Responsable de la relation clientèle de Proximité

il y a 3 semaines

Saumur, France SAUR Temps plein

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.


VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région Centre Pays de Loire vous aurez pour objectif d’organiser l’équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire.


En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission :

• Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels,

• Organiser et manager l’activité « front office », vous devrez : - superviser la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers - assurer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs,

- assurer la réponse aux demandes des clients collectivité - garantir le bon traitement des réclamations,

• Organiser et manager l’activité « back office » : vous devrez - organiser et superviser l’ensemble de l’activité en lien avec les engagements financiers - organiser et superviser les activités (facturation, relève des compteurs d’eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes…),

• Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de votre territoire (reporting, transparence, définition de plans d’actions, animation de réunion),

• Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivités),

• Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service,

• Assurer le reporting de l’ensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional.


VOTRE PROFIL

De formation supérieure Bac +4 ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité. Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené à devoir maitriser l’ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité


VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.

  • Responsable Clientele Et Communication

    Il y a 5 mois

    Saumur, France SAUMUR AGGLOBUS Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Clientèle et Communication (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Clientèle et Communication, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, de la satisfaction de leurs besoins, ainsi que de la communication en lien avec la Communauté d'Agglomération Saumur Val de...

  • Responsable de clientèle

    il y a 3 semaines

    Saumur, Pays de la Loire, France ADECCO Temps plein

    Job Summary: Nous recherchons un individu motivé et organisé pour occuper le poste de Représentant de service à la clientèle.Le candidat sélectionné sera responsable de répondre aux demandes de la clientèle, de résoudre les problèmes et de fournir une expérience client exceptionnelle.Compétences clés:• Répondre aux demandes de la clientèle...

  • Assistant Conseiller Clientèle Banque

    Il y a 6 mois

    Saumur, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Saumur - 49, Intérim Détail du poste Manpower SAUMUR recherche pour son client un Assistant conseiller clientèle banque (H/F) Ton quotidien en tant que Conseiller(ère) Accueil: - Tu auras en charge l'accueil physique et téléphonique des clients, ce qui te permettra de répondre à leurs besoins, de les guider et garantir leur satisfaction...

  • Responsable Hotellerie

    Il y a 5 mois

    Saumur, France l'escale de la gare Temps plein

    **À propos de nous** l'escale de la gare est une petite entreprise située à 49400 Saumur. Notre société est professionnelle. responsable hotellerie restauration, reception ,service ,bar et salle de seminaire, gestion des apprentie et du personnel de salle et hotellerie 39h /semaine, deux jours de repos ( dont le dimanche ) Type d'emploi : Temps...

  • Responsable clientèle en transaction immobilière H/F

    il y a 1 mois

    Saumur, France SASU NIBODEAU ROYAL Temps plein

    REVENUS ANNUELS ENTRE 45 000 EUROS A 80 000 EUROS En tant que responsable de clientèle en transactions immobilières (statut indépendant), vous exercez ce poste en partie de votre domicile selon votre convenance et en partie sur le terrain.Vous aurez en charge la prospection de nouveaux biens (rentrer des mandats) afin de créer votre portefeuille de...

  • Maître D'hôtel Responsable

    Il y a 5 mois

    Saumur, France La Taverne Table de Caractère Temps plein

    PRINCIPALES RESPONSABILITES: Assure et veille à la bonne prise en charge du client Offre un service attentionné et adapté aux contraintes du client Est attentif aux remarques des clients (suivi) Adapte son organisation et ses effectifs en fonction de l'activité Evite le gaspillage et les pertes de matières premières Respecte les procédures de...

  • Tracteur Responsable en Viticulture

    il y a 4 semaines

    Saumur, Pays de la Loire, France ANEFA Pays de la Loire Temps plein

    Poste en Viticulture BiologiqueRecherche d'un tracteur responsable chargé de l'entretien de 20 hectares de vignes en BIO à Saumur.Compétences requisesExpérience en viticultureConnaissance de la gestion de solsCapacité à travailler en autonomieOrganisation et prise de responsabilitéConditions de travail39 heures hebdomadairesSalaire adapté au...

  • Chargé de ClientÈle en événementiel

    Il y a 6 mois

    Saumur, France LÉO SAUMUR Temps plein

    Rejoignez une agence dynamique en pleine croissance, et contribuez au succès de nos salons grand public ! **LÉO c’est**: - Une agence événementielle basée à Saumur - Une agence spécialisée dans l'organisation d'événements grand public depuis 23 ans, dans toute la France, - Une équipe de 40 salariés passionnés qui travaille sur des projets...

