et le produit.Description du posteEn lien direct avec les cofondateurs, les équipes produit et les clients, tu interviendras sur des cas concrets à fort enjeu business.Customer Operations & Cas clientsPrendre en charge le traitement des cas clients avancés (documents complexes, volumes importants, besoins spécifiques)Paramétrer et manipuler l’outil Koncile pour optimiser les résultats d’extraction et de structuration des donnéesAnalyser les outputs, identifier les erreurs ou axes d’amélioration et proposer des ajustements concretsÊtre un point de contact clé pour nos utilisateurs stratégiques, avec une posture orientée solution et qualitéAnalyse de données & qualitéContrôler, nettoyer et structurer les données extraites pour garantir un haut niveau de fiabilitéMettre en place des méthodes de vérification et de suivi de la qualité des résultatsProduire des analyses synthétiques à partir des données traitées pour aider les clients et les fondateurs à prendre des décisionsLien produit & amélioration continueRemonter les feedbacks clients et les limites observées sur le terrainTester et challenger les modèles d’extraction IA sur des cas réelsContribuer activement à l’amélioration du produit en formulant des recommandations actionnables pour la roadmapSupport transverse / bras droitParticiper à l’optimisation des processus internes liés au traitement clientContribuer ponctuellement à des sujets ops, sales ou stratégiques selon les prioritésAider à structurer la documentation interne et les bonnes pratiques liées aux cas clientsPourquoi nous rejoindre ?Immersion au cœur d’une startup B2B Deep Tech en forte croissanceRôle très concret, au plus près du produit, des données et des utilisateursImpact direct sur la satisfaction et la rétention de nos plus gros clientsForte autonomie et responsabilités réelles dès le débutMentorat quotidien par les fondateursCourbe d’apprentissage rapide sur l’IA appliquée, le SaaS B2B et les opérations clientPossibilité d’embauche à l’issue du stage pour les profils performantsProfil recherchéTrès à l’aise avec les outils digitaux, la donnée et les interfaces produitForte capacité d’analyse et goût pour la résolution de problèmes concretsIntérêt marqué pour la tech, l’IA et les produits SaaSRigueur, sens du détail et exigence sur la qualitéExcellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oralFrançais courant, anglais professionnelCapacité à apprendre vite et à être autonomeÀ l’aise avec G Suite ; une appétence pour les outils data, no-code ou techniques est un plusInformationsLieu : Paris 6e (75006) – modèle hybride (1 jour de télétravail / semaine)Rémunération : 1 500 € brut / mois + tickets restaurantDurée : 6 moisDate de début : Mars 2026Process de recrutementEnvoie ton CV à jules@koncile.ai et tristan@koncile.ai, en précisant un exemple concret où tu as dû comprendre un problème complexe et trouver une solution pragmatique.Entretien avec l’un des cofondateurs (30–45 min)Échange approfondi avec Tristan et/ou Jules