  • Adjoint Au Responsable Des Services Techniques

    Il y a 6 mois

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    **Description de l'établissement**: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé. Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles. Notre population dispose d'un...

  • Alternance - Bac+2 - Chargé de Clientèle Secteur

    Il y a 3 mois

    Saumur, France Vitalliance Temps plein

    **Missions** Le Chargé de clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile: Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc) Relations commerciales (clientèle et...

  • Server (H/F) Saisonnier Juillet Et Août

    Il y a 5 mois

    Saumur, France La Taverne Table de Caractère Temps plein

    La Taverne Table de Caractère recherche des Serveurs (H/F) pour rejoindre notre équipe pour Juillet et Août. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous aimez travailler dans un environnement animé, nous aimerions vous rencontrer. Responsabilités: - Compétences en service à la clientèle - Capacité à travailler en équipe...

  • Cadre de Sante ou Faisant Fonction Cadre de Sante

    Il y a 5 mois

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    Description de l'établissement: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé.Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles.Notre population dispose d'un plateau...

  • Chargé de Clientèle en événementiel

    Il y a 5 mois

    Saumur, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Devenir salarié intérimaire ACTUAL c'est pouvoir bénéficier de nombreux avantages : Chèque de parrainage, comité d'entreprise, mutuelle intérimaire, Livret ACTUAL rémunéré à 12% à l'année Actual vous accompagne dans votre recherche d’emploi et ensemble construisons votre travail. Le poste **LE POSTE PROPOSÉ**: En tant que...

  • Data Contrôleur

    Il y a 6 mois

    Saumur, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Data contrôleur - Clientèle agricole H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Texte site **Votre mission**: Baker Tilly recherche un Data contrôleur H/F pour intégrer une équipe à taille humaine aux compétences variées travaillant en proximité avec ses clients, ces femmes et ces hommes qui recherchent un véritable...

  • Un.e Animateur.trice Sur Le Temps Périscolaire

    Il y a 5 mois

    Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

    **La ville de SAUMUR recrute pour sa Direction des Services aux Familles** **Un.e Animateur.trice sur le temps périscolaire** **Poste à temps non complet à pourvoir dès que possible** **pour un besoin jusqu’à la fin de l’année scolaire** **MISSIONS PRINCIPALES**: Sous la direction de la responsable du service, l’animateur.trice a pour...

  • Animateur Périscolaire

    Il y a 2 mois

    Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

    La ville de SAUMUR recrute pour sa Direction des Services aux Familles Un.e Animateur.trice (temps périscolaires du midi) Poste à temps non complet à partir du 04/11/2024 MISSIONS PRINCIPALES: Sous la direction de la responsable des temps éducatifs l’animateur.trice a pour missions: Encadrement des temps périscolaires : semaines scolaires LUNDI,...

  • Un.e Responsable Du Système D’information

    Il y a 5 mois

    Saumur, France Communauté d'Agglomération de Saumur Val de Loire Temps plein

    **La Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire recrute** **pour sa Direction Générale** **Un.e Responsable du système d’information** **Titulaire du cadre d’emploi des ingénieurs territoriaux ou attachés territoriaux** **À défaut CDD d’un an renouvelable - Article L.332-14 CGFP** **Poste à temps complet à pourvoir dès que...

  • Animateur en Périscolaire

    Il y a 2 mois

    Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

    La ville de SAUMUR recrute pour sa Direction des Services aux Familles Un.e Animateur.trice (temps périscolaires) Poste à temps non complet à partir du 01/12/2024 MISSIONS PRINCIPALES: Sous la direction de la responsable des temps éducatifs l’animateur.trice a pour missions: Encadrement des temps périscolaires : semaines scolaires LUNDI, MARDI,...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    Il y a 2 mois

    Saumur, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousNotre client est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans les domaines de l'assurance-vie, de la prévoyance et de l'épargne qui recherche son futur CONSEILLER EN GESTION DE PATRIMOINE INDEPENDANT (H/F) à Saumur(49).Elle offre une vaste gamme de services financiers pour aider ses clients à optimiser et sécuriser leur...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    il y a 3 semaines

    Saumur, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousNotre client est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans les domaines de l'assurance-vie, de la prévoyance et de l'épargne qui recherche son futur CONSEILLER EN GESTION DE PATRIMOINE INDEPENDANT (H/F) à Saumur (49).Elle offre une vaste gamme de services financiers pour aider ses clients à optimiser et sécuriser leur...